西安交通大学：学生区网络精细化管理经验分享 |校园网
西安交通大学于1994年开始校园网的建设，是国内最早接入互联网的高校之一。经过20年多的建设，到目前为止，已累计完成投资5000多万元，建立起了一个规模大、管理良好的校园计算机网络，在国内高校处于较高的水平。共完成光纤铺设94公里，校园联网机器超过50000台，网络出口带宽2.5GB。
2013年，通过国家CNGI项目校园网IPv6技术升级子项目的建设，学校校园网已经为万兆主干互联、千兆到楼、百兆交换到桌面，覆盖了所有的教学区域、学生宿舍、3个附属医院以及家属区的IPv6/IPv4双栈网络，如图1所示。
.
目前，校园网横跨兴庆、雁塔和曲江三个校区。其中兴庆校区41栋宿舍，雁塔校区（包括二附院）20栋宿舍，曲江校区1栋宿舍，共61栋学生宿舍，3万余名在校学生，5万多联网终端。
管理模式
01
PPPoE认证
目前，国内外高校主要采用的网络认证方式，PPPoE、802.1x、Web/Portal常见三种认证方式。三种认证方式对比，见表1。
由于PPPoE认证的突出优点就是实现简单、认证效率高、安全可靠、计费效率高、配置简单和兼容性好等优点，无需多业务网管设备，就能保证IP网络的无缝相连。目前基于PPPoE的认证技术在电信运营商和校园网络应用非常普遍。
02
学生区网络管理方法
根据学校校园网的网络结构、业务特点和应用需求，我们选择了PPPoE作为全校网络认证方式，教学区、学生区及家属区均采用PPPoE认证。新生入校申请校园网PPPoE账号后，即可以在宿舍和教学区及有线无线网络通用，实现“一个账号走遍校园”的理想状态。
学生区网络采用千兆光纤主干，百兆到桌面。校园网流量采取校内校外定额管理。访问校园网内资源不限流量，访问校园网外免费流量为15GB/月。每月使用网络流量费用采用阶梯计费政策，0到15G为免费；15G到40G，1元1G；40G到50G，2元1G；超过上限50G，封禁外网权限。
采用流量管控措施，可以使学生做到合理有效地使用校园网带宽和资源，避免学生无节制的滥用校园网，可以在一定程度上缓解学校教育网出口带宽不足的问题。
服务质量
01
服务现状
学校传统的学生区网络故障报修流程是：学生网络故障后通过电话给网络信息中心报修，然后由运维人员人工接单，联系报修同学，携带纸质工单上门维护，维修完毕后学生填写维修评价，最后回收统计纸质工单。
该种报修方式存在如下几点问题，
1.通过电话报修，既然无法满足网络故障数量快速增长的需求，也无法满足用户快捷方便的网络故障报修的要求；
2.通过人工指派工单，工作效率低容易发生错漏；
3.纸质工单的方式，增加了维护人员工作量，并且容易造成记录误差，纸质工单丢失，工作量统计困难等问题；
4.无法动态跟踪维修状态，也无法实时掌控维修质量，缺少有效反馈机制。
02
学生网管
为了改变目前的服务现状、提升服务及时性、反馈服务评价和跟踪服务质量，解决网络信息中心在非工作时间的网络服务问题，通过成立一支学生网管团队，负责协助网络信息中心管理和维护学生区网络。
西安交通大学学生网络管理协会（简称西交网管会）是由网络信息中心指导的科技类社团组织。协会以建设安全、文明、稳定的校园学生网络为宗旨，负责学生区宿舍网络的管理和运维、宿舍网络设备的维护监控以及宿舍网络的故障排除。
协会现有96名成员，他们均是来自东西校区的在读本科生和研究生，其中社长1名，副社长3名，部长8名，团支部书记1名，部员83名。
协会下设运维部、研发部、宣传部三个部门，分别负责学生区网络管理维护、网站建设与开发以及社团宣传工作。每栋宿舍楼宇配备一个学生网管，实现学生区网络的标签化、网格化和精细化的管理。协会的组织架构，如图2所示。
网络信息中心为协会开展多次业务培训，提高协会成员的业务能力和专业知识。通过为学生网管提供亲身实践的经验和机会，培养了学生网管主动服务意识和动手能力。学生网管不仅服务了同学，还获得了社会实践的机会，增强了自身的能力。通过学生网管团队，在网络信息中心和学生之间架设一座沟通的桥梁，使广大同学对校园网的运行状况和网络信息中心日常工作有了更进一步的了解。
03
网络故障自助服务
通过学生网管团队的成立，拥有了一支高效快速保障有利的学生区网络故障管理团队。在通过一套完整的网络故障自助服务系统，辅助学生网管更好更快的处理学生区的网络故障。该系统的功能结构，如图3所示。
该结构的显著特点是在报修、维修、评价之间建立沟通桥梁，从反馈评价中发现维护的及时性、服务质量和服务态度问题，协调各运维部的部外运行机制和维修行为。该系统对学校学生区网络的管理和维护，起到了不可替代的作用。
04
国际交流
西安交通大学在“双一流”和“丝路联盟”的建设中稳步前进。2016年，留学生规模达2226名，留学生分别来自于122个生源国家。留学生规模是体现大学国际化的一个重要指标。留学生教育不仅可以促进一个国家的教育、科研及经济的发展，而且在传播民族文化、培养友好人士、扩大国际影响等方面，也将起到不可估量的作用。预计至2020年学校留学生规模达到3000人。
留学生初到校园可能会遇到生活不习惯，语言不通顺等诸多问题。为了给他们提供更好的网络体验和人性化服务，特成立一个留学生网络服务小组，由网络信息中心统一领导和指挥，7～8名同学组成组员。实现365×7×24不间断服务的模式，切实保障了广大留学生的上网通畅和服务效率。
合作共赢
学校目前有5万多台联网终端，校园网教育网出口带宽仅有2.5G，已经远远无法满足学校日益增长的教学、科研需求。为了解决校园网对学校信息化发展的掣肘，选择与运营商合作共建共享的建设模式。运营商参与高校校园网建设，开展校企合作，为校园网建设带来了新模式，而新的建设模式势必给校园网管理带来挑战。
学校在原有2.5G教育网出口带宽的情况下，新增中国电信出口带宽2G，中国联通出口带宽1G和中国移动出口带宽1G。利用多个运营商网络出口，减小网络延迟，根据目标地址多线路动态负载均衡，优化QoS等措施，提升了用户校园网网络访问体验。学校为学生提供多种网络线路选择，在原有教育网计费政策上，学生可以自主选择开通电信，联通和移动运营商的上网套餐，完全做到“多运营商并存，自主选择，按需收费”。
通过成立网格化标签化的学生网管团队、利用网络故障自助服务信息系统、组建留学生服务小组和引进多运营商合作共建模式等一系列创新举措，探索出了一套行之有效，对学校学生区网络立竿见影的管理模式，有效解决了我们在学生区网络管理上所遇到的问题和困扰，其在西安交通大学信息化建设和管理上取到了重要的作用，为学校“双一流”大学的建设发挥了积极的作用。
（作者单位为西安交通大学网信中心）
“本文刊载于《中国教育网络》杂志2018年2-3月合刊”