促销员与顾客交往的技能，114页商场促销员终端促销培训技巧

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商场促销员终端促销培训技巧

目录

第一章 优秀促销员的基本要求

第二章 促销员服务规范

第三章 促销员与顾客交往的技能

第四章 促销员成交技能

第五章 处理顾客异议和抱怨的技能

促销员的个人修养

1、促销员的仪表

2、极具亲和力—可亲可信

3、善解人意—揣摩顾客心理

4、头脑灵活—机智应变

善解人意—揣摩顾客心理

（1）方向明确，脚步急匆，目标直指某一商品的顾客。

（2）在同类商品前停留时间长，并仔细询问有关商品。

（3）有人参谋帮助选购的顾客。如妻子帮丈夫选购，女友帮同事选购。

（4）突发事件下的应急顾客。如果下雨，购买雨具的顾客；红白喜事，购买相关商品的顾客。

（5）销售旺季，顾客购买季节性，时间性强的商品，如盛夏酷暑，购买空调、电扇的顾客。

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