“全棉时代”式道歉，诚意全部喂了狗~
即使生活给了我一地鸡毛
我也要把它扎成漂亮的鸡毛掸子
这是一个超级接地气的公号
文｜李清浅
01
全棉时代这两天突然身陷舆论风波。
最开始是因为一则宣传他们卸妆棉多好使的广告。
视频讲的是一女孩儿半夜发现一男的在跟踪自己，女孩儿很害怕，急中生智决定——卸妆。结果一回头，把跟踪男吓了一跳，还发了一串呕字……
我不太化妆，因为不会。但我一直羡慕会化妆的人，不得不说会化妆很能提亮一个人的精气神。说实话我身边的人大多是淡妆，化妆和不化妆绝对是有些差别的，但绝对不至于像视频中那么夸张，相差那么远。
看了这个视频，很多女性感觉被冒犯了：啥意思，女人素颜就这么恐怖吗？女人的丽质难道是化出来的？以及，跟踪男会这么容易被吓退吗？
新闻报道里很多被侵犯的女性，并不全都是天生丽质，也有很多相貌平平且素颜。坏人们干坏事，只因为你是孤身一女的，容易下手，而不是，因为你化没化妆，你漂不漂亮。
被跟踪真的很可怕，甚至有生命危险，绝不是一笑而过的段子。
然后全棉时代道歉了，声称视频已经下架。
再然后可能又觉得道歉不够“诚恳”，发了一个更长的道歉信。
凭着这封一千八百多字的道歉短文，全棉时代成功把自己推进了舆论的刀尖上，有人总结了一下，这封道歉信前三百字在说“我错了”，后边一千五百字则在说“我真棒”。
你看，表面上在道歉，实际上觉得自己委屈巴巴，我付出了这么多，我这么努力，你们怎么不理解我？没准还在赖大众的品位：我们整这种广告，还不是因为有人喜欢这种类型？
事实上真的有人觉得这个广告没毛病。
所以，这可能真是价值观的问题。而全棉时代所秉持的大概也是这种价值观，所以视频才会有机会上线，道歉才会那么诡异。
02
说到公关，其实我也经常不理解一些单位的公关方式。一个朋友在某跆拳道中心给孩子报了课，第一节课上完后，孩子不小心摔了一跤，胳膊上蹭破了一点儿皮。
因为朋友家是男孩儿，所以她教养孩子的态度一直都是“粗养”，蹭破了皮也没大惊小怪，打算找工作人员要个创可贴给娃bia上就得了，结果工作人员说没有。
她随口建议：这么多孩子，万一谁磕了碰了。创可贴应当是你们必备用品才对。
结果工作人员说：我们这里很少有小朋友磕了碰了，因为我们规定下课后孩子是不允许继续留在教学区的，下课后发生意外，教练就不负责任了。
本来没打算追究他们的责任，但是工作人员的态度让他无语：我找你们负责了吗，我只是要个创可贴，就算已经下课了，也是在你们这儿摔的啊，你不问孩子有事儿没事儿，怪我们不小心？
后来这个朋友坚决要求退费。就是因为对方在遇到问题的第一时间想到的不是解决问题，而是推卸责任，朋友说对方哪怕说一句“不好意思，创可贴用完了，孩子没事儿吧”，她都不会要求退费。
我想了一下，这种情况下最好的公关是什么？当然先体验出人性的关怀啊，安慰一下孩子，告诉他稍微等一下，马上就去医药超市买一盒创可贴。朋友肯定会特别感动，断断不会要求退费。
我也遇到过类似的公关，在某美食城吃饭，点了一份锅巴饭，吃到最后，发现了异物——瓜子皮。我心情那叫一个郁闷啊，走过去找到店家，店家一点儿也不愧疚，说：你快吃完了才来找我们……
那一刻真的想骂人。啥意思？我吃完了饭，再放个瓜子皮，去找你们索赔？还是说，我一早发现了瓜子皮不找你们，快吃完才去找你们？这不止是死不认错，而是还要侮辱我的人格。我坚决要求退钱，同时对这家店，一生永黑。
03
不止是商家的公关，“全棉时代”的道歉方式，在生活中也比比皆是。
有人道歉，不是因为他觉得自己错了，而是迫于舆论压力，觉得自己应当道歉这事儿才能过去。
他不是真心悔过，而是，想让事儿快过去。
所以呢，就出现了很奇葩也很常见的道歉方式：
一，我错了，总行了吧？
比方，两口子吵架，见媳妇生气了，丈夫于是说：你说我错了我就错了，这总行了吧？
这种道歉方式一般会让人更生气，什么叫“我说你错了”，咱们要不找个人去评评理，看看到底是谁的错？
二，道歉是为了显得我很懂礼貌。
踩你脚了是吧？对不起。虽然他嘴上说了对不起，可无论从语气还是微表情上，完全看不出任何歉意，他这样说只是显得自己“礼貌”。更可气的是，还有种人踩就踩了，礼貌都不想表现。
三，我都道歉了，你还想我怎样？
朋友某次正在路边打电话，有个人走得很急，冒冒失失撞了她一下，手机给撞掉了，啪一声，屏还碎了。
撞到她的人竟然头也不回径直往前走，她追上去叫住她：嗨，你把我手机撞掉了，屏幕碎了！
对方是四十岁的女人，张口就是：撞了咋了？我咋知道你拿着手机呢？
朋友瞬间被这种气焰吓到：你好歹说句‘对不起’吧？
人家不情不愿地说了句“对不起”，还指责她为什么不把手机拿紧点儿。然后继续赶路。朋友这才觉得不对劲儿：她是不是应当赔我的手机屏啊？
当然她没追上去，连道歉都不肯的人，当然不会愿意承担她的手机碎屏的损失。
比以上三种道歉方式更惹人生气的是，一直等不来一个道歉。
这种例子就不说了吧，因为咱们被伤害这件事，人家压根不care啊，或者说意识不到伤害咱们了。
我从来不觉得道歉是一门儿艺术，不能把道歉当成公关，更不是用来维护个人形象的。
道歉，是打心底里为对方着想，体会对方的感受，不能仅仅说一句“对不起”就完事儿了，而是能弥补的尽量弥补，争取下次不出现类似的情况。
否则所有的道歉都是笑话，甚至是自黑。
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作者简介
李清浅，两个孩子的妈妈。新书《单身力：能一个人精彩，也能与全世界相爱》上市。微博@清浅李，个人公号：李清浅（ID:wliqingqian）。
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