须知! 旅游旺季伦敦各机场严重延误, 达３小时可要求赔偿!
丽莎知道，据BBC报道，在暑假热门旅游期间，平均每位旅客会在英国机场等上21分钟，才能坐上被延迟的班机。每5个前往热门旅游景点的航班中，就会有1个航班会延迟而让旅客得等超过30分钟……
根据BBC的分析，在2016年的暑假旺季（６月到9月之间），从英国机场出发至热门旅游景点的199,000个国际航班中，就有38,000个航班延迟了。这些延迟的航班大部份是从伦敦的机场出发，包含Luton，Stansted，Gatwick和Heathrow四个机场。
根据英国民用航空管理局（Civil Aviation Authority）所公布的调查数据（去年６月至9月间）来看，可以发现：１．从英国主要机场出发的国际航班，平均都会延迟21分钟；２．造成最长时间延迟的航线是从英国曼彻斯特（Manchester）至德国的杜塞尔多夫（Dusseldorf），总共延迟了779分钟（将近13个小时）；３．英国盖特威机场（Gatwick）则是最容易造成班机延迟的机场，有107,825个班机（相当于30%）都延迟超过了30分钟；
４．而在暑假热门期间（６月至9月），最容易造成班机延迟的月份是６月（所以如果你是喜欢安排６月去旅行的人，可要有心理准备）；５．在最容易造成延迟的40个航线中，又有四分之三的航线是飞往欧洲国家的（也就是暑假期间要从英国去欧洲度假，最容易遇到班机延迟）；６．其他容易出现班机延迟状况的非欧洲国家有：加纳共和国（Ghana），加拿大，美国，以色列，乌克兰和巴基斯坦；７．而在暑假期间，延迟情况最糟糕的航线为伦敦希思罗机场至加纳共和国的阿克拉机场（Accra），这个飞行航线会有70%都会延迟至少30分钟以上。以上数据可以给这些想在暑假期间安排旅游的人提供参考。
丽莎提醒：飞机延迟可以要求赔偿！现在就是暑假的热门旅游期间，在你开心地安排假期的同时，也应该了解，万一不小心碰上了飞机延误的事情，应该如何争取自己的权益。根据欧盟法，如果你的班机是飞往欧盟国家，或是从欧盟国家起飞，就适用于其关于班机延迟或取消的赔偿规定。注意：上面所指的欧盟国家，实际上包含了英国、欧盟国家、冰岛、列支敦士登公国（Liechtenstein）、挪威和瑞士。如果不清楚究竟有哪些国家包含在内，也可以直接与航空公司确认。
１．如果你的班机延迟了２个小时（包含）以上你的航空公司必须提供你：a) 食物和饮品；b) 可以电话或邮件联络亲朋好友等的途径；c) 如果延迟情况造成需要过夜，航空公司也要提供住宿，并且负责将你从机场送至酒店入住。航空公司应该在机场主动提供你以上３点，或是给予相应的兑换券。
如果没有得到航空公司的主动帮忙，也应该联络该航空的机场工作人员，要求他们给予协助。若还是在机场没有得到任何帮助，也应该把所有花费的单据留下来（像是买吃的、喝的，或是酒点住宿的收据），在事后向航空公司要求补贴。请注意：航空公司只需要负责“合理的补贴”。也就是说，如果你去吃大餐、住昂贵酒店，或是去买烟、酒等，这些都不属于航空公司必须全权负责的范围。
２．如果你的班机延迟了３个小时（包含）以上除了以上第１点，航空公司得负责你的吃、喝、住宿等，你还可以向航空公司要求赔偿。前提是，班机延迟或取消的责任是归咎于航空公司。举例来说，像是航空公司自己的技术性问题，飞机故障、机组人员有问题、飞机没坐满所以取消等，这些航空公司就必须赔偿。但若是因为不可控因素像是天气不好，飞航管制，机场关闭或是工作人员罢工等，这些都不是航空公司需要负责的范围。
而旅客可以拿到多少赔偿金，也会根据飞行距离和延迟时间的不同而有所差异。你可以上这个网站查询自己航线的飞行距离：www.webflyer.com。你可以参考下表来得知自己能申请到多少赔偿金：延迟时间飞行距离可得赔偿金３小时（含）以上少于1,500公里250欧元介于1,500公里至3,500公里400欧元超过1,500公里，且在欧盟境内400欧元3到4 个小时超过3,500公里，介于欧盟和非欧盟机场之间300欧元超过4小时超过3,500公里，介于欧盟和非欧盟机场之间600欧元你必须主动联系你的航空公司来要求赔偿。你通常可以在航空公司官网找到相关信息，或是直接联系航空公司的顾客服务中心（customer services）。
３．如果你的班机延迟了５个小时（包含）以上你可以选择不搭这班机。而如果你没搭班机，你可以：1) 向航空公司要求全额退费（包含你未搭上的这班和下一班）；举例来说，如果你是订来回票，你没坐上去程，自然也不会坐到回程，所以来回都可以退费。2) 第１点所提到的食物、水、住宿、打电话或发邮件联络等，航空公司都必须提供。如果你决定不搭班机，一定要在机场尽快与相关工作人员联系、告知。
如果你还是选择搭上这班机，你依旧可以向航空公司要求最多600欧元的赔偿金（前提是责任归属于航空公司的过错）。而如果是航班最终取消了的情况，你可以要求：1) 全额退费（来回票可以皆退）；2) 取代航班（搭其他航班到原先预定的目的地）；3) 你同样还可以要求食物、水、住宿等补贴；4) 如果你选择搭上取代航班，而这航班又让你等了至少２个小时，你还可以另外要求赔偿金。你可以在机场就直接向航空公司提出退费或替换航班，你也可以在事后向航空公司提出赔偿。
与航空公司联系在与航空公司联系的时候，要尽可能给出越多资讯越好，可以包括：1) 你的完整联络方式（电话、邮件、地址等）；2) 旅客个人信息（名字、地址等）；3) 航班预约号码和预定飞行日期；4) 航班号、出发和抵达机场；5) 完整的事故流程（如航班延迟，是怎样延迟等发生过程）；6) 延迟的时间有多长；7) 任何你当下联系过的工作人员相关信息（如名字等）；8) 其他支持文件（像是水、食物等相关花费收据，登机证、机票等所有相关票据和购买证明）。
通常各个航空公司会有自己偏好的联络方式，你可以先向航空公司查询相关流程和所需提供的证明。如果你还是不确定该怎么做，你也可以上民用航空管理局的网站来下载通用表格： www.caa.co.uk/Passengers/Resolving-Travel-Problems/How-the-CAA-can-help/Tips-on-complaining/。如果你对于英国签证和法律还有更多的疑问，也欢迎在丽莎知道（UK-LISA）上留言，丽莎律师行很乐意为你答疑解惑。扫一扫，丽莎都知道！