乔诺3分钟：大客户的救赎——重量级团队

这是一家超100亿的冠军企业，2B业务发展迅速，但是客户投诉却越来越多，直到第一大客户V发起最后通牒：“如果再不改进交付效率，我们公司决定要放弃你们了！”

1、当我们进去调研时，该家企业的团队一片哗然：

有人说：“客户关系不够好！”

有人说：“供应链不给力，交付周期长！”

有人说：“销售预测不准确，计划怎么做准确？”

还有人说：“竞争对手激励比我们好，动力比我们足呀”

这些问题对吗？对，也不对！

2、经过深度分析，这都是职能型组织惹的祸，铁路的警察，各自管理好自己的一段，但是客户的感知不是最优，板子打不到人。责任不清晰，结构决定了这一切。

作为常常出没各大企业的我们，这些司空见惯了，问题在哪呢？

3、最后结论出乎很多人的意料：这是职能型组织的通病！公司的权利、责任、利益，是沿着部门Leader向下的，而客户购买与服务，是横向穿越的，尤其是2B业务，形成了肠梗阻。

4、那解决方案是什么呢？

是很多人都陌生的一个名词：重量级团队运作！重量级团队运作是IPD的三大精髓之一，也是最为重要的精髓。

5、我们开展了什么动作呢？

1、高管集体训战，重新认识流程型组织；

2、理顺重量级团队组织，角色认知；

3、破除原有会议机制，建设新的团队会议机制；

4、沿着新的结构，再造考核与激励机制。

6、最终实现了什么结果呢？

第一：该企业与V客户继续合作，并获得了高度表扬；

第二：内部不扯皮了，大家都是利益相关者了，还扯什么皮呀；

第三：会议决策效率高了；

当然，也顺理成章地启动了二期项目：进入IPD实际的流程阶段。

听完这个小故事，你有什么启发呢？