协同办公进入焦灼期，疫情的红利还能吃多久？| 专访金山办公CEO章庆元
2020年是在线办公软件飞速发展的一年，因疫情原因，远程办公需求短期激增，用户规模和市场规模快速增长。数据显示，2020年新春期间中国远程办公人员超过3亿人，远程办公企业规模超过1800万家。
风口上，钉钉、企业微信用户暴增，在初期甚至出现了软件宕机无法使用的状况，金山办公旗下WPS、金山文档也经历了数次服务器紧急扩容。
暴涨的需求下，资本市场的反馈颇为火热，截至12月1日收盘，国内科创板上市的金山办公每股已达325元，相较其45.86元的发行价，自去年11月18日上市以来涨幅已逾6倍。而疫情稳定后在线办公市场红利也并未消失。
“从上半年疫情到现在的用户留存看，中国用户对于新事物的接受程度远远超过我们的想象，协作将成为未来办公的大势所趋。”金山办公CEO章庆元向「深响」透露，WPS Office客户端每个月的活跃设备数已经达到了4.5亿。
而据财报显示，金山办公在今年第三季度实现营业收入15.03亿元，同比增长44.25%，主要产品MAU同比增长20%至4.57亿。
除了金山办公，钉钉、飞书、企业微信、华为WeLink等协同办公产品也发展迅猛，在线办公市场豪强林立，竞争也愈加激烈，新旧势力的碰撞不可避免。
以下是「深响」整理后的采访实录：
后疫情时代的金山办公
Q：疫情后半年多的时间过去了，金山文档留存的情况是怎么样的，以及在留存上的策略是什么？
章庆元：其实它的留存比我们想象的要好的多得多，开始2.3亿是最高的，后来到暑假慢慢的跌下来，但是现在慢慢又回去了。其实我们通过用户调研发现，过去大家都是做的体温表、登记表，所有都是跟疫情相关的，但是现在不是了，用户基本上把这些协作的好处带到工作中去了，他们会用来做销售报表的统计、各种工作任务、计划的排班等。
所以说我们觉得今年算是协作的元年，其实金山做协作办公很久了，我们第一个版本的在线Office应该是2010年，那时候我们是用flash去做的，那个时候发现大家对它都没什么感觉。但这次疫情大家很多人去用了这个产品，大家说原来协作可以让我的工作效率更高。所以它的留存比我们预期的要好很多。
Q：金山文档和WPS之间的关系到底是什么？
章庆元：WPS有个问题是什么？我们是全世界上唯一一家公司同时有一个产品对标Office，又有一个产品对标谷歌Docs的公司，所以就导致市场很多时候对我们概念会混淆。微软大家都知道它的Office客户端，谷歌就是谷歌Docs那一套，我们又两个都有，我们两个还是通的。比如说你在电脑上面用我的WPS，在微信里面可能就会用金山文档。
Q：你有想过把它们的这种对标梳理清楚吗？因为用户可能还在理解之中。
章庆元：我们之前还改过一次，原来叫WPS文档，后来也是因为这个原因把它改成叫金山文档，WPS就更容易混淆了。包括搜索都有很多的问题，行业里面一般来说一家公司就一个主抓产品，但我们有两个，而且两个都很大，然后这个账号又是通的，所以就造成很多问题。
金山文档是在今年3月份公布的是2.39亿的月活，然后PC端一个多亿的用户，比金山文档还少。所以很多人就会觉得，反正都是你们公司出的，什么是金山，什么是金山办公，什么是WPS，其实大家都分不清楚。
Q：内部的产品团队是怎么去切割的呢？
章庆元：内部其实就是两个产品的研发团队。但金山文档的用户量会比WPS多，它有很多用户其实用微软Office，其实他也在用我们的东西，它是两条赛道。如果我们只有金山文档，大家就很好理解。
Q：金山文档的用户数超过了本地的WPS，那是否可以说传统的线下已经到了所谓的“诺基亚”时刻呢？
章庆元：这个我倒不觉得。因为今天传统办公它还是有它的优势，比如说在线文档很多受浏览器限制。我们发现很多用户其实两个都用。复杂一点的它就会用传统的去做，还是会用最习惯的东西。用户是很聪明的，他了解了两个产品的差异以后，会根据不同的用途选择不同的产品。
Q：之前说金山文档不考虑商业化的原因是什么？
章庆元：因为当时是疫情期间，在那个时候你做商业化是有问题的，我们还是先把用户服务好。我们现在做商业化有一个原则——基础功能我们都不收钱。商业化我们肯定会做，但是我们肯定得寻找用户真的愿意去付费的点。
所以像我们做WPS一样，应该是2013年、2014年才开始做增值服务，那时候我们做了大概十几年时间才把基本功能改善，基本在一定程度上可以替代微软Office，后来我们才开始挖掘用户的一些新的痛点，才去做增值服务，这个我觉得需要时间。
Q：金山文档现在考虑的是偏向TO B还是TO C？
章庆元：TO B、TO C我们都会去做。比如现在金山文档我们把稻壳给移植上去了，就是卖模板。就是有人做个简历，有很多人愿意付钱。第二个面向一些企业，我们金山文档也有企业版，比如说它要解决数据安全问题、数据归属问题。
因为你们自己各自在用金山文档，那数据是归属你的。而有一些中小企业老板就会关心说，你员工走了，我的合同是不是没了，我的客户信息是不是就没了，他可能会为了这个事情去付费去买企业版，因为企业版有一个特点，员工离职了，数据还在企业这。
Q：之前查了一下微软的Office收入，B端大概是C端的6倍多，WPS这个比例是怎么样的？
章庆元：我们是反的，我们C端要比B端要高。我们一部分跟微软一样，企业政府TO B的给我们付钱，他们付钱有两种，一种是买了License永久授权，一种是按年付费，这两种模式我们都有。你可以认为我们面向TO B的有SaaS模式跟License模式，但这居然不是我们最大的收入来源，我们最大的收入来源是找各位向你们推销模板，这个是很奇怪的。
因为大家一说到办公软件肯定是TO B的生意，你看钉钉的收入模式其实也是面向企业去收费，卖ERP、OA这些东西，也就我们找各位出钱，这也是被逼的没办法了，因为中国目前盗版的行为还是非常多的。所以我们的商业模式是很特殊的，很多人也不理解。我们既有像微软这样的商业模式，又有像爱奇艺、QQ音乐的这种商业模式。
Q：你们自己倾向于哪种？
章庆元：其实我们倾向于还是以企业来交钱，但是我觉得这两个应该都会存在的。我觉得中国这几年的版权，包括企业付费意识越来越强，我们也在做文档安全的服务，这可能是企业老板愿意付钱的。其实关键要找到那个付费点，因为漂亮模板这个钱我们要分出去的，这是很多作者在做的。
协作办公市场的格局
Q：中国出现了钉钉、企业微信这样的集中式的办公入口，跟这些平台式办公软件比起来，可能Office只是其中的一个功能而已，所以是不是意味着我们跟这些办公式的入口会有一些冲突？
章庆元：至少从今天的WPS的产品矩阵来看，跟它们不是一个维度的，它们平台现在确实比我们强，因为平台有很多，钉钉是个平台，操作系统也是个平台，App Store也是个平台，其实是有不同的维度去看这件事情。
我们相对来说会比较开放，我们可能会在钉钉上提供办公软件，在微信上也有，在各方面都有，你可以自己去选择。像钉钉里面，它虽然有自己的钉钉文档，但是它也用金山文档去处理Office的文件，这就是用户自己去选择。
Q：是不是可以这样理解？不管是腾讯文档也好，还是飞书也好，并不是我们的竞争对手？
章庆元：现在是一个竞争合作的关系，虽然它的东西跟我竞争，但是钉钉用了我的东西，飞书也用了金山文档的东西，腾讯文档安卓版也用了金山文档的东西，它就是这样的一个关系。
其实办公是一个很泛的概念，办公市场非常泛，就像我们看美国市场，包含了微软、Snake、salesforce等等，你觉得他们一家公司会把这些公司全部干掉吗？这些公司占的市值应该是几十万亿。我觉得第一，肯定是有竞争；第二，肯定还是术业有专攻，一定会有差异化的东西存在。
Q：从办公协作市场格局上来说，你觉得未来会是赢者通吃，还是山头林立，只要大家用的习惯就能圈住用户？
章庆元：我觉得是两种情况，从美国来看，谷歌Docs跟微软共存的也挺好。还有一种可能，有可能也是山头林立，这也取决于想赢家通吃的公司跟所有的产业链博弈的结果，今天我觉得都不能下结论，看大家怎么博弈了。如果存在这样的一家公司把办公全通吃了，可能是几十万亿的市值。我觉得这个还是有难度的。
Q：从钉钉到飞书，我在使用它们的时候能够感受到除了产品功能之外，其实还有各自的企业管理理念，金山办公的产品里面，输出的是哪些管理理念？
章庆元：这个问题我们内部好多人说过，这也可以回答另外一个大家问的问题，会不会一统江湖，我们觉得很难一统江湖，因为每个产品都带有一种管理理念。像字节、腾讯这样的公司很可能接受不了钉钉这样的理念。