讷于言而敏于行：《自我教练》跟进工作坊
子曰:
君子欲讷于言而敏于行。
——《论语·里仁》
（讷nè，此处指迟钝的意思。）
【译】孔子说：“君子说话要谨慎而行动要敏捷。”
这次跟进工作坊结束后，我有点歉疚不安，觉得员工没有充分准备好（完成我设计的跟进工作坊课前问卷的人数仅过半）而导致效果没达到我心中的目标，当我跟客户沟通这些感受的时候，意外的是客户却很满意，他说：我们的员工都比较理性，能够有这样的变化已经很不容易了。他告诉我员工在会后跟他单独分享的成长和进步，拿出员工发的微信给我看，高度肯定了我组织这次跟进工作坊的价值和意义，再次加强了接下来继续举办培训的信心和决心。
我忽然意识到这样一个平均文化程度为本科和研究生以上的理工科背景为主的90后年轻团队特有的内向和羞涩，也许他们正是孔子所说的“讷于言而敏于行”。他又说：你上次培训提出的建设企业文化的事情我们非常重视，已经在着手进行了，你每次过来给员工培训对他们都是很好的激励和鞭策，他们面对老师有些紧张也是正常的......
听了客户这些话心中温暖又感动，我暗暗为这家企业的员工庆幸：
1、企业内训大多数时候是费力不讨好的事情，甚至有时因为占用周末休息时间引发抱怨和牢骚，
2、没有物质激励，难以用KPI指标量化——请问你如何量化内心的感受和变化？
3、短时间看不到回报——教育是十年树木百年树人的潜移默化的事情，从来都无法速成。
4、正因为无法量化和物质化，员工学到的本事都在自己身上，即使将来离职，所学也是可以跟随自己受益一辈子的财富，企业无法像对待电脑等办公资产那样合理要求员工留下。
......
即使如此，企业还是要为员工组织培训，而且是组织高质量的不间断地培训，总结经验，提升培训的组织水平，一切都是为了更好的培训效果－－自然是为了提升和加强企业凝聚力和综合竞争实力，但不可否认，实实在在受益的却是每个个体员工。
我曾经问过某500强企业工作的好友：为何甘于在那家被称为“外企中的国企”呆了那么多年？她说那家外企的薪水确实在业内比较低，但是公司每年都会根据员工的实际情况安排大量的培训学习计划，她进公司短短几年，经常可以带薪在全球参加许多高质量高规格的培训学习，这是其他同类企业无法比拟的，那些对自己职业生涯未来有更高期待和成熟规划的优秀人才，更容易被这样的企业文化所吸引并沉淀下来，确实，成绩优异能力超卓的她毕业后在那家企业一干就是十年。
个人的成长从来不是短期可见的金钱和物质能简单衡量的，培训规划从属于企业市场定位和人才战略，也直接决定企业希望吸引和凝聚什么样的人才共同实现企业的终极目标和长期规划，人们有时开玩笑说“人力资源能当企业半个家”也不无道理，在技术含量比较高的行业，如果人才的培养和晋升机制是企业的生命力之一，那么培训规划提到议事日程就是顺理成章的事情。
相比于公开课，我更偏爱企业内训——因为可以跟进学员的学习效果，了解学员如何真正运用所学于实践。企业为了培训所花的时间、精力和金钱也能够真正看到成效——毕竟重视员工学习和成长，愿意花时间、精力、金钱为员工培训的好的企业管理者和人力资源在市场上并不多。深度了解企业员工，精准定位并采购合适的培训课程以及匹配的培训师（同样的课程不同的老师能讲出完全 不一样的品质）都是环环相扣的高技术含量的细致工作，需要专业、敬业、认真和耐心，需要培训机构初期在企业的深度渗透、高度负责任地支持和事无巨细地协助，落实到具体行动上就是要在每一场培训课程结束后及时专业地帮助企业组织员工总结、课程结束后3-6个月内跟进培训所学的运用践行，这是培训机构和培训师真正对自己学员和教学效果负责任。
除了售后服务和客户维护，从专业成长的意义来说，听取企业员工的反馈和分享，也有利于培训师和培训机构及时调整和改善教学内容，是真正的教学相长，是培训机构和企业客户健康良性的互动和螺旋上升的正循环，是我心目中的培训正道。
培训课程除了实现企业主提出的培训目标，我也经常提醒客户，培训同时负有培养和支持企业管理者健康成长的目标，尤其是中小企业，比如我希望每次一个培训项目结束后，企业管理者都可以初步独立专业地完成基本的办公室行政事务，比如最基本的会议主持，清晰会议的方向、范畴、性质、目标、标准流程等等，通俗地说就是如何专业地开好一个会议——不要小看这些基本功，多年500强企业工作和为企业提供内训的经验让我深知，开会的能力是许多企业并不具备的——主持人的综合素质，开会人员的参与程度，企业文化的沉淀和熏陶等等因素都会影响一次会议的成败和有效，如果你和你的团队曾经受益过成功高效的会议，你就会切身感受、深刻了解开好一次会议的重要性。
基于这样的教学理念，最近刚去一家企业做了《自我教练》培训课程结束后的跟进工作坊。分享一份会议记录，希望对关注此类问题的人们有所帮助。
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经常有人跟我说非常羡慕培训师站在讲台上享受万众瞩目，赢得粉丝无数，其实我理解的培训工作一点也没有这么浪漫，没有任何捷径可走，不过就是整日对着电脑敲字，老老实实设计每一份课前问卷，充分了解客户的真实需求，认真备课，课后总结，定期跟进和回访，同时“敏于言行”，如此而已。
当然，客户的认可，学员的收获和进步是最大的奖赏和礼物，就像辛劳一年的老农看到秋日满山的果实，坐在树荫下歇脚，抽一袋旱烟，咪一口葫芦里的老酒，听村头戏台上传来的锣鼓声，在夕阳里跟着风中飘散的唱词咿呀哼两句，独自喜悦罢了......
那种喜悦，所有诚恳辛勤劳动过的人们，都懂。
《8.12-8.13自我教练》跟进工作坊会议记录
会议时间：2017年09月27日 11:15-12:15
会议地点：宜南公司会议室
主持人：熊（公司总经理）
记录人：费（商务部职员）
时间郎：黄（物控部职员兼管培训）
参会学员：共10人
参会嘉宾：三山老师，
张教授（张为此次邀请我去大学校园开办《九型人格》讲座的组织者，也是我教练和九型的学员。相关阅读：
主持人：
今天主要分享学习三山老师《自我教练》第一讲后一个月的变化以及每位的课前问卷，请大家把感受最深的内容说出来，每人发言时间2分钟，大家共识会议时长1个小时。
二、学员发言
（一）谢学员
1、发言内容：
工作上，听完课程后觉得工作上更有动力，能清晰找到自己的目标，少了很多无用功；生活上，能感受到别人的感情，而且能表达感受和态度，在和他人沟通时，能站在中立的角度，从而获得更准确的信息；
分享砍价买衣服的一段经历，在与衣服店老板的沟通中，我看到自己的心智模式，说的跟讲的会不一样，表达的过程中更能清楚自己的目的是什么；
目前区分和回应目前用得不多，还不是很熟悉，好奇和期待第二讲。
2、回应
感觉你对课程学习比较满足，比以前更成熟、很开心他有成长；心累、表达很着急、害羞、尴尬、忐忑、纠结他不自信、不淡定。
3、三山老师总结：
你们是很好的观察家，平时问好的时候可以练习表达当下的感受，还需要多练习；很欣慰你们把自我教练生活化，沟通过程中尽量看着对方的眼神以增加自信。
（二）魏学员
1、发言内容：
以前同学或其他人倾诉一件事的时候，我会带入对方所说的事情中，会在他的情绪中看待事情，比如之前有个朋友谈论他同事离职的时候很纠结，有一点伤心，我就会被他所带动，情绪也会有波动。课程学习完后会站在事件之外中立客观对朋友发问和引导，感觉现在的交流方式我更喜欢；
另外，感觉自己的时间观念不是很强，想着有闹钟就不担心迟到然而经常睡过头，我希望对自己严格点，期待在下次课程中能在严格要求自己这方面的能力有所提升，能有更多收获。
2、其它学员的回应
开心他有收获；难受、费劲、紧张、很不自信。
3、三山老师总结：
感觉你紧张，不要迟疑给别人鼓励，支持别人的时候要行动在当下，如给予温暖的眼神、大胆地拥抱、热情的掌声，支持当事人做得更好。
（三）周学员
1、发言内容：
我觉得最大收获就是聆听和发问，做销售觉得这两点很受用，这两点可以看到别人的情绪、动作和心理，进而就会知道采取怎样的策略和态度去对待他人；
就跟老师上次讲到的意愿能力坐标一样，区分不同人的位置而采取不同的方法，例如老板权高可技术相对较弱，我们可以在技术方帮助他，工作上做好，不用他担心，并令其满意。
自我教练的过程其实也是对自己的肯定，从自己出发，相信自己能够做得做好。
2、其它学员的回应
很开心你的勇敢；没听懂、很闷、疑问、想笑、困惑、担心
三山老师总结：
90%以上的人没听懂你的表达说明沟通无效，基于结果说话；真僧只说家常话，第一步先让大家都能听懂你在说什么。
（四）李学员
1、发言内容：
学习了自我教练课程后，我现在聊天都会注意他讲的每一个字和语气； 聆听、区分、发问与回应的能力还要多练，目前学的还只是理论，不能马上都用上，希望自己做得更好。
2、其它学员的回应
前面严肃后面轻松、表现比以前好多、比之前自信、真实。
3、三山老师总结
区分是支持和贡献的心态，这样对方才有能力收到你的回应和挑战
（五）陈学员
1、发言内容：
我觉得自从学了《自我教练》的课程后，在与供应商的沟通中，真的是用到了这十八般武艺，就拿之前维修烟雾枪的事情来说，供应商只把烟雾枪的主体寄回来，里面的配件油门盖没有寄回来，之前问对方有没有寄，对方回答是寄了，实际收货时候没看到，然后第二天问了之后得知是供应商忘记寄了，于是就发问为什么没有寄，是不是因为太忙了，如果是之前我会直接发飙，认为因他的忘记而导致拖延我们时间，现在我就会用上课堂所学，尽管现在还不能区分具体用的是哪个能力，但是我觉得我真的在工作生活中有用到，收获还挺大。
2、其它学员的回应
没有以前害羞了
3、三山老师总结：
这个案例非常好，听到很开心，一个跟工作结合的案例，学以致用，害羞是有好处的：要求会降低、别人情不自禁想帮助他、如果一个人持续停留在害羞状态中拿到很多好处就会继续害羞，我们要支持他做区分。
（六）黄学员
1、发言内容：
我感觉学了自我教练课程后，教练的四个能力对我们的工作和生活都有很大的帮助，最重要的是和家人朋友沟通时会变得更有耐心听别人讲话和分析问题，以前听到对方陈述完后会立马开始评判别人，学会聆听后会认真去感受他人话语背后的情感和意图。最大的改变就是在听妈妈唠叨或是在跟妈妈意见不合时不是立马爆发脾气，而是更多的是去感受她的情感，她更多时候只是想找人说说话。
2、其它学员的回应
开心，听的过程很享受
3、三山老师总结：
妈妈没有学习自我教练的课程而女儿有学习，如果想要改善双方的关系先从自己开始。委屈和抱怨的情绪是有好处的，身边的人会觉得你生活和工作都不容易。目前只教了教练的四个能力，但是这四个能力怎么去用是有步骤的，比如我很委屈但是我又不喜欢我这种委屈的状态，要怎么做才能从这种情绪中走出来，这就是自我教练下一步要做的。我很高兴有些学员已经往这个路上走了。
可以让妈妈的唠叨飞一会，让自己的委屈飞一会，在这个飞一会儿的过程中你已经开始进入到自我教练的状态中，你会想妈妈这种唠叨的背后只不过想有人听她讲话，如果每天下班家里整齐干净，你会觉得这是对方该做的而不懂去珍惜。如果来这个公司如果没有人帮你泡茶，没人帮你引路，你会想怎么会这样子？但如果天天有人做这个事，你就会觉得没什么，这个抱怨和委屈的背后是因为当下还可以拿到好处，这些内容在第二讲我会展开来讲。
（七）沙学员
1、发言内容：
分享跟我老公之间的一个小故事：我和老公周末一般都会一起去买菜，肉会分两袋装，晚上做饭的时候他发现没有分开放就开始抱怨，以前出现这种情况，我就会冷战或者发飙，现在我会问他为什么会有这样的想法，会讲他主动过来帮我就不会发生这种情况，如果我主动邀请他来帮我这件事也不会发生，所以说上完老师的课，在聆听这方面我有慢慢进步一些，我的脾气也在慢慢改善，这就是我所学到的。
2、三山老师总结：
从你分享的案例中，不难发现你是一个很容易暴脾气的人，别人其实蛮难给你回应的，你的防御和抗拒非常强烈，听你这个案例我很欣慰，你这样的个性愿意看自己，而不是往外面看，这个一个可喜的变化，也是长智慧的时候。
你能够有这样的个性，也许是因为有资本，我们经常听到有人说自己脾气暴躁、时间观念不好等，那是因为还有资本，周围的人也愿意给你这个面子，环境惯着你可以延续你的个性，老公包容你。
我很开心听到分享的这些生活案例，你们与家人的关系处理得越好，就能带着更好的状态来到办公室进行你们的工作。
（八）费学员
1、发言内容：
我分享在听歌的过程关于聆听能力的提升，自己平时挺喜欢听歌的，以前是什么好听流行听什么，最近看到一个节目“蒙面唱将”，就是演唱者蒙着面唱歌，那天不经意听到一首“当爱已成往事”，一下子融进歌词所表达的悲伤无奈的情绪当中，回忆起我的往事，想想它之所以流传成经典是有原因的，想想创作人和原唱在创作的时候，一定也是悲伤的，好多听众也会跟我一样会有哭的冲动。
2、三山老师总结：
好开心，艺术鉴赏能力得到提升是我们课程的意外收获。
（九）主持人
1、发言内容：
自从三山老师培训课程结束之后，她交给我一个很重要的任务，就是要把公司的企业文化建立起来，企业文化不是我一个人的事，我就把团队拉出来，包括陈、黄、陈，本来没有企业文化这个事，我们精力主要在开发产品、风管、PMC、质量、成本，但是现在企业文化这个事已经开始运作起来，虽然我平时经常在外应酬，但是任务已布置下去，工作一直在进行，陈在负责企业文化，黄负责培训，陈控制成本，各司其职。
2、三山老师总结：
你们的照片墙可不可以文字进行分类：娱乐，旅游、培训，成本允许的话可以弄个屏幕配点音乐展示企业文化和产品介绍，更生动。
（熊回应：已开始着手，企业文化是软实力，不是说做多少事，比如开发一个产品变成一个东西，它是一个循序渐进的过程）
谈到企业文化，公司才20多人就已经意识到文化的重要并开始着手，你们公司起点高。
（熊回应：以后我们的起点会更高，公司刚开始成立的时候，我什么事都是亲力亲为，我也是搞开发出身，现在慢慢放手，很多事情我都没参与，其实员工都做得很好，相信我们的团队会越来越好。）
三、主持人总结
今天非常感谢三山老师抽空过来为我们做总结，员工的分享也让三山老师感受到我们这一个月来的变化，虽然变化不是很明显，但开始慢慢改变，已经有了成长，看到大家的成长，我觉得之前付出的努力如组织培训工作都是值得的，而且大家不管是工作还是家庭等关系处理中都有所觉察，不像以前那样非要跟人家争论对错是非，懂得利用自我教练从自己出发考虑事情，心智模式开始慢慢改变。
以后类似这种总结或者会议我们要多组织，因为我感觉大家平时一对一谈话都很会讲，人多的场合就会紧张，条理不清晰，通过在人多的场合里表达可以把我们有些问题暴露出来，有些盲点可能自己不会察觉，当别人表达出感受后，你就会意识到人家提到的地方确实需要改进，多提供这样的平台和机会，大家才会慢慢提升。
四、嘉宾总结
三山老师：开展五分钟演讲练习，每次给一个人五分钟的演讲机会，主题自拟，这样大家就可以有更多的锻炼机会。
这次总结整体还不错，唯一不足是这个月大家工作太忙导致准备有点仓促，我会持续支持你们，过段时间再给大家做总结。
张教授：感觉我很有收获，我在企业工作了15年，第一次感觉老板和员工的谈话可以这么温馨，跟谈心一样，以前在国企工作员工很少有发言的机会，我觉得不管是自我教练和九型人格，都会让我们关系变得更融洽。今天最大的感受是这个总结会很温馨，没有严格的等级限制，大家都开放分享自己的收获。最后很感谢熊总，让我有这个机参加这次会议，觉得员工都很有福气，这么年轻活力并且能在一个这么自由的公司里交流和成长。
记录happy： 感谢三山老师的教导，感谢张教授的光临，感谢熊总对《自我教练》课程培训的组织与付出，感谢温馨自由向上的宜南，庆幸自己还年轻，趁着自己还年轻，学习不止，勇往直前。
记录人：happy
记录时间：2017年09月27日
广州宜南电子科技有限公司
－完－
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