你的跨文化智商高吗？跨文化沟通人才最抢手┃周末雅趣

什么样的人才，是现在老板们最渴求的人才？

全球第一大的汽车公司丰田最近宣布，为了强化在亚洲和中东的竞争力，该公司决定，每年从各国分公司招到日本受训的名额，将大幅增加，其锁定的人才，跨文化理解力，是重要的条件之一。

 ▋  跨文化能力日益重要

《日经新闻》报导，明年４月开始的会计年度，该公司将从各国分公司中，遴选２８０名年轻人，到日本接受新储备主管训练，未来几年，每年遴选的人数，也将会在３００人左右，这比２０１６年度的１３０人，多了将近两倍，更是２０１４及２０１５年度的５倍。

丰田指出，遴选储备主管的地区，以中国、中东及亚洲其它地区为主。丰田以一家日本公司，能够成为全球第一的汽车公司，其对不同市场、不同民族的掌握能力至属关键，丰田也因此，年年被ＡＮＡ（一家会员包括上百家跨国企业的营销趋势研究及训练的公司）选为「跨文化营销能力」最佳的品牌之一。

丰田对跨文化能力重视惊人，２０１４年甚至专门成立专门的跨文化部门，还设有「跨文化及品牌营销策略总监」一职，任何新产品营销，都必须询问和参考这个部门的意见。

许多跨国公司招聘时，面试的问题有地缘政治、运动、国际大事等等，甚至有笑话，表面上，似乎天南地北不着边际，实则在测试一个人的跨文化能力。

跨文化理解力（或称文化智商、跨文化沟通能力），向来是我们的软肋。中国人才的硬功夫的确不错，基本上只要开好规格，哪种产品都可以做得出来。但推广出去，需要的跨文化沟通和社交能力，我们的家庭和学校教育都不注重。

尤其在企业的并购过程中，跨文化管理的重要性越加凸显，即便同为亚洲人中国人和日本人，都存在着文化和种族的议题。

 ▋  究竟何为跨文化？

一般人将「不同文化」定义为「不同国家」、「不同民族」的文化，但事实上，文化的定义涵盖国家、地区、产业，甚至不同公司、不同家庭、不同的个人，文化也可能截然不同。你以为美国东岸的人，和南方与中西部的人应该差不多，那就是误判。

此外，谈到跨文化，一般人把「会英语」，和「有国际观」或跨文化能力划上等号，但畅销书《Secretsof the Marketing Masters: What the Best Marketers Do -- And Why It Works》指出，所谓「跨文化沟通」能力不是只有语文，而是「能够辨认不同文化的人的价值观和传统」的能力，以至于在进行任何话题的沟通过程中，都能够看懂、听懂和理解对方的肢体语言、弦外之音，避免触犯对方的禁忌，或做出会让对方会错意的言行。

《Multinational Work Teams》作者Christopher Earley也指出，所谓文化智商，就是一个人在不同国家、不同民俗和不同组织文化之间的适应能力，个人可以从以下这四个方面，检视自己的文化智商高不高：

１．动机型文化智商(motivational CQ)

拥有动机型文化智商的人，平时会注意和异文化相关的议题，对于适应不同文化环境较有信心，也比较有意愿接受新环境的挑战。

２．认知型文化智商(cognitive CQ)

对不同文化知识的学习与了解程度，包括经济、法律、政治等。有较高认知型文化智商的人，学习不同文化知识的能力较强，也能够更有效运用知识理解当下的情境。

３．策略认知型文化智商(meta-cognitive CQ)

能够透过观察和互动，理解不同的文化，在既有的认知中提出质疑，并透过亲身实践来验证，借此达到文化知识的反思。

４．行为型文化智商(behavioral CQ)

与不同文化的人相处时，能正确使用该文化中的语言及非语言的行为，表现出符合该文化期待的行为，因而较容易被群体接纳。

当在工作环境中，接触的人不只有单一民族时，跨文化能力，已经成为超越其它任何能力的条件。欢迎大家对号入座，看看自己的的跨文化能力究竟如何吧！

编辑：Flora 格式：黄牛

鲁晓芙，财经作家，旅居欧洲。

中国经济已经国际化了，不了解欧洲，有时候，你就不了解中国。