“危机介入理论”在反家暴个案中的应用

 出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 凡梦婷

    单位 | 东新区祭城路街道办事处万安街社区党群服务中心

最近家暴事件接连爆出（

Papi酱旗下网红遭家暴，被拖出电梯殴打！社工能如何介入？）在《反家暴法》颁布之后，社工在社区进行反家暴宣传，尤其是针对妇女群体；服务对象是社区的志愿者，平时比较沉默寡言，但是很热心参加社区志愿服务。

案例背景分析

（一）服务对象基本情况：

阿梅，女，49，与丈夫一起居住于郑州，育有两个女儿；服务对象职业是教师，但是已办病退，目前在辅导机构做兼职，工资较低；丈夫在企业做副总，两年前患有抑郁症，但是并未按时服药，情绪不稳定；服务对象4岁丧父，仅有一位母亲需照护。

1、服务对象的社会支持网络分析：

2、服务对象来源：主动求助

3、接受服务意愿：愿意接受服务

4、危机程度：中

5、紧急服务：需要（服务对象的丈夫当时情绪不稳定，且打电话威胁服务对象回到家里，服务对象感到害怕，要求社工陪同，并提供帮助，改变困境）

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6、服务对象对自己及处境的感受、观念和看法：

服务对象表示自己丈夫在两年前有外遇，被发现后丈夫表示会断绝联系，但是最近又发现丈夫与外遇有持续性的联系，服务对象在微信上与外遇进行私下联系被其丈夫发现，由此导致当天的家暴。

服务对象表示自己与外遇沟通时言语很温和并未有过激言论，而丈夫有外遇确是事实，对此表示很委屈和害怕；由于之前见社工在社区进行“反家暴”宣传，为保护自身的人身安全，服务对象在无助和恐慌中来到社区向社工求助，希望社工能出面进行调节和帮助。

（二）服务对象的问题及需要分析

• 问题：

1.服务对象的丈夫有外遇，但是平时对家庭关心较少，夫妻之间的沟通也比较少，感觉自信心受到打击；

2.服务对象在单亲家庭长大，家庭观念淡薄，结婚后丈夫的付出较多，夫妻之间不平等，导致家庭系统出现问题，婚姻关系逐渐恶化；

• 需求：

1.为服务对象提供支持，帮助解决危机事件；

2.对服务对象进行增能，帮助改善夫妻关系，恢复家庭功能；

服务计划

（一）理论支持：危机介入理论

危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态，通常可以分为两类：

一是成长危机，即每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机；

二是情境危机，即因生活情境的突然改变而引发的危机。危机的发展分为发生、应对、解决和恢复四个阶段，针对服务对象迷茫、无助、失去希望的状态，通过不同服务介入技巧（及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力）的综合运用，使服务对象在有限的时间内快速、有效地摆脱危机影响的介入模式。

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（二）服务目标

1.提升服务对象的自我评价，恢复服务对象的自信心；

2.学习反家暴的相关知识1-2个处理技巧；

3.帮助服务对象掌握更多的夫妻沟通技巧，改善夫妻关系，促进家庭功能的恢复；

（三）介入策略

1.对服务对象进行心理疏导，减轻服务对象的不安情绪，进行情绪支持。

2.与服务对象丈夫进行沟通，平息情绪，明确现在的情况；

3.教授服务对象相关的家庭暴力的防护知识，及有关求助途径，做好自我保护工作；

4.对服务对象进行婚姻家庭关系辅导，引导服务对象反思关于夫妻沟通技巧，增强其与丈夫的沟通和理解，改善夫妻关系；

5.邀请服务对象参加兴趣小组，恢复和增强其自信心，提升自我价值感；

介入过程

（一）第一次介入：及时处理危机事件

1.危机事件的解决（及时链接社区各方资源，发挥了家暴介入的多方联动的作用）；

2.专业关系的建立；

3.提供情绪支持，缓解情绪。

（二）第二次介入：及时进行风险评估，限定服务目标

1.明确服务对象目前的情况（服务对象丈夫的态度，服务对象的危机程度和伤情及是否做伤情鉴定等）；

2.了解服务对象对家暴事件的看法，是否离婚。

PS:关于风险评估和伤情鉴定的知识分享

1.风险评估：风险一般的主要给服务对象支持，需要给服务对象介绍遇到家庭暴力一般的处理方式，要给服务对象进行说明和分析，充分肯定服务对象；如果目前的风险评估很严重，可能危及生命安全需要紧急庇护，要找地方安顿服务对象，再说后续的事情；

2.伤情鉴定：服务对象有伤的情况下，最好3天内去派出所开伤情鉴定委托书，然后去做司法鉴定，作为证据留存；不能做鉴定的话，服务对象最好拍照留证。

（三）第三次介入：输入希望  提供支持

1.提升服务对象自我保护能力，拓宽服务对象的求助渠道，增强了服务对象面对类似困境的能力；

2.通过小组活动，恢复和重建服务对象的自信。

在第二个目标方面，社工运用了个案管理的技巧，社工需要让负责手工小组的社工注意观察和记录服务对象的具体行为和表现并于相关社工进行沟通，同时在小组的过程中，带领社工要注重运用支持和沟通的技巧、小组动力等引导和影响服务对象，促进服务对象发生改变。

（四）第四次介入：恢复自尊  培养自主能力

为服务对象的婚姻经营提供支持：引导服务对象对过往经历进行剖析，理清婚姻问题出现的原因，明确今后努力的方向和计划；

社工通过面谈让服务对象了解到夫妻关系的问题所在，也感受到了服务对象在慢慢的发生变化，在这个过程中，社工还需要帮助服务对象巩固和回顾在经历此事情过程中取得的成功经验，肯定服务对象的努力和改变，以便更好的应对未来。

（五）第五次介入：明确现状 协商结案

明确服务对象目前的状态和需要，结合服务对象的意见进行结案，并告知服务对象社工可以提供的服务，必要时做好持续的服务跟进。

评估与反思

（一）目标达成情况

1.服务对象的担忧害怕等负面情绪已经消除，自信心得到恢复和增强；

2.目前服务对象的婚姻状况稳定，家庭系统功能正常发挥，夫妻之间关系逐渐改善；

（二）专业反思

本次的妇女家暴个案中社工主要扮演协调者、支持者等角色，帮助服务对象进行情绪疏导，减轻心理压力，提供自我保护的渠道和帮助其对自己的婚姻状况进行自我剖析等，帮助服务对象重新恢复自信，提升自我帮助和自助能力，促进服务对象社会功能的恢复。

但服务对象的危机是潜在的，社工此次个案的结案相当程度上缓解了服务对象的矛盾，但是由于服务对象丈夫的抵触，考虑到服务对象丈夫的精神状态，社工并没有与服务对象丈夫进行详细的沟通，只是通过服务对象的反馈去获得相关信息。但接下来的服务需要从家庭的层面、社会的层面做进一步的改变。

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