五一征文｜钱保刚： 经理人的管理智慧
经理人的管理智慧
文｜钱保刚
毛泽东有句名言：“没有调查就没有发言权”。作为新任经理人千万不要指望公司适应你，尤其是企业文化和“企业性格”，不要企图忙着去改变，而是自己要先融入公司，然后再下沉一线去展开调研，方法是从下往上进行，内容如：员工的精神状态如何？眼前的组织是如何运行的？运行的结果有哪些？公司的三大件即硬件、软件和要件是什么？企业内外环境怎样？公司的发展历程是什么？等等，连一个细节问题都不要放过，要用心梳理分析，记录在案。
一般来说，新任经理人工作1—3个月后，要主持召开一次全体员工大会并作主旨演讲。首次员工会议非常重要，关乎企业与员工对新任经理人能力印象的认知，决定其工作是否有良好的开端，明确他今后“施政”思路与方向。会议核心内容是从调研结果中提取的积极因素和成功因素，然后归纳出具有明确性、实效性、发展性和可实现性的演讲稿，通过现场互动提问及回答，来开阔员工思维与眼界，化解日常工作和生活中的迷惑，以期达到让每位员工都有“眼前一亮、茅塞顿开”的效果。首次员工大会最好有全体股东过来参加。
有这样三句话：三流经理解决问题，二流经理发现问题，一流经理预防问题。此言不虚。如果经理人能把解决实际问题作为打开工作局面的突破口，能够从源头抓住问题的本质，并跟进提出化解和预防问题的措施，那他就是一个有实效能力的经理人。短期内，能做到一两件亮眼有效的实事，那么他就能迅速地凝聚起员工和股东的支持力量。因为企业最想要的是具有实效能力的经理人才。
2009年，我应聘到一家电器公司出任副总经理，经过两个多月的调研查定，公司给我五个待解问题。第一个问题是：车间现场脏、乱、差；第二个问题是：因脏、乱、差造成的浪费；第三个问题是：公司仅依靠“一家订单求生存”（特殊关系），没有任何突破；第四个问题是：技术落后，没有开发，依怙经验制作产品，只做老产品；第五个问题是：人心涣散、工作随意、被动应付。
公司共有4个车间。
我从“车间现场管理”开始切入工作，“量身定制”出《现场管理PK方案》机制，即设定“员工状态、工作纪律、节约用料、消防安全、过道畅通、地台清洁、物品摆放、区域划分（标识）”等八大指标，由行政部负责每日检查考核打分。每周评比公布一次排名，每月评比公布一个第一名车间，奖励1000元（每个车间平均有20人），在员工大会上颁发表彰。其余车间无奖无罚。另外，要求各车间主管带头垂范，严格按照八大指标执行，我更是时刻示范，看到地上有丁点纸屑也须捡起来。每周的管理例会和每月的员工大会，我都精心准备，有针对性地在会上进行现场管理教化，以凸显实效为重。
有个细节很重要，在表扬先进颁发奖金之后，我会向先进员工和获奖者深深的鞠一躬。每每如此，会场都会响起热烈的掌声！因为这是对第一名、对进步者的“礼拜”，犹如宗教，拜什么就会生成什么，更重要的是造就一种积极向上的气氛，形成公司主动进步的气场。期间，我在公司最显眼处（员工必经的地方），开设一个较大的宣传栏，对这个时期的主流工作宣传造势，不断强化公司积极因素与正能量。一个月后，现场有明显的改善，两个月后，八大指标基本实现，三个月后，脏、乱、差荡然无存，全体员工俨然养成了习惯，员工状态较之以前彻底改变了。有位培训老师说得好“管理者管理状态”，整个公司初步形成新的格局与新的文化。
我开始着手化解浪费问题。因为实现了现场管理目标，这本身就降低了浪费，重要的是改变了全体员工的行为，奠定了实施降低浪费措施的基础。经过大量调研后，我先从浪费源头入手——仓库管控与车间管控。设计出台了《仓库发料与追溯制度》、《车间物料领用与管理制度》和《生产工艺工序操作标准》，同时设计了相应的流程图，便于员工领会。主要坚持五个必须：必须由专人发料与领用物料，必须详细登记签名，必须不定期检查追溯，必须以旧换新，必须奖励有功人员等。在实施之前，通过管理例会反复讨论可操作性和目的性，后在全体员工大会上进行公布动员。在员工大会上，为了激发员工的潜在智慧，我现场开展有奖问答，提问：当你发现浪费现象时，你怎么办？谁答得最有用即奖50元。这样员工就给出了解决浪费问题的最好方案。两个月后，根据财务核算数据，浪费降低了80%左右。
那么如何突破“一家订单求生存”的销售困境呢？
经了解，之前公司曾经招聘过4个业务员，半年后只有区区数千元的订单，连发工资都不够，销售成本颇高，不久便解散了。公司还有一个资深业务员也因故离职了，他在本行业深耕了15年，据说他到上海办厂了。我经过分析，现在办厂容易经营难，因为资金缺口很大，多半是难以维持的。我突然有了想法……果不其然，他目前工厂因资金问题业已陷入困境。我告诉他，你现在最缺的是平台，有了平台才有用武之地，不如你加盟我们公司，共同发展。动员成功，他新开的工厂被我们公司兼并成为上海分公司，仅半年时间，我们公司就新增订单近3000万元。后来，我又通过他在本行业挖到一位技术人才，成为公司技术总监。至此，困扰多年的五大问题解决了。
经理人是靠业绩吃饭的，如果没有业绩，说什么都是多余的。所以，问题是企业的声音，引导着工作的方向，只有化解工作过程中的各种问题，突破公司发展中的各种瓶颈，形成实实在在的工作业绩，才能赢得员工的认可和尊敬，更是经理人的智慧体现！
强调一下，实现化解与突破，在实际工作中绝非易事。会遇到很多很多意想不到的困难、困境和发难、责难，这既是对经理人能力素质的检验，也是对其心理素质的考验，具体表现为山头主义、人为抵制、阳奉阴违、故意刁难以及背后恶意的小报告等人设阻碍。那么，经理人该如何化解呢？1、及时与老板沟通，取得支持。2、与有关部门互动，要沉稳仔细，韧性具足。3、对重要事件（问题），一定要把与之有关的因素都考虑进来，权衡利弊后，再作处理。4、依据事实设计化解方案。不管遇到什么难事，只要能够及时找到化解措施，你就是有能力的人，高明就体现在你是否会“量体裁衣”和“对症下药”。5、对于小人行为，你可以适时发发脾气（因为没脾气的领导不是好领导），也可以伺机敲打一下，让他们觉得做小人也不是件容易的事（一定要有证据）。6、始终保持阳光心态“不以物喜，不以己悲”。我们不能被一些责难和阻碍牵着鼻子走，更不能陷入某种矛盾里出不来或纠缠不休，不管遇到什么困境，应学会在“事上磨”“事上练”，要不断提醒自己，自信自己一定能够战胜各种困难。在一时还没有解决措施之前，任何急躁、发火、掩饰、推卸等行为只能加深困难。此时，不妨“先歇歇”，以静制动，你会有意料不到的获致。
经理人不仅要善于识人、用人，还要会搭建班子、组建团队。我的经验是：各职能部门必须有一位强有力的、有智慧的、顾大局的、会带队伍的、精熟部门业务的负责人，由这些人组成的团队，经理人就能够一杆子插到底地推动公司健康发展。
如果经理人能够发动全公司人员共同处理解决重要问题，那他无疑是高手中的高手！由此，我想到一句话：“群众的首创精神”。能依靠“群众的首创精神”来解决问题，其实也是成功整合现有文化的作用，这本身就是一次思维的飞跃，也是经理人成功的又一大智慧。另外，多学习些传统文化、多了解当地的风土人情，常读些历史、哲学以及宗教，以强大自己的内心，丰润自己的思想，开发自己的思维。
需要说明的一点是，不是企业成就了人才，也不是人才成就了企业，而是互相成就，因为企业与人才是利益共同体。另外，合作的最佳点是合适，作为企业要根据自己的平台，招聘到合适平台的经理人，作为经理人也要找对企业、跟对人，才是发挥工作智慧的第一选择！