68个实用工具,让解决问题变得更高效
你有没有发现,在职场中,升职加薪的往往是那些能快速解决问题的人?
毕竟,公司看重的是一个人的功劳,而不是苦劳。所以,做成什么事比做了什么事来得更重要。
尤其是,随着工作的逐渐复杂化,待解决的问题也就越来越多,这更要求员工解决问题的能力了。
很多人就是抓住了一些你眼中的普通工作,一下子就脱颖而出了。
那么要如何才能和他人一样快速解决问题呢?其实,这样的能力是可以通过锻炼习得的。
大卫·科顿,一位专注于领导力与管理学的国际培训师、演讲师和引导师,他在《聪明人的魔法箱》讲述了68个简单却极为有效的解决问题的工具。
应用这些工具,可以让你在面对棘手问题时游刃有余,不仅能快速确立真实问题,还能有效解决它们。
1小时=55分钟思考问题+5分钟解决问题
爱因斯坦曾说:“如果我用一小时来解决一个问题,我会花55分钟思考问题本身,然后花5分钟给出解决方案。”
从这句话中,可以得出这样一个结论:一旦掌握了问题本质,就能快速解决问题。不过,这也反映出了要想找到问题本质并不容易,我们需要投入大量的时间和精力。
因为不是所有的问题都是真正的问题,也不是所有真正的问题都需要被解决。
可是,在现实生活中,很多人的做法却恰恰相反,他们看到问题时会迫不及待地去动手解决,结果自然是给出的解决方案不尽如人意,比如期望与现实之间的差距、解决方案需要更改标准、结果或表现不稳定等等。
而且,在实际过程中,还可能会遇到以下这些情况:
①没有意识到问题的存在,或意识到了却没有重视;
②问题很难一次性整体解决;
③问题没能很好地被表述清楚;
④过于迅速地解决问题,可能是缺乏对问题足够深入的了解,或是对解决方案的影响了解过少;
⑤参与解决问题的人缺乏经验或经验过于丰富,都会影响工作的开展;
……
可见,要想给出一个有效的解决方案,前期的表述问题方式很重要。
大卫·科顿在《聪明人的魔法箱》中提出了“40-20-10-5”方式来设计并表述问题。具体来说,就是先用40个词表述问题,然后把它删减到20个词,其次是10个词,最后是5个词,从而找到问题的真正根源。
所以,在开始解决问题前,你要确保自己掌握了问题的所有信息,其关键一步就是要收集和问题有关的信息,同时在表述要解决的问题时,要尽可能地具体、详尽,可使用书中提到的这个表格:
源于《聪明人的魔法箱》
问题:问题的本质是什么?
重要性:问题有多严重?(例如,从成本、质量、安全和一致性方面考虑)
紧迫性:在导致更严重的问题之前,问题是否需要尽快解决?
趋势/频率:问题时而发生或频繁发生?情况是越来越好、保持不变,还是越来越糟?
总之,这样做不仅有助于我们把关注点聚焦在核心问题或者关键问题上,抓住问题的本质,同时便于之后能创造性地思考问题,让解决问题的人员能轻松理解问题,免去了陷入困扰和陷阱中耗费精力。
68个工具快速解决问题
百万读者称赞的口碑作者九边,他说过这样一句话:“新时代最重要的一个技能就是具有不断地使用复杂工具的意识,并且尝试用'工具思维’去解决问题。”
有时候,当你准备对问题下手时,却发现自己毫无头绪,亦或者是毫无进展时,具备工具思维就能显示出优越性了。
在《聪明人的魔法箱》这本书中,作者大卫·科顿给出了68个解决问题的工具,针对职场中遇到的各种各样的问题,如职业规划、变革管理、决策制定、计划制订、项目计划/项目管理、解决方案测试等等,均提供了切实可行的解决方法。
由于篇幅有限,在此介绍几种常见的工具。
1、鱼骨图
鱼骨图是一种通用的解决问题的工具,尤其是在客户服务于高质量的产品方面,均为持续的过程,而且能帮助我们加深理解和深入思考,同时让我们看到导致最终结果的所有原因。
当团队思考问题时墨守成规,或者试用了各种线性方法解决问题,但是未能发现各个要素之间新的明显联系,就可以使用鱼骨图工具。
首先在纸张靠右位置写下待解决问题,然后从右至左画一条中间的水平直线,开展头脑风暴,把它们写在横线分支上,思考导致问题的原因并写在对应位置的分支上,直到没有更多的想法为止。
2、联想网格
联想网格可以激发创意,让我们对待解决问题有更全面、深刻的全新了解,同时为决策提供更多信息。
具体操作步骤为:制作一个6行5列或6列的表格,展开联想,将想到的与问题相关的词汇或想法填入单元格中,然后将其随机组合,以产生全新的、具有创意的解决方案。
源于《聪明人的魔法箱》
3、适者生存法
适者生存法是一个权衡强弱和利弊的工具,当产品利润/销售量下降或者组织名誉受到损害时,可以使用这个工具。
此时,需要一位高层领导者来组织,让参与者参与确认自己最强大、最有可能生存的业务领域,比如:如何把最强的业务领域做得更好?组织较弱的领域具体情况如何?
写在最后
《聪明人的魔法箱》是一本很实用的工具书,书中讲到的这68个解决问题的工具,均有其使用场景,但是在实际中,要注意到问题本身是有变化性和差异性的。
因此,在解决问题时,你需要灵活应用这些工具,不断反思问题,选择合适的解决问题的工具,或单独使用,或组合搭配,让其创造出应有的价值,也让在职场中能抓住点滴的机会。
通过阅读本书,我们也能掌握快速解决问题的方法,更自信地做出决策,从而让自己的人生变得更高效。
@驴小驴树洞 一起读一本书,一起学以致用吧~