ZOHO中国：疫情之下，让员工成为掌控自己工作的主人
ZOHO中国
首席运营官
夏海峰
撰文：李硕
转眼间，疫情从发生到现在已经三月有余。伴随着疫情在全球的不断蔓延，各国在面临病毒威胁和医疗负担的同时，经济也遭受着重创。在这种情况下，保护员工健康和保持业务发展至关重要。要想维持企业运转，并且避免将员工暴露在风险中，远程办公似乎成了最佳的选择。
作为领先的SaaS服务供应商，ZOHO不仅明白这个道理，还利用了企业资源，为自己和其他企业提供了“保护伞”。
疫情之下，
ZOHO的“自助”与“助人”行为
作为ZOHO中国区的首席运营官，夏海峰目前的工作重心依旧放在公司的整体运营上，每天带着团队一起做营销、做产品。在此次疫情中，ZOHO是全世界范围内率先对员工实施在家办公政策的公司，之所以能够采取如此迅速的行动，是因为ZOHO拥有足以支持员工在家办公的工具。
ZOHO本身的业务就是为客户提供“云端”的软件，因此，ZOHO在本地没有服务器，所有办公的工具、信息、数据等等全部都在云端，无论是在家还是在路上，都可以通过浏览器或手机进行访问。
虽然看上去这次疫情并没有对ZOHO的业务造成太大的影响。可夏海峰却没有因此而放松警惕。按照北京市相关政策的要求，疫情期间，企业员工到岗率不超过50%。因此，如何保证员工在家办公依旧高效是公司需要考虑的问题。
夏海峰知道，在这个时间段，让员工的工作状态保持和在公司一个水准是不现实的。毕竟在家办公的环境和条件和办公室有一定差距，而且疫情对于其他企业正常经营的影响也会或多或少的波及到ZOHO，类似于会议、拜访客户等这些需要进行面对面沟通的工作也都受到了阻碍。
可是，公司毕竟要盈利，要支付员工报酬。在已经被疫情影响和限制的当下，夏海峰需要做的是尽可能的保障公司正常运转，产品有销量、企业有营收，以及让企业的整体协同不受影响。
正如一枚硬币有正反两面，此次疫情的来袭，对于很多企业而言，也是一把双刃剑，在斩断许多企业盈利来源的同时，也为企业转型和新商机的产生开辟了道路。企业的转型离不开数字化工具的支持，夏海峰注意到，ZOHO这段时间的协同办公、网络会议、远程控制等产品的用户确实增加了很多。
在确保自身运营不受影响的同时，夏海峰和他的团队从ZOHO旗下众多产品中选择了11款适合远程办公的产品进行了组合，在几天之内快速打造了一个名为ZOHO Remotely的套件，为企业实现高效的远程办公提供支持。
ZOHO Remotely于3月11日正式发布，并且在2020年7月1日前，免费提供给全球的用户使用。到目前为止，来自世界各地的9,000多个团队已经签署了这项服务。据调查显示，自产品发布以来，平均每个团队都会使用所提供的11款产品中的6种，其中，Cliq，Sprints，WorkDrive和Projects等通信和项目管理应用程序已得到广泛使用。
由于已经有了远程办公的相关经验，作为一家全球化的在线办公软件服务供应商，ZOHO还组织了相关的网络课程，向企业分享自己的经验，教授其他企业员工如何使用这些软件套件，让企业能够尽量减少疫情对他们的影响。
疫情为企业转型和员工“自治”提供了机会
在夏海峰看来，这次疫情虽然让很多企业陷入危机，但也是一个推动企业变革的机会。在疫情发生之前，很多企业无论是从企业管理还是从员工工作而言，自我管理的意识和能力多多少少都有所欠缺。
“这个问题和企业管理者密切相关，过去的企业更多习惯于自上而下的管理方式，管理者指派给员工一件工作，再由员工去执行。”
如今面对疫情，夏海峰认为，企业应该培养员工自下而上的自我管理能力，也就是所谓的“自治”。“员工自治能够让员工在面临像这次疫情这种特殊情况的时候，依旧能够保质保量的完成自己的工作，而不是由企业来考虑所有方面的问题。”
夏海峰之所有有这样的想法，是因为ZOHO本身就是一家自治能力比较高的企业。ZOHO中国从管理层到员工都是中国人，这也显示了ZOHO高度自治的工作氛围，“我们更了解中国的市场和客户，只有给我们这样的自治权和能力，我们才更有可能将中国市场发展的更好。”在谈到这样的企业人员架构时，夏海峰说道。
在ZOHO中国，每一位员工都清楚地知道自己应该负责哪些工作。每一位员工都是他们工作的直接负责人（DRI），公司中的每一项工作都有指定的DRI直接负责，无论是协调内部还是外部的资源，自己的业务和工作一定要自己去完成。
拿ZOHO的工程师来说，在给客户进行系统实施的过程中，不仅仅提供产品，还提供实施服务。做过软件的人都知道，每一家企业都是个性化的，即使是同一个行业，不同公司因为管理方式和业务流程的不同，对于云服务的需求也不一样。有时客户的需求会很苛刻，这些需求还会变化，有的企业会要求供应商将产品进行升级改造，有的要求改动代码级，还有的要求在产品原基础上增加功能。
一般来说，其他的企业在面对这样的问题时，会由与客户沟通的员工把这些问题反馈给研发人员，再由研发人员根据客户的需求做出调整，这样下来，服务周期会变得很长，而且项目也不一定非常顺利。而在ZOHO，所有的决策都由工程师一力完成，工程师们通过沟通了解客户的需求后，会用一种比较简洁的方式或替代方案，在尽量不麻烦研发团队的情况下，有针对性的满足不同客户的系统需求。而作为工程师强有力的后盾，ZOHO的研发团队在进行产品研发时，也会考虑系统的灵活性。
虽然ZOHO的产品触及的领域非常多，但从ZOHO内部的统计数据来看，中国企业对于云服务业务的需求主要集中在CRM（客户关系管理）、协同办公和HR管理方面。因此，在为客户提供定制化服务之前，ZOHO会询问客户最想解决的问题有哪些。“就像我们买车是为了解决出行不方便的问题一样，企业也存在很多急需解决的问题。向客户确认他们的问题所在，就是我们提供个性化服务的第一步。”
“想做ZOHO的员工，容易也不容易”
无论在全球还是在中国，ZOHO遵循的企业文化都是自由和责任，这是ZOHO全球CEO Sridhar Vembu制定的。秉承这样的企业文化，ZOHO会给员工充分的发挥空间和足够的试错机会。这也是吸引夏海峰从2007年起就一直留在ZOHO的原因之一，“在我工作的13年间，我接触了不少企业，但ZOHO依旧是我见过规定最少的一家公司，没有那么多条条框框。”在ZOHO，每一位员工都有机会在自己的工作领域内勇敢地去尝试，并通过协调内外部的资源来实现目标。
正因如此，夏海峰笑称：“在ZOHO做员工既容易也不容易，不是领导告诉你应该做什么，而是你要自己清楚你要做什么。”当员工开展一个项目时，选题是什么？如何实施？这些都需要员工自己去想，而不是由公司分配任务，员工只要做完交差就可以了。即使员工遇到解决不了的问题，领导者也是以辅助的角色对员工提供帮助。
虽然ZOHO崇尚自由的文化，但夏海峰观察到，中国员工固有的内敛属性，还是导致ZOHO中国主动性强的员工占少数。为了提升员工的主动性，以夏海峰为首的管理者会通过耳濡目染的方式，鼓励并引导员工主动提出自己的意见，并在工作中快速执行。“这样会让员工更有成就感，他们会觉得这份工作是由自己掌控的。”
除了平时的工作以外，作为“吃技术饭”的企业，ZOHO在研发方面，也给予了员工极大的自由度。“我们一直说越简单越高效，技术的变化很快，如果规定太多、流程繁琐，员工可能就无法在短时间内大展拳脚。因此，即使公司内部的两个团队在研发产品时存在功能重叠的问题，我们也会让他们去尽情发展。因为他们的研发过程有不同的创新内容，这些都值得后续借鉴。”
虽然ZOHO的“规矩”少，但是对于人才的要求却很明确。无论是过去还是现在，ZOHO的人才选拔在最后一轮面试中，都会经过夏海峰把关。“我非常看重候选人的激情，虽然在很多人的刻板印象中，技术人员很难表现出自己的激情，但是在聊天的过程中，我们可以从他的面部表情、动作、谈吐等了解到，即使是稍微弱一点的激情。”在夏海峰看来，一个死气沉沉的人，不管他是什么学历，从什么名牌大学毕业的，没有激情也就没有了工作的动力。
在人才培养方面，ZOHO中国为员工提供的培训课程并不是集中式的培训，而是“边干边学”，在工作中获得培训的知识。也许员工第一天上班的工作任务也是培训内容，在工作中所犯的错误，以及犯错后获得的更正和指导都是培训内容。“只有员工犯过错误，才会在后期的工作中做的更好。因此，我们更加注重在工作实践中培养人才。培训只是工作的一部分。”夏海峰说道。
让每一位客户都成为ZOHO的宣传大使
成立至今，ZOHO的发展已经走过了23个年头。如今，ZOHO已是一家实至名归的SaaS巨头，可它依旧不融资、不上市、很少做广告，只将自己研发的产品推向市场。虽然在外界看来，这样的发展模式似乎有些追不上“潮流”，可是在夏海峰眼中，这却是一条在再正常不过的发展之路。“其实ZOHO采用的是最传统的商业模式，只是在现在的大环境里，特别是云计算领域，依靠融资和营销来驱动发展变成了常态，我们这种通过自食其力的方式不断发展的模式反而显得独特了。”
尽管如今的市场大环境瞬息万变，但纵观ZOHO一路以来的发展历程，夏海峰明白，ZOHO的企业文化就是它的核心竞争力，也是支撑ZOHO持续自我造血发展的驱动力，“这种自由和责任的态度，更像一家非常和谐和睦的家族企业，而不是一家商业化的机构。我们始终把人性放在第一位，而不是商业。”
在这样的企业文化推动下，十几年来，ZOHO不管是在全球还是在中国，它的发展速度一直非常稳健，且每年保持百分之三十到五十的增长。近三年来，伴随着整个中国的环境市场日渐成熟，ZOHO中国的增长也加快了脚步。可即便是这样，ZOHO中国也一直遵守着企业的一条明文规定：营销投入不能超过每年营收的20%。
自2007年ZOHO进入中国至今，ZOHO是中国第一波SaaS浪潮的重要玩家之一，和营销相比，ZOHO更加重视产品研发和客户服务，这是ZOHO得以稳健发展的两大法宝。而在夏海峰心中，让产品满足客户越来越多、越来越复杂的需求，而且在服务方面可以给每个客户提供更加个性化的服务，也是ZOHO未来的着重发力点。
“其实现在很多的服务机构为客户提供的都是标准化的服务，包括人保、车险等，而ZOHO要做的是有针对性的个性化服务，只有这样，我们用户的满意度才会越来越高。”事实上，这也是ZOHO的最终目标，让客户的口碑帮助ZOHO节省大量的营销成本。“与其花大价钱做营销，倒不如把这些费用放在客户身上，让他们体验到更好的服务，甚至给客户返利。这样一来，每一位客户都会成为ZOHO的宣传大使。这些年来，我们的很多客户也都来源于原有客户的推荐。”夏海峰笑着说道。
近年来，随着中国成为全球第二大经济体，ZOHO中国在ZOHO全球的战略地位越来越高，在过去几年里，夏海峰带领着他的团队先后进行了ZOHO的上海数据中心和北京数据中心等基础设施的建设，未来，ZOHO会在中国建立一个研发基地，专门研发适合于中国本土企业的系统和产品，并且在服务方面，加大为客户提供个性化服务的力度。
Q & A
自2007年加入ZOHO后，您曾先后担任ManageEngine-IT运维管理软件和SaaS云服务产品事业部市场总监，当时您所需要负责的工作内容与现在有何不同？之前的工作经历，对于您目前的工作有哪些帮助？
这是我的第一份工作，当时我负责产品的推广，那只是我现在工作的五分之一，我只需要负责把我们的产品推广出去，获得商机，然后交给销售部门就足够了，至于成交不成交，和我并没有太大的关系。但是现在我有很多数字方面的压力，整个ZOHO中国区的运营，要有数字的考核。另外，员工方面，我也需要考虑“柴米油盐”的问题。
之前做市场，对于我培养短期和长期的眼光有很大的帮助，从短期来看，我要对市场环境更加敏锐，从而协调企业内部的资源，快速进攻某个市场或行业。另外，我要从长期的角度考虑整个企业的经营，从各个方面考虑如何积淀品牌的价值。
您如何评价ZOHO中国这十几年来在中国的发展态势？
ZOHO中国最早的运营是交给代理商来做的，我们在中国只是提供产品，但是具体的销售和服务业务都交给代理商打理。后来，是我把这个趋势扭转过来，形成了以ZOHO为主，代理为辅的发展模式。因为大部分代理商考虑的是利润，市场品牌只有厂商最为重视，我们需要在中国打造ZOHO的品牌，通过品牌来造成产品的议价，并吸引更多的用户选择ZOHO，为ZOHO在中国的发展创造更多的商业机会。因此，我们向代理商解释，我们不是要挤掉他们的机会，而是把“蛋糕”做大，做大之后足够让大家吃饱。
而这些年ZOHO中国的发展也告诉了我们，通过我们自己来控制产品的发展，优化我们的品牌，让ZOHO中国每一位员工都认为这是在做一份事业而不仅仅是一份工作来做，我们的产品在消费者心中建立了良好的品牌形象。毕竟这是我们自己养的“孩子”。
ZOHO有一项知名的人才培养项目“ZOHO大学”，这个项目对于ZOHO的人才积累有什么意义？
ZOHO大学是一个双赢的公益项目。这源自于2005年ZOHO的一个内部调查。当时ZOHO咨询了很多员工，“你在大学里学到的课程对现在的工作是否有用？”但是调查结果却显示，大部分员工认为在大学里学到的内容和现在的工作之间的关联性并不是太大，包括中国现在也有“大学无用论”这样的观点，虽然这个观点存在很强的争议性，但是这让ZOHO开始尝试换一种招聘模式。
ZOHO的CEO是一位非常有情怀的企业家，他希望通过这个项目，去寻找一些高中毕业，有较强的逻辑和学习能力，但因为家境贫困而无法上大学的孩子，对他们进行免费的数学、英语和计算机编程方面的培训，培训时间为两年，在培训的过程中，ZOHO会为这些孩子提供生活费，学成后，他们会去ZOHO实习两年，在此之后，这些孩子可以去找工作，也可以继续留在ZOHO工作，从项目成立到现在，已经为ZOHO培养了大批的工程师。
如今，由于现在的ZOHO不仅仅需要“码农”，还需要更加多元化的人才，因此，ZOHO大学现在还增加了其他语言培训、设计、市场营销等课程。这是一个双赢的项目，对社会和ZOHO的发展都好。从2019年开始，ZOHO在美国奥斯丁建立了新的园区，北美的业务重点在于前端市场营销，所以新校区的课程重点也会放在商务销售类的课程。
夏海峰先生简介
夏海峰先生先后就读于贵州大学及北京理工大学，分别获得英文专业学士及工商管理硕士学位。现任卓豪（中国）技术有限公司（简称ZOHO中国）副总裁兼SaaS事业部首席运营官，全面负责ZOHO业务在中国的发展。自任职以来，参与公司未来发展规划与重要战略决策的制定。积极推动公司业务持续增长，提高公司经营管理水平，建立业务发展规划，深化公司内部管理体系建设和人才体系的建设。夏海峰先生在任职副总裁及COO之前，凭借丰富的跨国公司运营经验、深刻的行业洞察和敏锐的市场感觉，曾先后担任ManageEngine-IT运维管理软件和SaaS云服务产品事业部市场总监，积极地向广大受众传达公司的企业定位，帮助公司树立了良好的品牌形象和核心竞争力。
关于ZOHO
ZOHO Corporation公司成立于1996年，ZOHO在全球拥有8,000余名雇员，其总部和研发中心分别位于美国德克萨斯州和印度金奈，并且在全球10多个国家和地区子公司及分支机构，致力于推动IT技术深入的实践和更广泛应用。其客户覆盖从世界500强到中小企业，全球有超过20万家企业、机构正在使用ZOHO的软件，来自包括金融、电信、制造、能源、贸易、教育、政府、医疗、交通、IT、房地产以及个人消费者等各个领域。
ZOHO主要拥有WebNMS网管底层开发平台、ManageEngine-IT管理解决方案和ZOHO云服务有三大产品线，包括100多款企业级应用，如CRM、在线Office、邮箱、项目管理、团队协作、人事管理、财务管理、BI商业智能、应用开发平台等产品。
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