沟通是企业内容管理的最大生产力

企业最大的管理成本是沟通成本，沟通本身就是生产力。

为什么说企业最大的成本是沟通成本呢？

一个企业沟通的前提是确定结果，让人员清晰明了事件保证执行到位。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。

但在企业中不缺乏存沟通障碍。出现沟通障碍的原因在于信息的不完整性和不对称性，这现象存在 各个企业中，信息在传递的过程中会产生遗漏，您在忙着抓大事时就忽视了小事。却未想小事导致的连锁反应，产生的不可预估的后果。

身为一个管理人员您会更加偏向于自己认为的“正确的信息”。这时任何不全面不真实的信息，导致的沟通成本都是巨大的。沟通不了解事实及定义结果不但导致工作效率慢。还可能做出错误的决策。风险也在不停的增加。强调沟通的目标明确性。

沟通障碍的问题就出现在我身上导致运转效率降低。

起因是因为手机卡号及验证码。三个月前，一级部门负责人对接我说需要你这边所记录的手机卡信息。我这边当时因为处理其余事件导致没有沟通清楚，就发到表格给到部门负责人，事后也未进行沟通事宜是否完成。

在近几天因之前第一次发给负责人未沟通清楚。

现在又需要手机卡号信息，负责人与我沟通为表明性需要什么，只说需要协调手机卡这时我回应到之前表格不是以给到您？

因多数手机卡找不到负责人，表格未有记录。导致一级部门领导人去让部门人员一个一个进行拨通确定未进行记录的手机负责人员是谁。

这就涉及我与负责人的沟通。沟通要从心开始，不要我以为，我知道，就瞎执行，最后人员未了解 全面信息进行执行错误的决定，不仅效率低下，还导致人员工作流程增加以及人员情绪上升。

翟鸿燊讲过：“口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的'’ 在沟通切记不要带着情绪沟通，情绪会影响你对事件的判断，你带着情绪在与对方沟通就不是在讲事实，而是你自己对于事件感性的看法且为自己利益及观点沟通。在沟通前得让双方对于沟通的事件有一个全面了解，确定你需要的结果是什么在进行沟通。沟通的基本问题是心态，要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与人员的交流。 尤其要做好与人员的交流'沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心人员的成长，鼓励职工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和职工进行交流，当职工出现困难要主动支援和主动反馈。在323阿米巴电商商学院培训人员管理时 就讲到这个问题“沟通要从心开始”

如何改善企业内部沟通是企业的当务之急？

沟通注意力在于结果，企业是一个商业结构，企业需要的是结果价值。并不是情绪上的沟通导致结果不能产出，文章写到的沟通要从“心”开始。

不消除以下这三个关键点，有效沟通便是空谈。

向上沟通没有胆，讲事实。下属向上级沟通时没有胆量，缺乏积极主动性，执行时发现潜在或存在的问题不及时向上级沟通汇报，按照自己的决策去做，发现问题不敢沟通，极力掩盖，漏洞却越补越大。　其实向上沟通时站在企业的角度去考虑问题，做的这些事是为了企业发展的更好，不要怕受到批评把心态调整到“对企业负责”的职责，就能克服“向上沟通没胆”的障碍。

向下沟通没有心，讲感受。管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识。凡事喜欢下命令，忽视沟通管理，一个人说了算，听不得下级的意见.更听不得对自己的错误的批评，不懂的如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的责任感，下级就会消极，出现下级“向上沟通没胆”的局面。就向知人善任你不了解人员感受如何管理带领好这个团队。这时就需要管理者去感同身受发现问题解决问题。积极响应下级的问题提高人员的积极性。

水平沟通没有肺，讲感动。部门和平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言。部门之间没有服务及积极配合意识。主动的对其他部门之间的服务意识，真心诚意的进行协助，共同为实现企业的目标而努力。

沟通为什么这么难？

个人之间在沟通障碍，地位的差异会出现向上沟通没有胆，导致不敢于跟领导沟通，我们需要打破这个，在跟领导沟通讲事实大家都是为公司发展共同努力。

专业背景的不同会造成曲解，有专业背景的人,讲话难免带有专业术语，建议少讲专业术语，讲大白话，提高沟通效率。

虚假消息蒙蔽人眼，信息的可信度，身为一个管理者你身边全是小道消息在围绕，加下属在蒙蔽你的双眼，这时你就需要了解事实，进行决策判断。

偏见让人带上有色眼镜，例如别人平时可能乐于助人而有的情况下心情不好，而不助人，我不了解这种全面情况导致误解，

经验主义害死人。其实那就是一个过去的经验，作为一个管理者千万要记住以前能成功的方法，现在用不一定能成功。

情绪会影响人的判断力。与对方沟通的时候就很容易受到情绪上的干扰，人在沟通的对方讲的话让您感受不好，就会产生情绪，情绪不对，内容就会被扭曲。没有良好的情绪，心里话就说不出来，事实就听不进去。说话阴阳怪气，让人误以为是挑衅。脾气一触即发，把沟通变成了吵架。这时您需要的是冷静下来，情绪只会让您上头做出很多决策上的失误。

组织内部存在沟通障碍

信息泛滥使有用信息被无视。身为管理者身边充满着小道消息，信息泛滥您对于有用的信息可能忽略，从而导致有用的信息流失，决策发现无有用信息存在。

时间压力容易让企业总抓大放小。信息在传递的过程中会产生遗漏，您在忙着抓大事时就忽视了小事。管理层人员只会听对自己有利的信息，信息过滤使企业上下不能互通。管理人员不能充分的了事件，缺乏反馈使沟通起了反作用。

如何克服障碍实现有效沟通

保证沟通到位，避免踢皮球，事前要问清楚，事后要负责任。说话既有重点，又有技巧，抓住重点，把话说在刀刃上，善用比喻，让道理浅显易懂。会说更要会聆听。

沟通需要一个好过程，运用好技巧，态度坚决，知识储备，了解文化背景，做到入乡随俗。保障沟通渠道畅通，信息不会失真，灵活应对传言，寻找事实真相。消除沟通漏洞，保障心不失真。在沟通时自己只讲出心中所想的5%，别人听到的只是你心中所想的2%，别人听懂的只是你心中所想的1%，别人执行的只是你心中所想的0.1%。我们定义结果，让人员清晰明了事件保证执行到位。

通过行为语言看透对方真实想法，动作，表情，身体距离这些是行为语言的构成，读懂形形色色的行为语言。

谁是谁非不重要事实结果才重要，既不要轻易放弃一个可能行得通的途径,也不墨守成规，尽可能用多个不同的角度来推想，如何达成结果。

建立企业沟通和信息传递标准，规范员工接受信息和传递信息的行为，必要时应作为企业培训的一项重要内容，接收信息既要全面也要提炼重点，接收信息及时整理，对可能遗漏的信息或者感觉含糊不清的信息应及时和信息传递者进行再次确认。传递信息时应保持原信息的客观性，避免加入个人判断。通常情况下，信息的处理不可能只涉及某一个职能领域，信息指向部门进行沟通，告知信息的同时也可以进一步扩大信息渠道，获取其它部门的相关信息。信息所涉及部门共同对获取的全部信息进行分析，根据分析结果做出处理建议。由主导部门就处理建议与公司沟通，并进行后续问题的处理和解决。

客观真实地反映问题是有效沟通和解决问题的基础和前提。真诚与尊重是有效沟通和解决问题的最佳保障，以企业利益为重的思维模式和行为方式更是有效沟通和解决问题的目标引擎

人活着就意味着艰辛，苦难是人生的必经之路，如果渴望成功清先给自己定一个明确的目标，相由心生，改变内在，才能改变面容，一颗阴暗的心成托不起一张灿烂的脸。建立自我，追求自我，环境不会改变，解决之道在于改变自己。能力永远和付出成正比，相信别人不如相信自己，相信自己不如战胜自己，当你坚持不住的时候，在坚持一下