【战“疫”专题】摩宝影音汇顾百万：增加线上曝光度，挖掘及培养终端客户
突如其来的新冠疫情，给影音智能行业带来巨大冲击。身为行业媒体，影音中国和《家庭影院技术》杂志希望借助话题讨论，深入探知行业现状，凝聚厂商共识，共同面对危机，找出符合行业现实，基于严谨数据、科学论证及综合多方意见的解决方案，共克时艰，助力行业良性、有序发展。
以下，是影音中国、《家庭影院技术》杂志对影音智能行业内制造商、代理商、零售商、定制安装集成商等不同细分领域中具代表性的企业和人物进行的专访，供行业同仁参考。
摩宝影音汇销售总监顾百万
1.贵司目前的开工情况。
摩宝影音汇是一家以综合类影音产品店面零售、项目定制安装，以及品牌加盟和经销商产品推广/发展为重点的销售型公司，一年多来自北京开始努力推广“Hi-End高端影音体验馆”。并为法国原产Davis-Acoustics（戴维斯音响）的中国（含港澳地区）独家总代理。
公司在北京的商场门店中，居然之家有3家门店自本月22日起已经全部开始营业，部分销售人员已经到岗。其它总店及门店目前尚未正式营业，员工目前大部分都在家办公。
2.疫情直接影响有哪些，哪个部分对业务影响最大？
合作商受疫情影响均未开工营业，销售经理无法正常出差，产品推广运营受阻。
公司北京零售业务影响严重，零售店面所在商场虽部分已开门营业，但商场客流几乎没有，更难有客户体验，产品交付安装施工等都受到很多影响。室内装修目前处于不允许开工状态，开工时间也暂不清楚。公司各店面均暂未有减免店租的消息，运营成本等压力增大。
3.日常销售、业务培训和售后服务如何展开？
目前零售业务只能挖掘前期已经积累过的有效客户，多关心、多联系沟通，增加客户黏性。
居然之家门店已上岗员工利用商场直播平台向客户和家居建材圈从业者推广公司，增强公司品牌知名度；讲解家庭影院、Hi-Fi音响、高端音视频产品小知识，尽力销售特价爆款单品；在家办公人员通过近期的线上培训，“总结再总结”增强对产品的了解以及个人业务能力。“蓄好电，铆足劲”待疫情缓解复工时能够全力以赴。
目前用户若有使用问题，特殊时期不能登门，销售人员、售后服务人员进行视频电话指导。如设备严重故障需维修的，先快递到公司，或提供备用机，待疫情过后上门服务。疫情可以隔离，但服务不能缺席，利用视频软件多跟用户交流，以解决售后服务问题。
4.面对新冠疫情的影响，贵司有哪些应对措施，是否调整了长期的销售/经营策略？
原计划今年要增加两至三家的“Hi-End黑电影音体验馆”，公司应该会暂停或减少投入。在这次疫情中我们也看到了线上营销的优势，公司计划在流量较大的短视频及直播平台投入宣传。计划建立天猫/京东线上店面。分析线上产品的特点，引进、增加、调整，以推出适合线上销售的产品。
5.假设新冠疫情得到初步控制，贵司需要多久才能令整体业务恢复正常？
首先我们坚信疫情一定会得到有效控制。公司的品牌加盟、经销商产品推广/批发业务就货源方面影响不大，因为前期备有一定库存且产品多为原装进口。但销售经理的出差推广预计还需2-3月才能恢复正常。
零售业务部分，待北京室内装修允许施工，业务人员可以开展工作，门店商场的客流逐渐回暖，我觉得时间方面在1-2个月会逐步正常化。
6.贵司所处的细分行业中，预计疫情结束后会发生怎样的变化？
疫情彻底结束后，我觉得还会有一段时间的经济连锁反应。细分到我们这个行业的以往大部分消费群体，会有些许影响，但应该不会有太大变化。
7.新冠疫情令人们把更多时间投入到家庭中，而家庭影院本身是个“全家分享”的娱乐方式。疫情发生的另一面，是不是有可能促使人们重新重视家庭娱乐，令生活习惯改变，带来消费需求上的变革？贵司有无针对性探讨过这一话题，以及它们可能对行业产生的影响？
新冠疫情的发生，抑制了中国春节期间的旺季需求，叠加民众宅家，不管是整体的外出就餐、还是家庭聚会，此类的消费均被抑制。全民宅家，就像2003年非典成就淘宝、京东，预示着又一次消费变革即将到来。作为影音行业从业者的我们，感觉这可能也是一次机会，必须多挖掘及培养积累终端客户，把家庭影院、Hi-Fi等影音产品从“轻奢侈品”的概念变成居家必备的必需品。
8.金融层面，疫情发生是否在财务层面令公司运营发生了变化，有什么经验可以分享？
绝大部分企业在这段时间内都会面临收入急剧减少、支出负担加重等影响。我司也正面临着同样的问题。我司目前最大的支出在于北京这么多高端场地的店面租金。
前面提到的今年原本计划增加两至三家“Hi-End黑电影音体验馆”会延后，其次会视疫情而定可能关闭一家老形象店面。这段时间甚至是今年，都一定要开源节流，减少支出。我觉得每一个企业现在都应该以最积极的态度让公司逐步好起来，但也要做好不容乐观的打算。
我司在去年下半年就提倡不能眼光只盯在定制安装业务和产品上，要多开展Hi-End黑电影音体验馆（去年也在国内某高端家居商场开出了第一家）。但经过这次疫情来看，还需加强线上流量曝光率及产品推广。在今年开源节流的同时也要做好线上与线下的结合，把疫情带来的损失降到最低，把被耽误的销售机会抢回来。
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