管理要有艺术
管理要有艺术
管理艺术是指管理活动中的一种高超的手段和方法，它是在长期的管理实践中总结出来的，建立在一定的素养、才能、知识 、经验基础上的有创造性的管理技巧。
管理艺术古已有之，但是，直到上世纪50年代，社会经济、科技文化的飞速发展，管理问题日益复杂，在客观上要求管理者必须掌握先进的管理手段和技巧，更加重视管理艺术。
最早提出管理艺术的是法国的亨利·法约尔，他提出了管理的十四项原则（劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、人员报酬、集中、等级系列、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神）。同时他认为，管理者在选择使用这些原则时，必须根据各种环境的特殊情况，依靠“艺术”来进行。美国著名管理学家德鲁克认为，在管理中，针对不同情况应采取不同的解决办法，管理是一门艺术。决策理论代表人物美国管理学家赫伯特·西蒙提出程序化决策和非程序化决策，区分了确定型决策、风险型决策和非确定型决策。这些都是管理艺术最初的表现形式和组成部分。
把管理作为一门艺术来研究，是管理者和管理学者的共识。从一般意义上说，管理艺术，是管理实践的产物，是管理者在随机和不确定的条件下，熟练运用知识、经验、智慧和直觉，及时、恰当、有效地解决问题的技巧和所达到的境界。
（一）管理艺术的基础
管理艺术的形成及其有效运用，是以丰富的实践、深厚的理论和管理者自身实力为基础的。
实践基础。管理与人类发展相始终，它存在于人类所有活动之中，因此，实践是管理艺术的直接来源。只有在实践中，才能使人们学到的文化知识、制定的法律政策、建立的规章制度得到检验，并用正确的理论、政策、制度来指导实践，在多次锤炼、历经磨砺、甚至艰难困苦的过程中积累经验、发现技巧，形成管理艺术。所以，离开了实践，管理艺术就成了无源之水、无本之木。
理论基础。管理艺术是管理者在对客观事物及其规律正确认识的基础上，解决具体问题的技巧。它除了直接来源于实践，还必须以一定的理论为指导。因此，管理艺术具有一定的继承性，是可以学习和传授的。管理艺术依赖的理论主要有两类：一类是基本理论，主要包括哲学理论、经济学理论、管理学理论；另一类是方法论，主要包括系统论、信息论、控制论和现代数学。管理艺术是吸收上述理论的有关思想，作为自己的理论基础，并灵活应用所呈现出的技巧。
实力基础。一定的实践和理论，仅仅是管理艺术的必要条件，而不是充分条件。管理者只有同时具备一定的素质，如身体健康、精力充沛、品质高尚，具有一般常识、专业知识、管理知识及战略思维，善于总结经验，较快地依凭直觉，及时地发现问题、找出原因，而且有能力解决问题，不局限于以往的经验和固有的知识，具体问题具体分析，恰当地解决所遇到的问题。
（二）管理艺术的特点
管理艺术是一种客观存在技巧和能力，具有以下主要特点：创造性。我们把管理活动分解为两部分，一方面是人们在认识客观事物及其规律的基础上，对以往经验的总结，并使之制度化、规范化、公式化，其适用条件没变。另一方面，以往成功经验适用的条件发生了变化，或出现了新情况、新问题。对于第一种情况，可以完全照抄照办原来的经验，理直气壮地坚持原则，套用公式，这里体现了经验性、制度性和规范性；对于后一种情况，就要审时度势、因地制宜地处理问题，不能拘泥于经验、制度和规范，这里体现了灵活性、创造性和新颖性。
由此可见，管理艺术是管理者创造性的管理活动，新点子、新办法、新招数、新思路，构成管理艺术的基本内容。管理者只有克服常规管理的僵化、片面和局限性，才能使管理活动充满活力。
感染性。管理艺术总是离不开管理者处理问题时的感情色彩和倾向。正如其他艺术一样，管理艺术能给人一种美的感受，引起人们感情共鸣，有着强大的感染和吸引力。具体说，就是说话使人爱听，办事使人信服，做事使人向往，处理问题，往往使被管理者情不自禁地欣然接受。因此，高超的管理艺术，使管理者具有很强的号召力和凝聚力。
综合性。管理艺术是管理者来自于实践经验的总结和升华，是管理者知识文化对实践的指导和运用，是其自身智慧和能力的充分体现，是时势和环境所造就的管理技巧。因此，管理的系统性，在管理艺术方面表现为综合性。
（三）管理是既是科学也是艺术
管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、和发展。人们将这些作以分析，整理并形成系统。成为理论。因此是当之无愧的科学。何况现在的大学里也在开设经济管理。财务管理，工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。
说管理是一门艺术。此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理。理论上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理对管理人才的要求很高，要他同时具备多种素质。有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类：“一个管理人员应该同时是一个军师,一个元帅,一个花匠、一个战士等。”因为一个企业管理者必须统帅全局、为企业的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。因此说管理是一门艺术也不足为过。何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。
管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术！！！
管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。主管人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。所以，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。
自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化，所以说管理既是科学也是艺术。
从管理的科学性与艺术性可知，卓有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，二者之间不是互相排斥，而是互相补充的。如前所述，仅依靠背诵原理来进行管理活动，将必然是脱离或忽视现实情况的无效活动；而没有掌握管理理论和基本知识的主管人员，在进行管理时必然是靠碰运气，靠直觉或过去的经验办事，很难找到对管理问题的可行的、令人满意的解决办法。所以，管理的专业训练不可能培训出"成品"的主管人员，但却是为通过实践进一步培训主管人员的一个良好的开端，它为培养出色的主管人员在理论知识方面打下坚实的基础。当然，仅凭理论也不足以保证管理的成功，人们还必须懂得如何在实践中运用它们，这一点也是非常重要的。美国哈佛商学院企业管理教授列文斯敦，在他 担任某研究所所长和管理系统公司总经理期间，通过对大量获得管理学硕士学位的人在实际管理工作中的使用发现，他们在学校里的成绩同管理上获得的业绩之间并无直接关系。他认为，如果学术成绩能与事业上的成功相等，这个受过良好教育的经理便就是一位神话中的人物了。
（四）管理制度的艺术
制度，是严格规范，一是一，二是二，不能讲人情；艺术，就是充满人情味，灵活多变，十分高超又无法规范的东西。执行制度的艺术，正是反映了一个矛盾的现实。
在管理员日常的管理过程中能听到这种对立的说法。一方面，我们制定了制度，而且可能是一套很好很严格的制度。管理员们强调执行制度的严肃性，制度既然制定出来了，就要严格遵守，否则就失去了指定制度的意义。另一方面，一旦制度实行起来，日复一日，年复一年，违反制度的事情时有发生，总是有人“哪壶不开提哪壶”。时不时的违反一下，管理员去管理他的时候，他总有自己的道理，因为在实际过程中，人们总会遇到很多实际情况，更重要的是，这种实际情况所造成的违反制度的现象，又使聊天站的管理意图不能充分的贯彻，特别是管理员直接管理聊天室，严格执行制度时，就有可能造成某种对立情绪，以后更难管理，听之任之吧，便应了那句话---我们要制度干什么呢？
处在这种进退两难的情况下，管理员并没有束手无策，每个管理员都会有一些小招数来对付这些局面。他们的招数不仅是讲究一定的灵活性，讲情理和分寸感，这与其说是手段，不如说是艺术，下面我想谈一下本人对执行制度的一点感想。
第一，掌握灵活的尺度——情理。记得在看聊天时，曾看到有的朋友说过一句话，“人性化管理是要依据具体情况具体对待，不能一概而论的生搬硬套”。这句话正反映了这位朋友很讲究执行制度的艺术。其特点就是入情入理。什么叫入情入理，就像这位申请人讲的那样，一个聊友违反了制度，不要急于照章办事，而是要了解他为什么要违反制度，什么原因？是有意的还是有原因的，这一点很重要。然后再根据他表现来决定如何处罚，还是不罚。这就是讲情理，这种做法是比较有代表性的。我个人认为一些事情要是生搬硬套制度是会伤人的，一旦伤了人，产生了逆反心理，反而更维护不了制度的有效性和尊严。同样，制度的执行者---管理员的威信也会受到影响。这实际上就是管理员为什么要灵活执行制度的原因。那么对于屡教屡犯，知错仍犯的人是不是也这么灵活？答案是否定的。对于这些人，管理员要拉的下脸，给他来个照章办事，这里有个示范性的问题，对个别人是不是该管理，涉及到你到底提倡什么，如果继续让他们这么下去，如何能让其他聊友心服！
第二，关于处罚力度——罚人不要罚到他破罐破摔。从执行制度的艺术性这个角度来讲，这个原则非常重要，在科学中，有个概念叫临界值，过了这个临界值，事情就会发生很大的变化。也就是人们常说的量变引起质变。科学上临界值可以严格的用数量表示，非常清楚。可是处罚人的临界值却相当模糊，一般没法用数量表示，全靠管理员的判断力。当管理员难就难在这个地方。T人，是管理员的最终手段，在这种情况下，管理员往往是不讲什么情面的，但作为一个优秀的管理员，他是不会动不动就行使这样的权利，他往往会与违反规定的聊友进行有必要的沟通，让他们知道自己为什么错了，错在哪里，只有这样，聊友才会对管理员心服口服。
第三，理解——任何人都对制度有个适应过程.任何制度制定后，人都需要对这个制度有个适应的过程，作为一个中文聊天网，作为一个开放式的聊天室，每天都会有很多新人来这里聊天，他们或许对有些制度还不理解，所以需要管理员有足够的耐心去教他们，我想人和人之间如果有了理解的存在，那么管理员和聊友之间的距离也会越来越近。
评价制度与激励制度。在现实中，人们也可以发现，一个企业管理得好，那肯定是因为它有一套科学的评价制度与激励制度。判断评价制度与激励制度好坏的原则是：(1)是否给企业利害相关人(所有者、经营者、职工、供应商、消费者、债权人、债务人、收税者等)带来方便；(2)是否节约了企业制度运行的成本；(3)是否使评价成本与激励、约束、监督成本较低；(4)是否评价结果明确、公平，激励、约束功能很强等等。 根据这些原则，还可得出一些可操作性的管理制度设计方法：(1)不同的企业有不同的管理模式，以高级知识分子为主的企业、强调创新的企业，要更多地采用民主管理；在高级知识分子比较少的企业里，严厉的层级制比较有效；(2)上级管理人员要善于授权给下一级管理人员，不要事必亲躬，不能越级管理。管理的要义要于各级管理者之间有制度化了的权利与责任，管理越科学，这种权利与责任的划分就越细致；(3)制定严密的评价和激励制度，要把评价和激励的标准落实到个人，才能真正起到激励-约束员工的作用；(4)评价标准的选取，要考虑可控性，就是要看被评价者能否控制该评价标准，要将评价标准与被评价者的个人努力联系起来；(5)评价标准的精细程度是管理水平的最主要标志。例如，在酒店中这种评价标准要精细到服务生鞠躬的度数、倒葡萄酒的姿势与数量、擦桌子的光洁程度等等。评价标准硬度越高，可以帮助员工形成明确的预期，效果就会越好。软标准，不但容易造成扯皮，而且难以服众，员工有时也会不知所措；(6)要持之以恒地对员工进行培训(并不因为员工的高流动性而停止)，让他们知道达到标准的方法；(7)奖惩要严，决不手软，太多的破例会影响员工的合理预期，从而增加交易成本；(8)激励要以评价为基础，否则激励便不可能公平合理，达不到激励的目标；(9)最强的激励是永远让员工充满希望，这种希望会一直激励着员工安心、努力工作；(10)要有明确的升迁制度，尽量让较高层的管理者都有以下各层级工作的具体经验，避免越级提拔，也要避免以“英明领导”的管理(人治)代替制度的管理；(11)评价与激励制度设计的总指导思想是，通过它缩小员工目标函数与企业目标函数的距离，这就离不开“利益均沾”，所以，既要精打细算，但该花的钱决不能节省；(12)如果好的制度不能一步到位，那就分步改进，制度的变迁需要耐心和诸多准备工作。
在我做学院的学生工作的过程中，我发现好多学生干部为了争取蝇营狗苟之利而不顾同窗之情甚至友情而翻脸，我真替他们不值得，他们不清楚自己做学生干部的真正目的和意义何在，我个人认为有两个：赢得友谊，获得锻炼！如果他们真懂得管理艺术，别人自己而然会服你，该有你的利益，不用你自己去争取，它自己就会到你手中！另一点，我看到好多学生干部不懂得如何管理，粗暴蛮横，以权压人。下面的干事怨声载道，而他们不自知，且认为理所当然！就这些现象，我认为管理艺术对我们很重要！
迪克·卡克森说：“管理技巧是所有技巧中最大的一种技巧。”如果想做一个管理者，我们就要掌握管理技巧，学会管理艺术！如此，我们方以服人正己！