销售破1000万，天猫精灵还要改造你的汽车和梳妆台
文 / 祝颖丽
编辑 / 斯问
敢不敢和人工智能谈场恋爱？投入感情的那种。
2013年，一部爱情电影《她》告诉我们，通过彼此的倾听和诉说让人魂牵梦绕，时而温暖时而心碎，像极了爱情。
6年前，《她》还被称为一个科幻电影。今天，狂风骤雨、强势破局的互联网终端，让机器人会说话、让算法更懂人性。
作为一个新兴的流量入口，智能音箱让所有互联网巨鳄兴奋紧张。阿里、百度、腾讯、亚马逊等巨头，悍然入局。2017年，是互联网圈搅动智能音箱最猛烈的一年。
2018，智能手机增长见顶，苹果、三星、华为等刀锋一转，也开始布局自家音箱。
先后震动了音响圈、互联网界和手机大厂，智能音箱，在此起彼伏的高潮中，走进了一户又一户家庭。
如今，“我在，你说”已经成为几千万人的习惯——以阿里巴巴人工智能实验室开发的天猫精灵为例，到今年1月，其累计销售已突破1千万台。
权威市场调研机构Canalys（科纳仕）预测，2019年全球智能音箱将突破2亿台，中国智能音箱市场2018年目前保有量2250万台，预计2019年将达到5990万台。
市场依旧猛烈，但从一切改变的原点出发，探索智能音箱与中国家庭的AI场景，质疑和挑战的声音仍源源不断。
先是千箱大战的泡沫散去，认为其功能与智能手机没有什么区别。亚马逊智能音箱暴露出来的安全隐私问题，更是将行业蒙上一层阴影。
崛起的新终端，颠覆的新场景，需要一场实战来回应。
从万能钥匙到AI伙伴
从出生开始，“智能音箱”，仿佛一直需要依附些什么才能被讲述。
谈到内容的时候，它是传统蓝牙音箱的升级，只是自带内容；谈到IoT的时候，它唤醒万物互联，变身“入口”；在谈到工具属性时，它被等同于智能手机的虚拟助理，只是有了实体……
这也是很多人不看好智能音箱的泡沫，原因在于那种产品模式太简单，技术简陋、体验初级，似乎只要沾染上AI就能卖钱和融资。
就像盲人摸象，关于这个全新品类的全貌和未来真正的用处，回答的人需要一点一点拼凑。
而浮夸的资本浪潮转瞬消失后，整个AI行业开始反思，对话式AI的存在价值究竟在哪里？毫无疑问，答案的原点在于用户。
用户不仅要“能对话”，而是要对话后能确实产生意义，触达服务，完成深层次人机交互。
2017年，当天猫精灵第一款产品X1发布时，阿里巴巴集团副总裁，阿里人工智能实验室总经理浅雪的心情满是紧张和忐忑，“因为这款产品封锁在我们实验室研究，忐忑的是我们不清楚用户的接受度怎么样。”
两年后，她把第一次发布会的地址北京奉为福地，“因为每一次来北京发布新产品都会有好的收获”。去年，这个收获是一组数字，累计销售300万，“中国第一、全球第三”。今年4月18日，天猫精灵召开2019年春季新品发布会。
场景重现，只是数字向上翻滚，变成了1000万台，同时，2017年到2018年700%的增长曲线几乎复制了十年前iPhone鼎盛时期的神话。
Canalys数据显示，中国市场2019年市场增速将达166%，成为该行业全球增速最快市场，增速预计是美国的3.6倍，届时天猫精灵、小爱同学、小度依然是行业前三的格局。
天猫精灵获得的市场认可度给了浅雪信心和笃定，对于智能音箱，她代表阿里巴巴人工智能实验室第一次做出清晰明确的定义：“是可以对话和聊天的伙伴。”
“伙伴”意味着智能音箱从一个冷冰冰的工具向“拟人”的陪伴和理解的转变，这其中最关键的一点是智能程度。
“天猫精灵我认为在进化能力上有三个层面：理解力、交流能力、单维度的智能向多维度的智能发展。”
翻译过来就是，在理解力上，天猫精灵已经可以根据一家成员不同人的声音和不同情绪进行不同的推荐。在交流能力上，从每一次都需要喊一句“天猫精灵”才能唤醒进化到了只要喊一次就可以持续交流。在多维度的进化上，像人工作一样，变得分工越来越明确。
浅雪还实力回怼了“万能遥控器”的质疑，“如果是的话，我们就不需要那么多科学家和我们一起共同打造这样一款产品了，智能音箱的重点在于‘智’和‘能’，‘智’是智力，意味着它对于我们这个世界的理解能力，‘能’是一种行动力，意味着我们的设备可以帮我们完成非常多任务。”
像电影《她》里面的人工智能萨曼莎一样，天猫精灵在持续的学习和进化之中，也许会变得越来越像一个伙伴。
场景、语言、人性化的全面升级
过去，一张网，网罗万象。PC时代，电脑上网；移动时代，手机上网。
通讯、音乐、搜索、电商、视频、社交、资讯、游戏、生活，这是网络时代常见的产品类目。成百上千的企业，在纵横交错的网络世界里，野蛮生长。
在未来的AI时代，一张网逐渐演化成多张网；单一中枢开始变成多个连接终端。
通俗来说，这是人们广义理解的IoT（万物互联）。
事实上，天猫精灵超越智能音箱的定位，变成智能生活的起点，早有预兆。
2018年，阿里人工智能实验室在集团的组织架构中升级为创新业务事业群，负责人浅雪直接向CEO逍遥子回报，这被外界看做是“未来智能生活”在阿里战略上的重要性得到提升。
这种提升在这次的春季发布会中有了集中的体现：集中发布5个新品，邀请汪涵成为大使，启动方言保护计划；以及开启糖粉和星声陪伴计划。
先说新品。这次发布会重磅发布了带屏幕的天猫精灵CC，带镜子的天猫精灵Queen，可以直接插USB的车载天猫精灵，以及升级版天猫精灵方糖和随时可以按的天猫精灵按呗，覆盖了客厅、卧室、梳妆台、汽车等多个场景。
浅雪解释说，语音助手应该是无处不在的，其中镜子和汽车与天猫精灵的结合，则因为行业痛点显著：女性对化妆光源的要求和护肤的需求催生了天猫美妆与天猫精灵的合作，而开车对语音的依赖则催生了车载天猫精灵的诞生。多场景的产品进化也对应着浅雪说的，天猫精灵在未来会有更明确的分工。
从单个产品来看，此次的新品，无论是带屏幕的天猫精灵CC还是美妆魔镜，抑或是车载智能盒都有其他品牌推出过竞品，比如亚马逊的Echo show，中国移动推出的“魔镜”以及百度小度语音车载支架等。
但如果把这些产品看做一个方阵，则很显然能看出阿里对未来智能生活的布局的广阔与开放。与此相对的是小米家居的闭环。
依托小爱同学，小米家居自成一个体系，直到去年年末，才与宜家达成合作，封闭的生态链开了一个小口。但这似乎远远不够，与阿里相比，小米缺乏其他品牌和行业的同盟军，只能单打独斗。这种孤立无援很快体现在销售数据上：去年最后一季度，小爱同学的出货量不升反降，从190万下降到到180万，在智能音箱大盘上涨的情况下达到4%的负增长。
浅雪说，取名天猫精灵，其中一个含义天猫作为集合众多品牌的平台，“天猫精灵”可以成为他们的精灵。
天猫精灵另外一个含义，是把助手的人性贯穿始终，与就产品论产品而言，它的区别在于它包含了想象力和空间。与价格、渠道这些相比，让浅雪更在意的是，“我们这个时代的用户如何真正能理解什么叫助手，体会它好在哪儿。”