RPA的到来意味着BPO的终结？

BPO（业务流程外包）行业一直在寻求降低成本、提高生产率的良方，以更好地提升外包业务质量。

随着RPA（机器人流程自动化）市场的火热，一度有人认为，RPA的到来似乎标志着BPO的终结。

事实上，BPO提供商正在利用RPA软件为其客户提供更及时有效的服务，而不是被RPA取代。尽管RPA发展较为迅速，但外包的需求仍然存在，因为并非所有的前台任务都可通过RPA实现自动化。出于这个原因，BPO将继续存在。

与其他服务提供商一样，为了提供最佳服务以维护市场竞争优势，RPA已经成为BPO提供商们的重要选择。因为他们意识到管理劳动力的难度。

RPA可以降低BPO的运营成本，通过有效使用劳动力产生更多收入。同时大大提高生产率，并通过高效的运转来增强客户体验。

除了高效准确地自动执行基于规则的后台任务外，利用RPA的客户还可以获得更好的安全性，以及审计、合规方面的要求。使用RPA也可以完成诸如报告生成、审计和数据分析等繁琐且耗时的任务。

实施RPA会为BPO带来哪些好处？

改善客户体验

BPO正在利用RPA的及时性与快速解决问题的能力，满足并改善客户体验。真正形成以客户为导向的快速响应与协同机制。

通过减少人为错误提高质量

RPA机器人的出错率几乎为零。可以有效减少人为错误，提高工作质量。

节省成本并提高生产力

机器人可以7×24全天候工作。通过自动执行大量重复的平凡任务，降低人力成本，更快完成任务。

在其他重要工作中重新部署资源

机器人将人力资源从低端重复性任务工作中释放，使其集中精力执行更为关键的工作。

更高的利润

通过减少错误和提高生产力，BPO可以在相同的员工队伍中创造更多收入。

流程改进

打破部门壁垒、数据交换壁垒，优化端到端流程。

灵活性和可扩展性

以RPA为代表的数字化劳动力非常灵活，可以根据业务需要实现轻松扩展。这使得BPO行业有信心在没有充足人力资源的情况下获得新项目。

BPO行业具体怎样应用RPA

文件和数据操作

RPA目前是市场上速度最快的电子表格处理解决方案之一。其可以复制、删除或移动不同格式的单个和多个文件。

屏幕抓取

RPA能够从Web应用程序中快速提取文本。

数据输入和验证

RPA机器人可以更新数据条目并验证来自多个系统的内容，无需人工干预。

上传和导出

使用RPA上传和导出数据变得简单。轻松迁移和集成不同应用程序中的数据。

下载和导入

RPA可以轻松下载和导入数据，以便在不同的应用程序之间移动数据。

对账

RPA机器人可以每日自动完成对账和调节表打印工作，全程无须人工干预。

票据接收及快递管理

借助OCR（光学字符识别）技术，RPA机器人可自动接收实物单据，并自动更新单据状态。也可以用于票据传递过程的快递管理、快递登记、查询和通知。

RPA为BPO提供了降低成本、提高效率和准确性、改进合规性和分析以及获得更高客户保留率和满意度的机会。

RPA并没有标志着BPO的终结，而是在创新和改变BPO提供商的本质。

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