珠宝销售技巧1800:顾客还想再优惠,要不要主动放折扣?
珠宝销售技巧:这类顾客如果当场没把握住,会出现两种情况,一是顾客去别家买了,二是过了消费冲动期,暂时不买……
珠宝销售案例:学员19126
进店一对母女,一会儿有个饭局,女儿想给妈妈选吊坠。各种试戴之后看上一款,单品给放了8折,加同款戒指一起买的话,套装价更合适,大概相当于7折左右。
顾客觉得单买一个吊坠,折扣不合适,但是戒指又不太喜欢,而且圈号小戴不进去,然后说再转转。
我加了女儿微信,没以为还能回来。没想到过一会儿回来了,阿姨说,女儿非让她买这个,又试戴一次。
女儿问,还能不能再便宜?
这时候我旁边的老员工说,最低8折,不能再便宜了(其实我们最低7折能卖)
这时候我就犹豫要不要给到75折,正在犹豫的时候,顾客说,那回来再说吧,再想想,先吃饭去。
顾客快走到门口的时候,我最终决定给他申请75折。
但顾客说,你去申请我先吃饭去,就走了。等我折扣申请下来了,戒指也从别的店换来大指圈的,给顾客打电话,说晚上过来。
我感觉还有戏,但她要晚上吃完饭过来,因为我早班,所以就交接给同事了。
等晚上同事微信我说顾客来了,带姑爷来的,姑爷说不好看,顾客又说再考虑考虑,最终没买。
下午因为没有在顾客二次回店时及时放折扣,导致顾客流失,还挨了一顿批评。店长说让我一个星期必须开单,不开单就要把钥匙收回去,重新实习。
其实顾客刚走我就后悔了,但已经发生了也没办法弥补,只能懊悔自己的优柔寡断。
丢单总结:
1、和辅销配合默契度太差,该放折扣时不要犹犹豫豫。
2、还是急躁和紧张了,节奏要把握好,不能让顾客带着走。
3、自己的顾客自己一定要全程接,不能交接给同事。
珠宝销售技巧1:罗老师点评
顾客看好款式,还想再优惠一些,这时候要不要主动放低折扣?
主要看两个标准:
第一个,顾客的购买意愿。
像这个订单,顾客确实喜欢款式,已经是第二次回店,可以适当放低折扣,争取成交。
这类顾客如果当场没把握住,会出现两种情况,一是顾客去别家买了,二是过了消费冲动期,暂时不买。
虽然后来放了75折,但是相比之下,顾客的购买欲望已经之前没有那么强,不然吃完饭就直接回来买了,晚上也不会带姑爷来参谋。
第二个,还有多少折扣空间。
销售说底价是7折,当时按活动价报的8折,中间还有一个折扣点。所以,正常情况下,还可以有两次放价的机会。
第一次是75折,第二次是底价7折。
那么,这个折扣应该是销售申请放价?还是让店长压单放价呢?
主要看销售谈单的能力,自己认为能把控谈单节奏,可以自己放75折。如果不是很有把握谈下来,不如直接让店长过来压单。
话术:
“美女,你要是只买一件的话,我们只能给8折。不过看得出来,你们也是挺有诚意买的,我找店长过来,你跟他谈一下。
他说能优惠多少就多少,要是优惠不了,也没办法。”
小结:
思考一个问题:
店长直接压单,是放75折?还是7折?
我是罗宾,专注于珠宝销售和管理培训。
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