CEO日记——登船当天的意外

昨天哔哔哔哔邮轮,包含多名领队在内的一百多人没能登船,其中就有我们的3位客人。

我刚听到这个消息的时候,整个人都懵了。真的是活久见,这是我邮轮生涯中遇到的第一次大规模客人无法登船。在短暂的不知所措后,我第一时间。。。去找知情人士八卦。

据可靠的小道消息透露,哔哔哔哔包船社是第一次包船,听说是上传数据出错了,导致100多人没票。客人是肯定上不了船了。

这时摆在我面前的有三个选择:

1.让客人在码头等着,我去找包船社闹,要求他们立即给出一个解决方案。但是面对这种从来没遇到过的情况,包船社不出意外的一片混乱,我都叉腰站好了,却没人理我。

2.在确认包船社当天肯定不会有所做为后,采用唯一可能有用的办法-------在家抖音做法(又称跳大神),求老天爷保佑。

3.或者我可以自己先给客人一个解决方案。

思考再三,我觉得应该站在客人的角度,采用第三种方案。

于是我通知客人,

船票费用退一赔一;

报销往返码头的交通费用;

如果未来包船社的赔偿方案比我们的好,那就采用包船社的方案。

如果未来包船社的赔偿方案不如我们的好,那就以我们的为准。

怎么样,大家看到这里,是不是觉得我的形象突然高大起来。

其实这不是我第一次遇到客人当天无法登船的情况了,今天还有篇幅,我就顺便说一下那些我遇到无法登船的事吧……

登船当天只带了护照复印件:

大神到了码头才说自己只有护照复印件,领队当时都傻了。然后大神和我们讲解,现在全国都联网了,查一个人的护照信息其实很简单,接下来给我们普及了一下人脸识别技术取代护照的必然性balabalabla~~~然后非常炫酷的走进码头了,没过一分钟,就出来了。

听说边防警察一看没有护照原件,都没废话,直接拒绝出境。。。

在这里也提醒大家一下,如果没带护照的话,是肯定无法出境的。即使是护照有涂改痕迹或者是破损、污渍都有可能被禁止出境。

由于迟到而没赶上船:

这种情况就很常见了,几乎每个月都会发生,

因为飞机晚点迟到的,

因为路上堵车迟到的,

因为起晚了没赶上的。。。

所以有可能的话,大家还是尽量早点抵达码头,千万不要赶着最后一分钟去,那就很有可能只能看到邮轮的背影了。

那么,大家可能会问,如果因为自己原因迟到,而没赶上邮轮,还有什么补救的办法吗?

别说,这个还真有人想到过!

这位客人是这么做的,

把迟到的过程写了一篇游记,

要求我给1000元精华游记代金券,

来减少自己的损失。

2017.10.27

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