研究速递｜“你为什么要这么粗鲁？” 工作场所不文明的“恶性循环”
工作场所的不文明现象正在上升，波特兰州立大学的一项新研究发现，经历或目睹不文明行为的员工更有可能对其他人不文明——这种令人担忧的趋势可能会随着人们重返工作岗位而加剧。
“人们已经习惯了不必过多地进行人际交流，这可能会使已经令人痛苦或紧张的情况变得更加严重，因为人们已经习惯于不必进行艰难的对话，”拉里马丁内斯说，工业组织心理学和该研究的合著者。“在大流行后的世界中，我们看到的这些螺旋可能会更强。”
工作中的不文明行为包括在公共场合批评某人、粗鲁或令人讨厌的行为或隐瞒重要信息，以及更微妙的行为，例如开会迟到、在会议期间查看电子邮件或发短信，或者无视或打断同事。
不礼貌对不同的人可能意味着不同的事情，因此很容易被忽视或错过。
“不文明通常是模棱两可的，也不是很强烈，但它仍然具有有害影响，”最近获得博士学位的劳伦帕克说。毕业于工业组织心理学，现在担任人力资源研究科学家。
Park 和 Martinez 的研究是同类研究中首次对预测工作场所不文明行为的因素进行全面审查。他们专注于煽动者的观点，以更好地理解不文明行为以及如何从源头上阻止它。
在调查结果中：
对工作有更多控制权的员工不太可能报复不文明行为。研究人员认为，工作控制力更强的员工在决定何时以及如何完成工作任务方面有更多的自由，让他们有时间和精力寻求社会或组织支持，在精神上和/或身体上脱离工作，反思情况，或面对他们不文明的同事。
直接团队或工作组从事更多文明行为的员工不太可能回报不文明行为。
年龄较大的员工不太可能报复不文明行为。
Park 和 Martinez 表示，在远程工作环境中，由于人们躲在 Zoom 框或聊天消息后面，因此不文明行为可能更容易不受控制，而且如果没有肢体语言或语气，很难从文本中辨别意图。即使人们重返工作岗位，组织也可能会选择采用混合模式，即员工只能参加基于团队的工作。
马丁内斯说：“不可避免地会出现一些冲突，因为人们可能是第一次亲自与同事会面，或者他们将再次在同一个物理空间一起工作。” “需要以不同的方式重新谈判关系，与大流行之前相比，人们能够以有利的方式解决这些情况的可能性会降低。”
帕克说，组织向经历过不文明行为的员工提供支持是关键。
“他们极有可能开始这些恶性循环，”她说。“提供支持不仅是正确的做法，而且可以阻止这种行为在组织中蔓延。”
马丁内斯补充说，不应忽视对不文明行为的投诉，组织应制定政策和做法，认真对待事件并以阻止其继续发生的方式加以解决。
该研究发表在《Journal of Occupational Health Psychology》上。
Story Source:
Materials provided by Portland State University. Original written by Cristina Rojas. Note: Content may be edited for style and length.
Journal Reference:
Lauren S. Park, Larry R. Martinez. An 'I' for an 'I': A systematic review and meta-analysis of instigated and reciprocal incivility.. Journal of Occupational Health Psychology, 2021; DOI: 10.1037/ocp0000293