营销过程就是一个兑现品牌承诺的过程

科特勒说过：“品牌营销就是兑现品牌承诺中的一切特性。”

怎么理解呢？意思是说，品牌要将对消费者做出的所有承诺都兑现。

为了迅速建立起自己的品牌，打败竞争对手，从而在激烈的市场中占领一席之地，很多品牌会对消费者做出很多承诺。

做出承诺并不难，难就难在如何兑现。

比如一家快递公司对外宣称，无论再大的风雨，它都会送货上门，而在之后的运营阶段，它也确实做到了风雨无阻，这就是一个许下承诺、兑现承诺的过程。

再比如一家快餐店，它在传单上注明，凡是生日当天前来消费的客户，都可以享受八折优惠。

之后，那些生日当天前去消费的客户也确实享受到了八折优惠，这就是兑现品牌承诺的直接表现。

不过，许下承诺后，还要不断地兑现承诺（意思是说你不能只兑现一次以后就不兑现了），才能赢得消费人群的持续信任和热爱。

优秀的品牌一般会通过各种媒体对自己进行声势浩大的宣传，期间也少不了对消费者许下最初的承诺，而消费者将会在之后的消费过程中检验承诺是否属实，然后根据体验进行打分。

经济学理论讲，品牌是企业为了给顾客惩罚自己的机会，而创造的一种重复博弈机制。

什么意思呢？比如我们到旅游风景区吃饭购物，总是被骗、挨宰，因为那是一次博弈，赚一把以后，他不指望你再来。

一次能在你身上获得多大的利益，他就获得多大利益。

至于给你带来什么伤害，他无所谓。但是，在我们小区的小卖部、社区超市里购物，在我们街道的餐厅吃饭，你就能够得到价格公道和质量保障的服务。

因为他需要街坊们经常来、反复来。

品牌就是这样的一种重复博弈机制，一旦建立了品牌，你就要接受社会的监督。一旦你出了错，社会、消费者就可以惩罚你。

—内容摘录华与华方法

也就是说，品牌只有通过保持稳定兑现承诺才能制造重复的博弈机制，获得消费者的信任，进而获得消费者重复购买的机会，反之，如果品牌不能兑现承诺，那么消费者就会惩罚你，以后不会重复购买你。

那些优秀的品牌非常重视品牌承诺全部转化为切实可行的客户体验，并在重要的体验环节保持稳定。

也就是说，不论品牌通过任何途径兑现承诺，消费者感知到的都会是统一的品牌认知。

品牌是企业对解决消费者问题的完整承诺，承诺越完整，则消费者通过企业交易的成本越低。

品牌承诺是赢得消费者青睐的保证，营销过程就是一个兑现品牌承诺的过程。