【有奖征文】一路走来,我学会的是……

2012年
8月我认识一位父亲,他总是骑着摩托车奔驰在高速公路上,每天开着差不多一个小时的车程赶着上班,我问他为什么不找近一点的工作,他告诉我,他喜欢这份工作,为了家里的孩子他必须努力攒钱。他还告诉我,有一次孩子病了,在医院急诊部徘徊在生死边缘的几分钟里,生命的脆弱,让他恍然醒悟。所以他必须在这家公司努力奋斗,尽最大的努力让孩子过上幸福的生活。从他身上我总能看到一个作为父亲的背影,一个不畏艰辛努力寻求幸福的人的故事,他姓蒋,是呼叫中心的一名话务员。
2012年
冬季的某一天,这是我觉得人生中最绝望的一天。上班的时候父亲给我发了一条信息说:“奶奶走了。”接到噩耗后,我立即让朋友帮忙订车票,下班后赶上最快的城轨回家。踏入家门的第一步,泪水便不禁地流了出来,当将一天的情绪平复下来的时候,我给我的领导打了一个电话,说:“我想请个假,我奶奶……”话还没说完,领导就跟我说“明白,不用多说,请假的事情交给我处理,你放心去做你该做的事。”电话一盖上,强忍的泪水又不知不觉流了下来,这个人姓苏,是呼叫中心的一名辅导员。
2013年
2月,我认识了这么一个人,瘦小的身材,黑黝的皮肤。我问她这份工作做了多久,她说有好几年了;我问她这几年有没有遇到挫折,情绪低落的时候?她说刚来工作的时候被投诉了一次。我问她当时是什么感受?她说谁都会犯错,问题是该如何去改变,如何去完善得更好,从那次以后她再也没有被投诉了。我们每天都要面对大大小小的事务,甚至还要面对一些突发的事件,重点在于肯面对自己的错误,在错误中成长,对工作要坚持,要执着。她姓黄,是3G中心的一名班长。
2013年
4月,我在偶然的机会遇上了一个人。她问我对现在的工作有什么看法,那时候我仅答了两个字“还好”。她告诉我,她在这里工作了十多年,见证了不少人进来公司,也见证了许多人的离开,而在这个过程中需要想想的是你应该得到些什么?能从工作中得到的是什么?毫无疑问钱是比较重要,但是许多人却忽略了更重要的,那就是人的成长。如果一个人能从工作中提高沟通技巧和综合素质,那么是金子永远都会发光,她姓万,是呼叫中心的主任。
在我身边总能出现那么一群人,他们在艰辛中寻求幸福,教会我如何去珍惜。他们在我绝望的日子里给予我安抚和鼓励,教会我如何去帮助更多的人;他们在挫折中积累经验,教会我如何专注于我的目标;他们在平凡中思考人生,教会我如何寻求人生的方向。
一个人的成长伴随着身边一个个平凡的故事,一个呼叫中心是由一个个具体的人构成,由他们去维持、去发展。如果呼叫中心里能拥有不怕艰辛,为生活而奋斗的人,能拥有齐心协力互相理解的人,能拥有不怕挫折执着奋斗的人,我们才有资格说中心将会变得更好。
作者:林天耀
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