“好评返现”有点烦

作者：江德斌

双11过后，“剁手党”沉浸在拆箱喜悦中的同时，也面临商家给的选择：“亲，给我一个好评吧，可以领3元红包哦。”尽管你对商品有些不满意，但面对红包诱惑，这个好评你给不给？除了“好评返现”的诱惑，不少用户还在双11后遭到了商家花式索要好评。目前，电商平台不支持不允许“好评返现”，针对频繁向用户索要好评的商家，平台还会提出警告。律师说，索要好评不违法，消费者有决定权。

不知道从什么时候开始，快递包裹里都塞入了一张好评返现卡，金额不多，一般跟商品价格挂钩，少则两三块钱，多则十几块钱。商家目的很简单，就是想藉此获得用户的好评，使得自家商品的好评率提高，促进销售量的增长。“好评返现”刚推出来时，用户有新鲜感，很多人会尝试，可如今“好评返现”已泛滥成灾，商家又使出各种花招，反令广大用户不堪其扰。

电商平台之所以设置信誉评价机制，是将评价主导权交给用户，从而激励商家提高产品和服务质量，将好评率作为用户购买的参考指标，以达到优胜劣汰的效果。在电商业发展的初期，信誉评价机制发挥了激励作用，但是，随着刷好评现象的产生，大量虚假好评充斥其中，信誉评价机制被人为扭曲，偏离了原有的轨道，逐渐失去了参考价值。

由此可见，“好评返现”既是一种促销方法，通过以返现金回馈用户，获得好评，同时也是一种人为刷好评的模式，以利益诱导用户打好评，达到提升好评率、促进销售的效果。因此，目前在大量好评里，有不少用户是冲着返现而来，即便商品不好也打好评，就构成了事实上的虚假好评，这就导致好评率失真，无法真实反映产品和服务质量，进而误导平台和其他消费者。

“好评返现”有违电商平台设置信誉评价机制的初衷，不仅使信誉评价规则失去了意义，还损害了消费者整体利益，破坏公平竞争环境，容易诱发恶性竞争。

平台应重视“好评返现”问题，采取措施予以打击，禁止商家向用户索要好评，积极维护公平竞争环境，并进一步完善信誉评价机制，通过技术手段甄别刷好评行为，对屡教不改的商家施以惩戒。同时，广大用户也需谨慎使用手里的评价权，真实反馈商品和服务质量，以给其他消费者带来可信的参考，共同促进网购环境的改善。（江德斌）

来源： 光明网-时评频道