案例分析——新员工,到猪场先学什么
我曾到一个猪场服务,正好有一批实习学生也到了猪场;但刚到猪场的这些学生,却无意中给老饲养员留下了不好的印象;原来是在食堂吃饭,餐厅里的凳子却不够;他们来以前,员工数量少,大家都可以坐在桌前吃饭;但几个学生到场后,先坐在那里,老员工来后,就没有坐位了,几个人很不高兴地把饭拿回自己宿舍了。
学生是无意的,他们不知道座位不足;老员工也没有说什么,只是心里不痛快;但我从这件事情上,发现了老员工对实习生的不满,以后工作和生活,一定会给他们出难题的;因为,这些老员工,并非受过高等教育,思想陈旧,并不能理解这些年轻学生是无意的。
晚上,这几个学生到了我的宿舍,也想从我身上了解一些技术上的东西;他们提出了第一个问题,新到猪场,该怎么做合适呢?
听到他们的提问,我发现机会来了;我告诉他们,不论是到这个猪场,还是以后到了别的地方,首先要做的不是工作,而是做人。
看到他们不理解的眼神,我解释了这么说的原因;学生实习,与普通员工不同,目标不是赚多少钱,而是学到多少真正的东西;而这些东西向谁学呢?是老员工;而让老员工心甘情愿地教自己东西,那就必须让他们喜欢这些学生,而现在老员工对他们是不满意的;于是,我把吃饭的事情和他们说了,现在已经在老员工心中产生了不良形象,必须弥补以后,才能和 员工融洽相处,也才能让他们提供相关知识。
听到这里,学生们这才明白老员工为什么一直不想搭理他们的原因;那该怎样补救呢?我给他们出了两个点子;第一个是吃饭的时候,主动把饭拿回自己宿舍,把座位留给老员工,消除老员工的不满;第二是第二天早上要卖猪,是为了不影响白天的正常工作;但早上卖猪,员工还要白天干活,工作量加大;如果这些学生能早起来和老员工一起赶猪,那一定会获得他们的好感。
这些学生都按我说的做了,第二天早晨和老员工一起赶猪卖猪;吃饭的时候,也主动回到自己宿舍吃饭,把座位留给了老员工;另外,见到老员工,也主动地上前打招呼;我们也找机会向老员工解释学生们的无意做法。
从此后,老员工对学生们的不满意消除了,相互间互相帮助,学生们也得到了自己需要的知识和操作技能。
尽管这是一些实习生,其他新员工也是同样的道理。
在部队里,不论年龄大小,新兵都会喊老兵一声班长,那是表示尊重;猪场不同于部队,但也是同样的道理;尊重老员工,不仅是实习生和新员工,即使是管理人员,也是必须做到的;因为这些老员工,可能是自己的同盟军,也可能是敌对的人群;所以,必须团结他们,并得到他们的支持。
中国是一个礼义之邦,尊师敬长的礼义,已经深入到每个人的心中,不论学历高低,这些做人的根本都不能忘;而这些礼节,对于文化低的人更加看重;不论是从事什么工作,“德”都是人们最在意的;所以,对于新到场的员工,以德服人比以技压人更能被人接受;得到了人们的认可,才有发挥的机会,也才能得到更多的人的支持;否则,技术更高,也未必就能站得住脚!
这里,人们往往会认为这是一篇针对新员工的内容;其实更应该在意的却是猪场的管理者,因为新老员工之间是否和谐,对猪场生产会产生非常大的影响;作为管理者,提前防范二者之间的矛盾,是猪场生产稳定的必要措施。