面对自尊心强有个性的新世代,该要如何领导?

职场上,不怕神一般的对手,就怕遇见猪队友。虽然,大家对于猪队友定义不尽相同,只要是爱说谎、爱八卦、爱推责摆烂、容易情绪暴走、破坏团队和谐的人,都可视为猪队友。实务中,针对猪队友的工作态度,主管可以透过奖惩制度、行为规范以及团队舆论,予以指导、纠正。但~ 如果遇见像猫一样高傲、敏感、不按牌理出牌的部属,老板需要花费更多心思,才能有效的驯服。

以前养狗人士我们称为「狗主人」,现在养猫的饲主被称做「猫奴」,大多过着单身、丁克族的生活。不论是黑猫、白猫或大花猫,总是独来独往,只要准备好饲料、砂盆,它们就能够宅在家,更不会狂喵吵到邻居。这种饲养行为改变,反映出社会价值观渐渐从犬式「忠诚」,转为猫型「独立自主」,个人英雄已不再成为追捧目标。

莎莎目前在大型外商担任企业责任服务部主管,每天面对大量资讯和不同的专案,必须保持高度工作弹性,需要高效内外沟通能力。不巧地,有位部属做事拖拖拉拉,经常搞不清楚工作轻重缓急,有几次莎莎透过即时通讯急着追踪专案进度, 这位部属「已读不回」的态度,让她很抓狂。

听说,这位员工的自尊心颇强,不喜欢被别人质疑,也不太接受上级指导,莎莎感到力不从心。理论上,身处外商企业高压竞争环境,多数员工会勇于表现、战战兢兢,难道环境变了吗?还是我们食古不化?

一切从了解猫的习性开始

身为主管,首先你必须了解新世代族群不同的想法、个性、行为举止、工作习惯;你要营造适合工作气氛,顺着他们的脚步指引,才能够有效管理。以下,归纳出五点新世代猫族特征:

1. 重视独立自我

他们非常重视独立、自主,工作是为了满足自己利益、生活目标。一旦,有人试图用颈圈套住他们,这些猫型员工会选择躲避或离开。表面上看起来顺从,其实心中有许多定见。

2. 开心过活最重要

仔细观察他们的行为模式,他们不爱停留在原地,喜欢随地行动,找寻最舒服、最安全的地方待着,所以工作开不开心,会比达成任务目标更重要。

3. 有能力、自尊心强

这些猫型员工反应灵敏、有能力,可以被栽培担负更多任务,他们有强大的自尊心,重视工作品质。不同之处,当他们受到高压管理或上级责备,表面上不回应,内心压力大、不服气。

4. 自我幸福凌驾于团队目标

通常,独来独往的员工较无同理心,喜欢单兵作战,追求自我成就感,对于团队欠缺同舟共济精神。不过根据经验显示,只要透过适当地训练和奖励,他们愿意调整心态,将自我成就建构在团队目标之上。

5. 不刻意表现

平时看来四平八稳,看到猎物时,瞳孔会瞬间放大,展现快速惊人爆发力。猫型部属对于冗长讨论、远大目标,不太感兴趣,只要他们认为是该做的事,该完成的任务,就会努力达成。所以,引发猫型部属的主动力、冲劲,是老板管理上的一大挑战。

上述莎莎案例,建议她要放轻松,专注在双方的沟通面向,在此提出三点可行方案:

1. 明确列出任务细项、行程表

既然无法掌握员工的行为,主管可以列出工作任务,明确订出时程表。也许你会质疑,身为主管,需要做到这种程度吗?从另一角度观察,有些员工对于主管的要求,会习惯性拖延,并不是故意不回应,而是害怕做错事。如果主管尽到管理责任,部属仍无法有效改善,这时主管可以向人事部提出员工绩效改善计划。

2. 适时抛出诱饵

有些部属就是不想升官,也不想发财,希望每天开开心心到公司上班。面对这样的部属,主管除了营造和谐的工作氛围,也要订出个人养成计划,让他们了解公司重视绩效、团队表现,让他们明白未来发展方向。同时,明确传达:「员工无法达成设定工作目标,将面临降职或淘汰结果」。

3. 双方达成共识

毕竟公司是营利组织,不是慈善事业,每位员工都有自己的工作目标。主管必须丑话先说,和部属沟通你的期望,双方达成共识做为日后评估基础。白纸黑字记录工作目标,如果部属顺利达标,老板应该适时奖赏、鼓励;一旦无法有效改善绩效,主管就能依据处理人事问题。

新的领导力

天生我才必有用,俗话说:「没有不成材的部属,只有不会带人的主管」。面对新世代,主管无法再用一招半式走天下;相反地,主管要学习多元领导力,根据不同世代族群,运用不同领导风格,发挥正向影响力。

管理最挑战的部分,在于如何带领不同类型员工,全心全意跟随主管脚步往前走。传统职场追求个人英雄主义,期望升官、加薪,现在年轻人要求独立自主,期待被尊重;过去的主管最在乎绩效,要求部属拼第一,现在的主管必须恩、威并重,及时提出奖励;老派犬型人强调尽忠职守,团结一条心,新世代猫族重视职场公平正义,个人幸福感。

带领新世代族群,我们要跳脱旧思维,打破既有框架,交叉运用不同的领导风格,让每位部属在工作上发挥各自专长。

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