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日本百年企业有3万多家，美国有1000多家，而中国只有寥寥几家，为什么？最近，希尔顿集团二代掌门人巴伦·希尔顿去世，终年91岁。他身后，留下年收数十亿美元、闻名全球的国际集团，以及8个孩子、15个孙辈和4个曾孙女。在后代眼里，巴伦极富远见，睿智英俊、他是集团CEO，也是美国橄榄球联盟创始人，还是知名慈善家，过着充满成就和冒险的生活。令人吃惊的是，2007年他已宣布将把23亿美元遗产中的97%捐献给慈善基金。也就是说，其家族成员几乎无缘巨额遗产。
很多人认为，巴伦是为了躲避美国高达50%的巨额遗产税。事实上，他留下的最珍贵财富，不是巨额遗产，而是希尔顿家族传承百年的经营奥秘。百年风雨，沧海桑田，当年的小旅馆已是世界巨头，旗下坐拥5000家酒店，遍布全球90多个国家和地区，包括尔顿酒店, 华尔道夫, 康莱德, 希尔顿嘉悦里等10多个品牌。它多年蝉联“全球最佳连锁酒店”，也是国际商务人士旅居首选。希尔顿的辉煌始于康纳德·希尔顿。一战期间，服役中的康纳德被派往欧洲战场，战后退伍开始经营旅馆业，并在1919年创办第一家希尔顿就酒店。作为帝国缔造者，康纳德雄韬伟略，他调研发现只有“宾至如归”的氛围，才能让客人铭记一家酒店。上世纪30年代，美国经济大萧条，全美80%的旅馆破产，希尔顿也一度负债50万美元，但康纳德坚持让所有员工保持礼仪，微笑待人。经济萧条刚过，秉承“微笑服务”的希尔顿酒店迅速跨入新的繁荣周期。后来，“微笑服务”成为希尔顿品牌文化，一路传承，康纳德撰写的《宾至如归》，也成为希尔顿所有员工的“圣经”。除此之外，康纳德极富远见的站在时代前沿，不断兼收并购。1937年，希尔顿低价收购“德雷克爵士”酒店，并获得一个价值数十万美元的豪华夜总会；1945年，希尔顿筹划多年后，终于以150万美元收购了当时世界上最大的饭店—芝加哥史蒂文斯大饭店，它坐拥3000个客房，宴会厅一次可接待8000客人。1954年，康纳德写下人生中最辉煌的篇章，斥资1.1亿美元买下“世界酒店皇帝”斯塔特拉酒店，一举成为酒店业史上最大兼并案例。经过一系列兼并，希尔顿终于成为业务遍及全美的酒店之王。纵观康纳德时代，宾至如归的服务让希尔顿酒店脱颖而出，奠定了其高标准服务理念。所以，若想成为百年巨头，必须严格规范管理和服务。康纳德打下基业后，巴伦·希尔顿踩着巨人的肩膀，低调入场，并用后半生让希尔顿帝国走向全盛。1951年，巴伦加入希尔顿酒店集团，从基础的电梯操作工做起。他敬佩父亲白手起家的丰功伟绩，但也有自己的野心。1964年，希尔顿酒店海外市场依旧乏力，为使国际业务能更好运作，巴伦大胆提议让国际业务独立运营。两年后，初代康纳德退休，巴伦接过帅印，担任希尔顿酒店总裁及CEO，一做就是30年。巴伦上任后，主导多次并购，让集团业务和版图进一步扩张：上世纪70年代，巴伦以1.1亿美元买入两家拉斯维加斯的博彩娱乐城，希尔顿业务范围扩展到博彩业，也成为首家涉足博彩业的纽交所上市公司。收购这两家博彩城后，希尔顿引入两项创新，日后还成为全球博彩业的新标准：安装监控录像头，以及前卫的Pot o' Gold老虎机。结果，巴伦赌对了，猫王等明星一度以在希尔顿酒店里演出为荣，泰森也在这里一战成名。收购两年后，这两家博彩娱乐城的收入，可占到希尔顿酒店公司总营收的一半，使希尔顿成为第一批进入《财富》500强的企业！在酒店管理上，巴伦集继承了父亲的“微笑服务”，也做了诸多创新。比如选址，希尔顿明确了独特的选址战略，偏向世界各大国际机场、大城市中心地带、金融商务区的选址战略。他曾说：“酒店一定要建在需要它的地方，而且别忘了向你的客人微笑。选址错误和没有微笑的酒店就好比花园里失去了春天的太阳和春风。”同时，希尔顿每年都有创新产品：专为商旅人士定做的“希尔顿会议室”、被称为“艺术级”的会议设施；为提高旅客忠诚度，发起的积分、各大航空公司飞行旅程等奖励活动；2004年，希尔顿又增设“希尔顿休息间”，让忙碌一天的旅客在广阔空间、舒适的环境中，放松并恢复精神。得益于良好口碑，希尔顿酒店国际业务稳步发展，屡次被评为“全球最佳连锁酒店”，成为闻名全球的酒店巨头。如果说初代康纳德，把希尔顿做成了全美酒店巨头，二代巴伦，则一手将它推向国际，打出了品牌新高度。所谓创业难，守业更难。比起康纳德时代，巴伦虽然踩着巨人肩膀，但如履薄冰，稍有不慎家业便会覆灭。1979年，康纳德去世，绝大部分资产都被捐给其创立的基金会——康莱德·希尔顿基金会，而巴伦只分到几十万美元和小部分股权。巴伦心怀不满，他认为自己为希尔顿集团做出贡献，理应继承遗产，所以向法院提起诉讼，最终胜诉，获得基金会25%投票权，还能在之后20年获得60%的基金利息。但2007年圣诞节，巴伦还是效仿父亲当年做法，宣布将97%的遗产留给慈善基金。他在声明中说到“与其让孙辈把家产败光，倒不如拿来做点好事。”这话不假，希尔顿家族的孙辈的确有败光家产的能力。巴伦8个孩子，15个孙辈，大多热衷娱乐业，无心管理家族企业。以帕里斯·希尔顿为代表，她在19岁时就进入特朗普的模特公司，混迹娱乐圈。2003年，帕里斯和前男友的私密视频被外泄，轰动全美，帕里斯“一举成名”。尽管她认为这是人生中“最感屈辱的事”，还将前男友告上法庭，但希尔顿家族因此蒙羞。1996年，巴伦卸任集团CEO，家族成员无缘继承者。其继任者博伦巴赫主持了长达十年的并购，使希尔顿酒店集团成为业内最大、最成功的公司之一。巴伦卸任后，希尔顿集团最大股东多次易手，后被美国私募巨头黑石集团收购，至今仍健康发展。所以，百年企业靠的是一贯而下的高标准服务，靠的是高瞻远瞩、不断推陈出新，绝非我们见惯的金融收割、地产收割、以及天花乱坠的互联网模式，更不是所谓的家族传承。如果巴伦没有征战国际的宏大愿景、没有大胆涉足博彩业，没有坚持推出创新产品，而是躺在父亲往日辉煌上，或许希尔顿早已衰落，又何来百年辉煌？
