数据测评主题公园游客满意度

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十一假期近在咫尺，节日气氛浓厚，更多游客选择旅途中发现美好。旅游业态发展、动漫IP产业等的发展共同推动中国主题公园的扩张。

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要点提示

本文通过对某地区欢乐世界的游客进行问卷调查和实地访谈，对旅游用户的满意度进行了分析，并分析了他们的态度倾向。

主题一

欢乐世界满意度总体评分与性别、职业的关系

近半数受访者过去一年内曾到欢乐世界游玩。数据显示，分性别统计显示，女性比男性更爱欢乐世界（总体满意度评分140分，女性平均评分83，男性69）。

图一 

基于职业维度的调查数据分析显示，学生、企业员工和其他职业中女性的总体满意度评分高于男性，其中，企业员工对欢乐世界的总体评性别差异最大，分明显高于其他组的受访者，高达52.54。同时可以看到学生的评分跨度最大，事业单位职工的评分跨度最小也较高。学生基本上没有固定收入，影响其满意度的其他因素大于收入，因此， 满意度差异较大。其他游客的满意度与工作相关，事业单位职工收入高且稳定，自由职业者有相对自由的时间安排，旅游的满意度较高。

主题二

不同维度评分和总体满意度评分的关系

总体工作人员服务态度和门票价格贵是阻碍受访者到欢乐世界游玩的两大因素。

图二 

在本次调查中，从不满意比例来看，工作人员服务态度成为部分消费者到欢乐世界游玩的主要阻碍因素。数据显示，对于“工作人员的服务体贴友好吗”问题的受访者中，较满意或不满意，占比30.67%。紧随其后的是“欢乐世界的票价合理吗”，较满意或不满意占比20.1%。

对于“园区整体的配套设施足够完善吗”问题统计结果表明，大部分游客表示一般、较满意（42%），对于“园区内整体环境是否干净整洁”问题统计结果表明，大部分游客表示较满意（32%）。

主题三

不同学历的游客评分差异

通过回归分析，我们发现学历本科或大专对总体满意度评分有显著正面影响。

图三

我们比较了大专或本科游客的评分与其他游客的差异。可以看到大专或本科游客对“整体环境是否整洁”问题的评分（2.96）远高于其他游客（1.47）。对“园区整体的配套设施足够完善”问题差异最小。对于“欢乐世界的票价合理吗”和“工作人员的服务体贴友好吗”问题，其他学历游客满意度高于大专或本科游客。“整体环境是否整洁”检验结果p值小于0.05，说明存在显著差异。且结合不同学历游客群体的具体评价可知，对于“整体环境是否整洁”的认同度表现为中间学历较为认同。

声明

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