小家电代表“小熊电器”，用数字化链接用户突破流量天花板
小熊电器从年轻人身上掘金
去年疫情严峻之时，也是小家电市场“辉煌”之时，在整体家电行业尤其是大家电市场份额遭遇萎缩的环境下，以小熊电器为代表的小家电凭借“宅经济”异军突起。然而，在国内疫情形势转好的2021年，小家电行业却开始出现“降温”现象。今年以来，小熊电器陷入业绩乏力、股票下跌的尴尬境地。
潮汐商业评论认为小熊电器的发家秘笈主要有以下三点。
其一，依托线上渠道“突围”。在大多数电器公司还在抢夺线下市场之时，小熊电器就将眼光放在了日益增长的线上市场。小熊电器可以说是名副其实的互联网企业，长期以来，线上营收占比都在90%以上。
其二，高颜值设计博得年轻人芳心。由于小家电的目标受众是年轻人，所以小熊电器的研发重点自然而然地放在了打造高颜值爆款上。例如，小熊电器的多功能一体锅，内含六种不同功能的盘子，而且设计感十足且颜值极高，一出世就成了今年的爆款。
其三，更新迭代快。从2006年成立至今，小熊电器每年都要推出超100个新产品，平均每3天就有一款新品上市，堪比快消品。如此高的上新频率正是为了留住“喜新厌旧”的年轻人。
乘着互联网的东风，凭借着高颜值设计和高频率更新速度，小熊电器从众多家电品牌中杀出一条血路来。
可惜的是，一路高歌猛进的小熊电器却在今年栽了跟头。
根据小熊电器（SZ 002959）最新财报显示，小熊电器2021年上半年营业收入约16.34亿元，同比减少4.89%；归属于上市公司股东的净利润盈利约1.39亿元，同比减少45.3%；基本每股收益盈利0.8877元，同比减少45.51%，这是小熊电器上市以来首次营收、净利双降。报告一出，股价应声下跌。
大多数时候，股市反映了市场的对企业的预期。为何投资者不看好一路高歌的小熊电梯，没能力超越行业周期呢？
流量是水，能载舟，亦能覆舟
小熊电器对流量的经营是值得肯定的，在一众家电巨头的围剿下成功以“萌家电”为主线突围，实则对市场的精准洞察和运作。
挑战当前，企业唯有更加深入洞察消费者需求。小熊电器董事长李一峰也曾表示：“商业的根本在于读懂消费者信号、洞察消费观念的变化趋势。越是市场波动，就越要回归到原点去思考问题，思考消费者在哪里，他们想要什么，推出远超预期的好产品。”
如何持之以恒获得目标群体的“欢心”？小熊电器选择用数字化工具为用户画像。
通过整合全渠道营销资源，以数据反哺运营，不断深化海量数据的获取、分析能力以及分析结果的应用，利用大数据分析捕捉生活方式趋势，从用户需求角度出发，推动产品创新，快速转化出符合用户需求的品质好物，建立企业内部、供应商、市场需求、用户之间的纽带。
要如何整合海量的用户数据，关键是以ONE ID的方式建立用户账户体系，通过CDP用户数据平台进一步实现数字化运营。
以米多大数据引擎的CDP为例，IT时代的信息化技术，能够帮助企业收集到多渠道的用户数据，但传统烟囱式IT架构下数据形成孤岛，不易形成闭环，各维度的数据难以打通，构建对用户的统一认知，同时缺乏高效的工具支撑精细化的客情维护及转化运营。企业需要一个能够打通所有数据接口、对用户进行深度经营的CDP用户数据平台。
通过CDP用户数据平台，企业可以在标签功能下实现用户自动标识，对人群进行精准划分，形成更加精准的用户画像，达到千人千面的营销效果。
依托互联网和大数据技术，小熊电器在研发上的抓手最终凝结为一个个用户画像标签：先从一个百万级人群体量开始，精准细分至20万人左右，然后重新传回大数据库内进行人群思路验证，一般放大40倍左右将重新达到百万级人口体量市场，从而帮助企业快速找到市场。
据悉，小熊电器目前已有多个用户画像标签分类，未来将持续深化用户运营。“我们会根据用户的年龄增长还有社会的变化，不断丰富和拓展用户画像。”小熊电器数字营销部营销总监刘泰华说，这也是小熊电器自成立以来一以贯之的经营理念。
与此同时，线上渠道也成了一把双刃剑。如今，线上流量逐渐枯竭，电商红利也逐渐褪去，小熊电器的线上渠道优势也不再明显，而线下渠道更是聚集了一众老牌家电公司，市场更是难打。
过度依赖互联网的流量，使小熊电器能借流量红利冲到高位，也在流量消退之时跌落谷底。问题就出在，小熊电梯没抓住流量的核心，是留量。留下来的用户才是品牌最大的护城河。
小熊电器最忠实的用户，最有潜力的用户，在哪里？
小熊电器一直被业内诟病的一点就是它“重营销、轻研发”。根据财报数据显示，今年上半年，小熊电器销售费用达2.46亿元，同比增长18%，而研发支出为6014万元，同比增长了49.25%，但不及营销费用的四分之一。
小熊电器不但不重视产品研发，甚至也不重视用户留存。
这一点，跟CEO李一峰对小熊电器的定位相关，他始终把小熊电器定位为家电品牌商和生产制造商。
在一次访谈中他告诉记者，小熊电器仍将借鉴传统渠道代理商的模式进行网络渠道拓展，并不会直接建立商城销售。因为，跟很多产品可以重复多次消费不同，酸奶机和煮蛋器的消费者主要来自新增用户，即使建立商城平台，他们也很难进行重复购买，形成消费累积。
随着流量费用水涨船高，线上用户进入存量竞争，每一个品牌商都渴望把每一个消费者变成自己的忠诚用户。怎么做？靠内容？靠权益？靠运营？都对，但是更为关键的是先连接。
什么是连接？在电商新规下，3000万用户在平台买了你的产品，但你跟他们的连接还只有一个淘宝的聊天框，消费者有需求的时候根本没有办法触达到他们。