顾客上网不能超过2小时，网吧该怎么办？

昨天晚上7点，文旅部的一则通知，让干网吧的同行们炸了锅：文旅部对《互联网上网服务营业场所恢复开放疫情防控措施指南》进行了修订调整，其中明确表示，消费者在娱乐场所，网吧的时间不得超过2小时。

也就是说，除了隔位坐，上网戴口罩，定时消毒之外，顾客在网吧上网的时长不能超过2个小时，这对于在5月份才开放，至今还有几个省份没有复工的网吧行业，打击是致命的，屋漏偏逢连阴雨，网吧上座率还没有上来，顾客信心还没有恢复，这一规定，让网吧从业者们集体掉进了冰窟。

接下来，各地陆续会有具体的执行细则颁布，虽然有异议，虽然有不合理之处，但网吧还得开门，顾客还得上网，生活还得继续，重要的是作为网吧，我们该如何应对。

正合咨询尝试着分析一下规定的影响，再来讨论具体的应对。

因为这个规定是针对全行业的，大家都一样，没有哪个网吧可以例外，也就意味着不存在特殊情况，大家都处在同一起跑线上，自我安慰的是，我们可能要比KTV损失小一些。

规定最难执行的地方是，顾客上网时间是由顾客决定的，我支付了网费，购买了上网的时间，可如今你说只能上网2个小时，这不是强买强卖吗？不符合市场经济的规律呀，我就是不下机，你网吧能怎么着？不行我到12315投诉你。

规定是文旅部规定的，但执行却是网吧执行的，他们只做监督和处罚，顾客却不认账，认为网吧是违反消费者权益的，而网吧本身对顾客是没有任何执法权的，只能夹在中间，两头受气，只能说：我太难了！

由此所带来的一系列连锁反应会接踵而来：夜市理论上不存在了，没有顾客会在凌晨1点来，3点下机。随之而来的是顾客体验极差，玩得正高兴，网管提醒：对不起，您上网时间满2个小时了，请您下机，估计顾客会摔掉键盘的；更为严重的是顾客体验差了之后，满意度迅速下降，干脆不来了，对于本就羸弱的行业，将会是灭顶之灾。

说句客观的话，餐馆顾客的密集度比网吧要高，吃饭也没办法戴口罩，咋就没有隔位坐之说呢？咋就不限制就餐时间呢？如今不但是隔位坐，还上网不能超过2小时，顾客是上帝，但得罪顾客的事却要网吧去做，真的是无语。

抱怨归抱怨，规定还得执行，怎么办呢？

正合咨询认为，先分析顾客的构成和上网时长，然后区别对待，尽量把损失降到最低，两害相权取其轻，也算是没有办法的办法了。

网吧顾客的上网时长是相对固定的，通常在3个小时左右，当然会有一些顾客上网时间远远超过这个时间，但毕竟是少数，这就需要网吧对所有过往上网顾客的上网时长进行分析，分成三类：第一类是平均上网时间小于2个小时的；第二类是平均上网时长在2-3个小时的；第三类是远远超过2个小时的。

第一和第二类顾客相对会比较好沟通，因为本身上网的时间就在2个小时左右，只要在网吧显著位置张贴相关规定，给与提醒就可以；重点在于第三类顾客的沟通，这就要看网吧团队的功力和水平了，能不能筛选出这些顾客，能不能和他们进行良好的沟通，既不违反规定，又不让顾客反感而不来上网，这不但需要真诚，还需要沟通技巧。

顾客上网不超过2个小时的规定，对于网吧的确是不小的打击，但也从另一个角度对网吧提出了更高的要求：只有对顾客深入了解，和顾客密切沟通，对网吧进行精细化管理，才能在疫情下生存下去。

你的网吧，如何执行顾客上网不超过2个小时的规定？

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