面对自尊心强有个性的新世代，该要如何领导？

职场上，不怕神一般的对手，就怕遇见猪队友。虽然，大家对于猪队友定义不尽相同，只要是爱说谎、爱八卦、爱推责摆烂、容易情绪暴走、破坏团队和谐的人，都可视为猪队友。实务中，针对猪队友的工作态度，主管可以透过奖惩制度、行为规范以及团队舆论，予以指导、纠正。但~ 如果遇见像猫一样高傲、敏感、不按牌理出牌的部属，老板需要花费更多心思，才能有效的驯服。

以前养狗人士我们称为「狗主人」，现在养猫的饲主被称做「猫奴」，大多过着单身、丁克族的生活。不论是黑猫、白猫或大花猫，总是独来独往，只要准备好饲料、砂盆，它们就能够宅在家，更不会狂喵吵到邻居。这种饲养行为改变，反映出社会价值观渐渐从犬式「忠诚」，转为猫型「独立自主」，个人英雄已不再成为追捧目标。

莎莎目前在大型外商担任企业责任服务部主管，每天面对大量资讯和不同的专案，必须保持高度工作弹性，需要高效内外沟通能力。不巧地，有位部属做事拖拖拉拉，经常搞不清楚工作轻重缓急，有几次莎莎透过即时通讯急着追踪专案进度， 这位部属「已读不回」的态度，让她很抓狂。

听说，这位员工的自尊心颇强，不喜欢被别人质疑，也不太接受上级指导，莎莎感到力不从心。理论上，身处外商企业高压竞争环境，多数员工会勇于表现、战战兢兢，难道环境变了吗？还是我们食古不化？

一切从了解猫的习性开始

身为主管，首先你必须了解新世代族群不同的想法、个性、行为举止、工作习惯；你要营造适合工作气氛，顺着他们的脚步指引，才能够有效管理。以下，归纳出五点新世代猫族特征：

1. 重视独立自我

他们非常重视独立、自主，工作是为了满足自己利益、生活目标。一旦，有人试图用颈圈套住他们，这些猫型员工会选择躲避或离开。表面上看起来顺从，其实心中有许多定见。

2. 开心过活最重要

仔细观察他们的行为模式，他们不爱停留在原地，喜欢随地行动，找寻最舒服、最安全的地方待着，所以工作开不开心，会比达成任务目标更重要。

3. 有能力、自尊心强

这些猫型员工反应灵敏、有能力，可以被栽培担负更多任务，他们有强大的自尊心，重视工作品质。不同之处，当他们受到高压管理或上级责备，表面上不回应，内心压力大、不服气。

4. 自我幸福凌驾于团队目标

通常，独来独往的员工较无同理心，喜欢单兵作战，追求自我成就感，对于团队欠缺同舟共济精神。不过根据经验显示，只要透过适当地训练和奖励，他们愿意调整心态，将自我成就建构在团队目标之上。

5. 不刻意表现

平时看来四平八稳，看到猎物时，瞳孔会瞬间放大，展现快速惊人爆发力。猫型部属对于冗长讨论、远大目标，不太感兴趣，只要他们认为是该做的事，该完成的任务，就会努力达成。所以，引发猫型部属的主动力、冲劲，是老板管理上的一大挑战。

上述莎莎案例，建议她要放轻松，专注在双方的沟通面向，在此提出三点可行方案：

1. 明确列出任务细项、行程表

既然无法掌握员工的行为，主管可以列出工作任务，明确订出时程表。也许你会质疑，身为主管，需要做到这种程度吗？从另一角度观察，有些员工对于主管的要求，会习惯性拖延，并不是故意不回应，而是害怕做错事。如果主管尽到管理责任，部属仍无法有效改善，这时主管可以向人事部提出员工绩效改善计划。

2. 适时抛出诱饵

有些部属就是不想升官，也不想发财，希望每天开开心心到公司上班。面对这样的部属，主管除了营造和谐的工作氛围，也要订出个人养成计划，让他们了解公司重视绩效、团队表现，让他们明白未来发展方向。同时，明确传达:「员工无法达成设定工作目标，将面临降职或淘汰结果」。

3. 双方达成共识

毕竟公司是营利组织，不是慈善事业，每位员工都有自己的工作目标。主管必须丑话先说，和部属沟通你的期望，双方达成共识做为日后评估基础。白纸黑字记录工作目标，如果部属顺利达标，老板应该适时奖赏、鼓励；一旦无法有效改善绩效，主管就能依据处理人事问题。

新的领导力

天生我才必有用，俗话说：「没有不成材的部属，只有不会带人的主管」。面对新世代，主管无法再用一招半式走天下；相反地，主管要学习多元领导力，根据不同世代族群，运用不同领导风格，发挥正向影响力。

管理最挑战的部分，在于如何带领不同类型员工，全心全意跟随主管脚步往前走。传统职场追求个人英雄主义，期望升官、加薪，现在年轻人要求独立自主，期待被尊重；过去的主管最在乎绩效，要求部属拼第一，现在的主管必须恩、威并重，及时提出奖励；老派犬型人强调尽忠职守，团结一条心，新世代猫族重视职场公平正义，个人幸福感。

带领新世代族群，我们要跳脱旧思维，打破既有框架，交叉运用不同的领导风格，让每位部属在工作上发挥各自专长。