质量经理给生产经理的回信

尊敬的xx经理：

您好！

非常感谢您能开诚布公地给我写信，这也是一种非常好的交流方式，更能促进我们两个部门共同联手搞好过程质量管理工作，实现一荣俱荣的局面。

我反反复复认真看了您给我的信，在我内心更是反反复复地来回思考与琢磨，非常认同您的建议。

 作为质量部门，虽然说是公司的质量监督执法部门，但也要注意工作方式方法:

➤不能只看到被监督部门的不足或缺失，更应该在监督执法过程中发现被监督部门的优点、进步；

➤不能只是责怪被监督部门，更应该对被监督部门予以鼓励；

➤不能只是发现问题，更应该与被监督部门联手同心共同面对问题，实现走心管理；

➤不能只是一副高高在上的面孔，更应该放下身价，学会帮助被监督部门，理解被监督部门的难处，以解决问题为导向；

➤不能只是抛出问题，更应该根据问题的种类及难度，伸出援助之手，站在共赢的立场上与被监督部门一同向上反应，争取资源与支持;

这才是一个合格的质量执法监督部门正确的做法。

 作为我们质量部门，有时在处理事情方面，也存在些许不当的地方，比如现场质量巡查，只是发现了过程存在的质量问题，就直接丢给了贵部门管理人员，并没有真正站在贵部门的立场上去看待发现的各类质量问题，总认为在生产现场发现的质量问题，贵部门就应该责无旁贷地处理解决，这样的思想认知也不完全正确，最起码没有站在同仁的立场上协商解决问题，更没有一种互帮、互抬的思想境界。

 在此，请允许我代表质量部全体向您及贵部门全体表示真诚地歉意，我会在今后的工作过程中，在质量部门内部贯彻“互帮共进、互抬共赢”的做事理念。

 确实，对于过程质量管理工作，不是哪一个部门的责任，而是大家共同的责任，必须是大家同心相互配合方能确保过程质量管理工作越来越好，质量问题发生的几率越来越低，尤其我们双方更应该常换位思考，理解彼此的不易，理解彼此的内心，唯有如此，我们才会迎来共好、共赢的局面。

在过程质量管理方面，其实我们双方的方向和目标是一致的：确保产品满足法律法规和客户的要求，之所以有时会因此产生争执、摩擦、不解，都很正常，只要我们永远保持一致的方向和目标这个基本点，我个人认为争执、摩擦、不解最多是你我工作关系相处过程中的一种佐料，让我们双方的关系更加有味道，若一直都是一种味道，你我都会腻烦的，对不？（备注：我们彼此开心下）

说句实话，若是让我去管理生产部门，真的还不如你呢，生产管理的对象复杂，既要管好人，又要管好事，影响过程质量的因素多而复杂，比如人员的复杂、生产设备的复杂、物料种类的复杂、生产品项要求的复杂、客户要求的复杂、操作工艺的复杂、对作业环境要求的复杂等等，我想想就头大了，可你竟然能一直坚守在生产管理岗位上，任劳任怨，默默奋斗，还要面对我们质量部门不停地反应问题，说句内心话，真的非常敬佩你。

有时我也会想，假如有朝一日，我去负责生产管理，我会如何做？我会做到什么程度？我会不会有这样的承受力，我会不会有这样的抗压力，真的不敢想象。

    关于您提出的九点建议，非常好，也非常到位，也确实到了我们双方联手完善的地步了：

➤1.过程质量管理机制的策划建立；

➤2.过程质量判定基准书的修正与完善；

➤3.质量责任与意识方面的培训；

➤4.过程质量巡查管理；

➤5.过程质量管理宣传过程；

➤6.质量异常整改落实；

➤7.过程质量进步庆祝活动；

➤8.新员工的入厂质量培训；

➤9.生产现场管理人员及质量巡检人员定期的互动活动。

在您的基础上，请允许我再增加补充几点建议：

第一：我们参与生产班前会

为了更好地管好过程质量，提升我们双方的质量意识与责任，我想，我们过程质量员可以不定期地参与贵部的生产班前会（比如说一周两次），协助领班在生产班前会上宣传质量的重要性，您看如何？

第二：过程质量巡查关键点的公开化

对于各生产工序的质量巡查关键点，我想我们双方达成一致后，不妨就醒目地张贴在各工序处，以便作业人员知道其所在工序的质量关键点，只有他们知道了，他们也会引起注意和重视，这样比单纯地靠监督检查来提升的效果会更好，您看呢？

第三：质量技能竞赛活动丰富多样化

要想管好过程质量，只有我们双方在质量认知上达成共识，才会有效地消除摩擦和争执，我想关于我们两个部门的知识竞赛活动能持续常态化，以“相互学习、观点碰撞、共同提升”为目标，开展多样化的质量知识或技能竞赛，在持续提升我们双方质量意识与责任心的前提下，我们联手向公司申请奖励，以给予参赛人员鼓励奖励，提升他们参赛的积极性，让竞赛变得有声有色，实现预期的效果。

第四：过程质量员与现场管理员的互动活动机制建立

您说的非常好，只有过程质量员与现场管理员相互配合到位，过程质量管理工作才会越来越好，你我的关系才会更加和谐融洽，你我才会有更多的时间与精力考虑更重要的部门发展事情上，而不是常常为协调处理他们之间的争执而分心。

所以，我的想法我们双方最好认真策划建立一个互动管理机制，明确互动的目的和方向，以防止互动走偏方向，不但达不到你我的初衷，还有可能适得其反。

第五：质量判定标准的探讨学习

对于质量判定标准，我建议最好定期组织过程质量员、生产领班、班组长共同学习，尤其是对标准中存在模棱两可、意见分歧的地方，比如定性的判定内容，通过共同的探讨学习，达成统一的认识，有效降低工作过程中的摩擦和争执，其次通过共同的探讨学习，对我们两个部门的人员都是一种提升。

这个任务，之前我确实没有做到位，这是我的失职失责，今后我会负责这项工作的开展，并随时与您保持友善地沟通交流，以促进这项工作更好、更久的坚持下去。

第六：质量事故管理技能讨论学习

对于质量事故管理，我觉得目前也是我们公司存在的薄弱点，每次发生质量事故，都是治标不治本，导致同样或类似的质量问题一而再再而三地发生，让你我反复被领导批评，自然就引起了你我的关系紧张，所以，我想，定期对我们两个部门的管理人员开展质量事故管理方面的知识学习，提升他们处理质量问题的知识与实践技能，您看如何？

第七：生产任务的安排的告知

对于贵部的生产任务安排，我希望最好能给我一份，以便我根据每天生产的品项复杂性，调整过程质量巡查的方案，以更有效地帮助生产部门管好过程质量，不能总是一成不变地开展巡查：

一是有可能被作业人员掌握了规律，不利于发现过程质量的问题；

二是会让过程质量员形成惯性思维，同样不利于发现过程质量的问题。

您看如何？

第八：质量巡查整理结果完善与反馈

对于过程质量巡查结果的反馈，今后我会更加注重管理的，一定会要求过程质量员在汇总、整理时，体现生产线或工序在质量方面的进步幅度，包括当天质量巡查的排名和进步幅度的排名，以给生产班组更多的信心与鼓励。

第九：质量提升荣誉榜

为了进一步体现生产团队在质量管理改善方面所做出的努力和取得的成果，我想不仅要参考质量部门的巡查结果，更要把客户反馈回来的满意信息也要充分考虑进去，客户的反馈更加客观与公正，更能体现生产团队辛勤努力的硕果，向公司领导充分展现生产团队在您的带领下取得的战绩。

所以，我建议在生产现场找个地方，我们共同策划建立一个“质量进步荣誉榜”，对于进步比较明显的班组、人员一定要公开表扬，不仅要给予他们物质上的奖励，更要给予他们精神上的动力，您看如何？

第十：邀请您参与质量部门内部会议

说句实话，我早想邀请您参与我们质量部门内部的会议，希望您能给我们部门在工作方式、方法上多提建议，以便我们能更好地开展质量管理监督工作。

在质量管理监督方面，我们双方打交道是最多的两个部门，必然会因为工作方法、方式存在不妥之处，影响彼此的关系，所以，我想您每次参与我们部门的内部会议，可以多提提我们在工作方法、方式上的不足，以便我们能更充分地知悉你们的需求，为改善工作方法、方式提供可靠的依据。

十一：你我的沟通交流

对于你我的沟通交流，我们可以随时进行，不一定非要局限于工作时间，下班后也可以，只要彼此时间上的方便，方式同样可以丰富多样化，比如带着双方的下属一起聚餐、一起郊游等等，目的就是让过程质量管理越来越好。

 

尊敬的xx经理，再次非常感谢您给我的信，我内心非常开心与快乐，你我内心的疙瘩终于得到了和解，在这点，您比我大气，想得更周全，请您看看上述补充的建议如何？

我坚信我们两个从此一定会握手言和、同心协力持续提升过程质量管理绩效，给我们自己一个完美的交待，给公司领导一个完美的交待。

 最后请允许我代表质量部全体诚恳地向您及贵部给予质量工作的全力支持与配合表示诚挚的谢意与由衷的祝福！

您的朋友：XX XX XX

XX年XX月XX日