CEO日记——登船当天的意外

昨天哔哔哔哔邮轮，包含多名领队在内的一百多人没能登船，其中就有我们的3位客人。

我刚听到这个消息的时候，整个人都懵了。真的是活久见，这是我邮轮生涯中遇到的第一次大规模客人无法登船。在短暂的不知所措后，我第一时间。。。去找知情人士八卦。

据可靠的小道消息透露，哔哔哔哔包船社是第一次包船，听说是上传数据出错了，导致100多人没票。客人是肯定上不了船了。

这时摆在我面前的有三个选择：

1.让客人在码头等着，我去找包船社闹，要求他们立即给出一个解决方案。但是面对这种从来没遇到过的情况，包船社不出意外的一片混乱，我都叉腰站好了，却没人理我。

2.在确认包船社当天肯定不会有所做为后，采用唯一可能有用的办法-------在家抖音做法（又称跳大神），求老天爷保佑。

3.或者我可以自己先给客人一个解决方案。

思考再三，我觉得应该站在客人的角度，采用第三种方案。

于是我通知客人，

船票费用退一赔一；

报销往返码头的交通费用；

如果未来包船社的赔偿方案比我们的好，那就采用包船社的方案。

如果未来包船社的赔偿方案不如我们的好，那就以我们的为准。

怎么样，大家看到这里，是不是觉得我的形象突然高大起来。

其实这不是我第一次遇到客人当天无法登船的情况了，今天还有篇幅，我就顺便说一下那些我遇到无法登船的事吧……

登船当天只带了护照复印件：

大神到了码头才说自己只有护照复印件，领队当时都傻了。然后大神和我们讲解，现在全国都联网了，查一个人的护照信息其实很简单，接下来给我们普及了一下人脸识别技术取代护照的必然性balabalabla~~~然后非常炫酷的走进码头了，没过一分钟，就出来了。

听说边防警察一看没有护照原件，都没废话，直接拒绝出境。。。

在这里也提醒大家一下，如果没带护照的话，是肯定无法出境的。即使是护照有涂改痕迹或者是破损、污渍都有可能被禁止出境。

由于迟到而没赶上船：

这种情况就很常见了，几乎每个月都会发生，

因为飞机晚点迟到的，

因为路上堵车迟到的，

因为起晚了没赶上的。。。

所以有可能的话，大家还是尽量早点抵达码头，千万不要赶着最后一分钟去，那就很有可能只能看到邮轮的背影了。

那么，大家可能会问，如果因为自己原因迟到，而没赶上邮轮，还有什么补救的办法吗？

别说，这个还真有人想到过！

这位客人是这么做的，

把迟到的过程写了一篇游记，

要求我给1000元精华游记代金券，

来减少自己的损失。

2017.10.27