CEO日记——关于客服的思考

昨天日记里提到了我们最近因为客服请假，人手不够的情况，不少盆友纷纷表示愿意加入我们。

有人说自己可以随时来当客服的，

我表示感谢，但是目前状况还好，不需要额外的客服。

有人说自己可以不要钱来兼职当客服的，

我表示非常的感兴趣，但是还想再等等。

终于等到有人说只要包吃包住就可以来当全职的免费客服。

我第一反应就是，这才是我需要的人才啊！

可是，

后来才知道，

她希望包吃包住的地点是邮轮。。。

并且要求报销wifi费用。

有客人针对客服人力紧张的问题，给我提了一个建议：

既然重复咨询的问题那么多，能不能在对话中先设置一个机器智能回复，然后解决不了的再接入人工服务？

我觉得这个建议非常好，于是今天我就去和客服系统的供应商联系

到底有没有办法可以既不多花钱，又可以做到减少常见问题的咨询数量呢？

还真有！

冥思苦想后，我终于想出来一个好办法。

我决定在未来开发一个问答环节，就像百度问答一样。

我会把常见的问题写在首页，这样大家看起来也方便。

最常见的四大问题我都想好了：

2大1小能不能住双人间？

不能。

小孩要不要护照？

要。

什么时候订价格是最低的？

不知道。

没事，你偷偷的告诉我，我不告诉别人。

我是真的真的真的不知道。。。

为了更好的收集问题和答案，我还计划实行发放代金券鼓励的措施，比如：

提问可以获得100优惠券，

回答也可以获得100优惠券，

如果被我们评为最佳答案，就可以获得230元优惠券。

问答板块，10月震撼上线，不见不散！

PS：万一10月没上，那就11月或者12月再震撼。。。

2017.8.16