高情商的人,是怎么拒绝别人的?
人人都说“职场上千万别做老好人,要懂得拒绝”。可问题就在于拒绝是一件很难的事,尤其当对方是你的领导时——被强行安排很多工作,不知道该怎么拒绝,也不敢拒绝,为了完成超额的工作经常加班,做不完还会挨批,落得个不靠谱的名声……
想结束这样的悲催人生,成长为高效干练的职场人士吗?
本文作者——曾在麦肯锡任职多年,并打破麦肯锡最短晋升纪录的服部周作,将为你详细讲述高情商的职场人,都是如何回绝他人的。以下,Enjoy:
常识君|有话说
作者:服部周作
来源:管理的常识(ID:Guanlidechangshi)
01
24小时原则
逻辑思考需要在情绪稳定的情况下才能进行,但是当我们被布置了文山会海的工作时,情感便取代逻辑,直觉的本能反应就会冒出来。
通常这些负面情绪要花很长时间才能平息,这远远超过你的想象。一位资深董事告诉我,他从导师那里得到的最佳忠告是“24小时原则”——每当有人交代你力不能及的任务给你时,请等候24小时再婉拒。如此一来,你就会有更大的决定权。
这个原则有两个基本支撑点:
1)对方(通常是资深领导者)把你跟公司的最大利益放在心上。
2)在情绪亢奋的情况下做出的负面回应或指责很容易令你懊悔。
当你出现凭一时情绪来回绝的冲动,或是对自己的立场没有百分之百的把握时,请试试这个24小时原则。
至少如果真的必须全力投入,你也会比较笃定,你的回应是认真、尽责的,这才是双赢。
被分配某个新任务时,你往往马上就开始担心该怎么做,如会考虑资源、时间、能力等问题,这是因为你的想法已经被制约,一定会朝这个方向去思考。
请换个方法,首先退一步问自己:“做这件事的目的是什么?或者,我们为什么要做这件事?”
曾有个客户要求我一位同事把一份100页的PDF文档转成PPT幻灯片,并强调这件事既重要又紧急,不过我那位同事很擅长回绝,他并没有立刻埋头去做,反而有技巧地了解了实际状况——那位客户只不过是要把两个档案合而为一,以方便分发。
于是我同事建议在议程栏加一个链接,链到PDF档案。短短5分钟就把问题解决了。
虽然这类工作通常可以扔给后台制作团队去处理,但时刻思考更优解仍是有必要的。
03
快速做个大概估算
尽量以数字呈现
此外,快速做个大概估算,评估你投入的精力可产生多少价值,看看效益是否够大,这可以帮助你更精准地深入探究“为什么要做这件事”。
可能的话,尽量以数字呈现,厘清目的以及估算出效益数字,可以让双方都清楚知道该任务的相对重要性。
例如,我曾经有个制造业的客户希望拟订一个完整的转型计划。跟我对接的人是个聪明、务实的人,总能把讨论拉回到核心数据上。
我们做完三个市场的初步诊断之后,发现:
①重新定义后的市场规模比客户先前预估的小很多;
②这个市场只有几个百分点的增长。
虽然其他部门主管已经在大力推动,投入更多资源以处理渠道、合作、消费者等问题,但他还是收回了计划,提议重新思考整个策略。
他知道目的是“转型”,也掌握了能说服人的“数据”,但是企业真正的问题并不在那里。
我举双手赞成——虽然这样的结果对麦肯锡并不是最好的,但是对他的公司是最恰当的。
只有在目的和效益都有意义的情况下,才可以继续前进,寻求需要的人力、能力、时间线——也就是该如何做的部分。
图1是我使用的快速评估方法,先从“目的”开始,然后衡量“效益”,接着再考虑适当的人力投入以及紧急程度。
这个评估过程可以让你更能掌控整个计划,也可以帮助你成为一个更让人感觉可靠的领导者。
图1 快速评估方法
04
把握全局
“根据一般的经验法则,你大可不必理会他们大部分的点子,你可以从10个里挑的3个点子,说‘我喜欢这3个,希望你帮我更深入了解下。’然后只聚焦于这几个好点子,不要理会其他7个你不想要的。
但要是那个资深领导者坚持10个点子都要保留呢?
那就先假设他是心存善意的,然后试着了解一下他为什么会那么说——是不接地气,只是想执行他以前见过的好做法?还是他真的想要帮你解决问题?
只要你持续保持正面看法,就能跟他维持良好互动与共识。
麦肯锡副董事政珉以擅长“起死回生”而著称,备受信赖。他也认为:“优秀的项目领导者是收到10个点子,然后当场马上筛选出5个;平庸的领导者则是10个点子都采纳;糟糕的领导者则是把10个点子增加成20个。‘执行3个,产出有120%’的效果,一定胜过‘执行10个,只产出60%’的效果。”
最重要的是,不要忘记,擅长高情商回绝的人完成的工作其实反而更多。他们会遵循自己的方法,譬如24小时原则或某种评估过程,凡事从正面角度看待,然后不动情绪地做出回应。
05
情绪稳定、保持微笑
什么是事情的全貌?
我们是不是只是从不同角度想着解决同一个问题? 我能够把问题与人分开吗? 这股敌意的根源是什么?
关于作者:服部周作,日裔英国人,在管理咨询、初创企业、在线社交商务和新闻媒体方面拥有丰富的经验。在麦肯锡任职期间,他为亚洲、北美和欧洲的高端制造、高科技和媒体行业客户服务超过五年。现在,他经营着一家专注于领导力开发的初创公司。