美团医美的投机性

最近在西安，除了解决自己的私事之外，也在不断约当地的朋友聊西安的商业经济。记得前天晚上，跟一同学吃饭，他一个朋友就是做医美服务的。本质上来讲，应该是生活美容服务。

闲聊中得知，如果有客人对医疗美容有相应需求，他朋友会联系对接合作的医疗美容机构，中间赚取的服务费基本上等同于与机构对半分。说到这里，不禁心生感叹，这年头有钱人太多了，而且怎么价格泡沫这么高呢？

比如以某医疗美容项目为例，机构报价为6万元，最后讨价还价之后，以4.5万元成交，还赠送客人一年的其它项目服务。而机构最终与介绍者各获利2.25万元！

价格泡沫的丰富度让我除了感叹惊叹之外，最重要的是对这些所谓的医疗美容机构执业资质等服务效果的整体怀疑。

美团医美深陷流量漩涡思维 疑似虚假营销误导消费者

跟朋友聊完，抱着怀疑的态度，在美团上搜索相应的医美机构，发现了多处蹊跷的地方。

比如有的医美机构产品销量为个位数，但是评论量却高达上百条；有的医美机构评论内容大同小异，一股浓浓的山寨复制风，图片绝大部分都是呈现的店面招牌或者内部房间等，用户出镜的寥寥无几；有的产品销售为0评论几百条还会被推荐到美团APP的推荐页；有的优质留言评论内容有点张冠李戴，令人摸不着头脑……

正当百思不得其解的时候，又发现公众号上今天发布了一篇关于入驻商家投诉美团点评的相关文章。

具体内容为《人民投诉直通车》接到大众点评商家刘女士的投诉，称她的线上商店出现一些莫名其妙的差评，同时一些好评也被屏蔽。

随后记者注册大众点评经过测试，发现即使没有在大众点评平台端的商家店里消费也可以随意对该商家进行评论。而且发现有的用户留言评论里的图片甚至还是盗用别人的……

最后记者在淘宝等平台上还能找到帮助商家进行大众点评评论内容优化提高权重的运营机构，比如可以帮助商家处理负面留言、增加优质评论内容等，以帮助商家提升在美团点评平台上的权重。权重高了，被平台推荐的几率就大了，曝光量多了转化自然就高了……

总结来看，商家没有销量却有很多用户消费评论；商家页面的评论任何人都可以随时提交留言内容；商家还可以找第三方运营机构帮助自己压制负面提交优质正面留言内容，以提高平台权重。

不得不说，这种玩法不但损坏了平台商家良性竞争的市场氛围，而且还误导了潜在的消费者，甚至被骗。

以医美这块为例，它不同于简单的吃喝玩乐，它是一个很严肃的行业。它不是一个单纯依靠流量驱动的商业经济领域，它更不是一个依靠各种“编织”内容反馈来驱动消费的行业。它需要的是平台能够提供健康阳光的医美生态服务体系。比如美团点评平台是否需要拥有丰富的医生资源、严格的审查制度、客观公正的服务定价等。

显然，在医美这块，美团的运营陷入了流量思维漩涡，虽然获得了相当一部分的营业收入，但我觉得这有可能是引爆它生态危机的潜在导火线。

美团医美被点名违规 言效不合一折射其商业模式传统脆弱

从2015年进入美业，到2017年提出新美业，再到2019年单独设立医美事业部。从美团医美的组织架构调整升级可以看出内部对医美行业的战略看重。

毕竟，伴随着中产阶级的崛起，直播等行业的催化，众多追美的消费者都在想尽各种方法来提升自己。美团作为国内最大的本地化生活平台，在无边界拓展的背景下，面对这么大的市场需求，肯定会想分得一杯羹。

但因为国内消费者对医美这个行业并不熟悉、国内医美执业医师以及正规机构数量本来就少，整体市场呈现供不应求之势，美团医美的切入，本来是个好事情，以为要助力国内医美走向行业发展新阶段，结果从目前现状来看，美团正在将国内本来脆弱的医美生态带到灰暗的角落中去。

2018年对外抛出“轻医美”概念，当时美团丽人的相关负责人称轻医美对用户而言：意味着更“轻”的变美方式、更“轻”的决策门槛；对医美机构而言：意味着更“轻”的获客手段和更“轻”的会员管理。其中还提到美团点评医美业务提供了拼团服务，帮助商户拥有更“轻”的获客方式。

我觉得但凡做过医美行业的，都觉得这段话让人心生寒意，更何况我这种小白过客。它模糊了生活美容与医疗美容之间的界限，误导消费者认为所谓的医美就是很轻而易举的事情。

咱们以美团医美平台上提供的玻尿酸、水光针、美容护肤等复购率高、单价低的医美项目为例，这种虽然看似“轻医美”，但是如果操作不当，容易出大问题！

比如联合丽格李滨曾撰文谈及对轻医美的困惑：“微整形弄不好，照样能要人命。肉毒素可以打出植物人；玻尿酸可以打成栓塞，有要命的，也有失明的；激光打不好，可以造成重度烧伤。但是这些治疗被冠以一个'轻’字，会让人误以为它们比手术风险小、痛苦小、动静小，引起各个方面的轻敌，最终导致严重后果。”

8月26日美团医美组织了疫情后的首次合作伙伴峰会，并在会上发布了医美五正规倡议：正规资质、正规信息、正规医生、正规药械、正规服务。

可笑的是在美团这场发布会前一个月，美团医美先后被央广网、中国网、21世纪经济报道点名，爆出广告违规、医美项目违规、机构超范围经营等乱象。更奇葩的是，21世纪经济报道发出后，美团曾短暂下线报道爆出的几个城市的、国内未通过审批的溶脂针、美白针项目。但随后不久，美团医美又在平台上恢复了相关违规针剂的销售。

就在美团对外发布五正规倡议的同时，央广网再次报道了美团医美因违规广告被罚。这仿佛就像一记耳光，打在了美团医美的自律五正规的脸上。

美团医美的调性折射出美团的投机商性 这不是长久之计

如前面所述，医美行业固然市场需求巨大，但作为国内最大的本地生活服务平台，不应为了所谓的资本利益，而丢掉了辛苦建立起来的商家人脉和消费认知口碑。

毕竟，美团通过吃喝玩乐建立了很强的消费黏性，通过数字化赋能商家提升了B端的履约能力等，这些都是其优势所在。

那对于医美版块来说我觉得与其这样粗狂的运营着，还不如通过一系列的运营政策教育消费者，联动政企两端，盘活医美行业朝阳光健康的方向去走。这或许才是美团医美最好的出路。不要为了医美而医美，更不要“轻医”商业化，否则以点带面，对美团点评生态影响巨大。