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星等级4.1基本规则——评分规则
星等级4.1基本规则 —— 买家服务基础要求门槛
星等级4.1基本规则 —— 2021年4-6月保障力门槛标准说明
2021年4-6月保障力门槛标准(按时发货率)
2021年4-6月保障力门槛标准(异常履约率)
星等级4.1-四大能力项的对应指标明细
星等级在买家端的展示
商家星等级在商家端后台的展示
商家星等级后台数据参考工具-趋势图
商家星等级后台-升星任务
星等级4.1权益
附:4.1版商家力/商品力调整 — 证书数覆盖范围扩展
附:4.1版商家力/商品力调整 — 行业加分项规则
附:机械售后服务申请及商品模板配置和前台展示
附:机械售后服务批量关联商品
附:建材等7个行业3D建模和关联商品
附:4.1版保障力调整 —“按时发货率”统计口径更新
附:4.1版保障力调整 —“风险健康分”统计口径更新
附:4.1版保障力调整—新增“平台纠纷介入率”观测指标
附:2021年1-4月调整核心节点
附:RFQ相关指标调整 (2021年04月20日更新)
商家星等级的价值
商家星等级是评估国际站商家服务买家能力和意愿的分层体系,通过推动商家能力提升,帮助商家成长,获得更多商机
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星等级4.1基本规则——评分规则
商家的(定制/快速交易)星等级由商家四大能力项的表现所决定,每个能力项满分100分,四大能力项均须符合一定的标准且满足买家服务基础要求时才能晋级为星级商家。
1-5星的四大能力项分数要求分别是60-70-80-85-90分;
四大能力项的分数由其项下多个指标共同影响,根据各指标项权重综合计算对应能力项的分数。各子项指标值越高,对应能力项分数越高;
若能力项内有买家基础服务指标,当买家基础服务指标未达到对应星级要求时,能力项的分数会停留在向下一个星级的临界值(例如:平均回复时间未达到24小时,营销力显示59分)
客户后台会同时展现定制和快速交易两套不同场景的评分指标和商家表现数据,依据以上规则确定定制和快速交易星等级。
快速交易星等级仅在商家店铺RTS品占比达到30%及以上或“快速发货保障”品有100个及以上时(后一条件2021年5月起生效)才开启评定,未达到此评定门槛时默认0星,定制星等级不受此影响,对全量商家进行评定。
将取二者中较高的星级作为商家最终的(预测/评定)星等级。注:这些数据在商家后台每天都会更新,但因为数据延迟,商家看到的是两天前的实际数据表现。
商家当月评定星等级由上一个自然月月末(PST,即美国太平洋标准时间)当天商家实际的数据表现决定(不是指月末当天商家在后台看到的数据,这个数据在月末两天后才能在后台能看到。月末当天不是服务中状态的商家次月没有评定星等级)。评定星等级决定商家当月可享受的星级权益。
评定星等级在商家后台每月5日更新,到次月5日前不会变动。
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星等级4.1基本规则 —— 买家服务基础要求门槛
商家未达到任意一个买家服务基础要求门槛时,都将无法晋级至星级商家
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“按时发货率”和“异常履约率”生效条件说明:
① 当商家的“近90天已到发货期的应发货订单数”(即“按时发货率”指标的分母)达到一定数量时,“按时发货率”≥80%的门槛要求才会生效引起不达标商家降为0星,没达到门槛生效限定条件时,商家表现不达标也不会降为0星。
②当商家的“异常履约金额”(即“异常履约率”指标的分子)达到一定金额时,“异常履约率”≤10%的门槛要求才会生效引起不达标的商家降为0星,没达到门槛生效条件时,商家表现不达标也不会降为0星。
③“按时发货率”和“异常履约率”的生效条件会逐步收紧,以官方公布的标准为准,请关注商家后台公告及官方发布
星等级4.1基本规则 —— 2021年4-6月保障力门槛标准说明
自2021年4月起,保障力板块“按时发货率”,“风险健康分”中“异常履约率”因子作为买家基础服务要求指标生效,任意一个这类指标未达到门槛要求时,商家将无法晋级为星级商家(降至0星)。
2021年4月至6月,门槛生效条件将由松至严逐步实施,具体生效条件如下,请商家注意此规则的影响
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门槛生效条件说明:
①“近90天应发货订单数”为“按时发货率”指标的分母,仅统计已到发货期订单; “异常履约金额”为“异常履约率”指标的分子。
② 门槛标准的更新会在每个月5号评定星等级更新之后再生效,生效不影响当月评定星等级,仅影响当月预测星等级和次月评定星等级。
③ 商家未命中门槛生效条件时将不受门槛标准的影响降至0星。
④“按时发货率”和“异常履约率”的生效条件会逐步收紧,最新标准请以官方公布为准,请及时关注商家后台最新公告
明细查询:MA后台——交易管理——交易成长中心——交易表现(按时发货率) / 交易健康(异常履约率)
2021年4-6月保障力门槛标准(按时发货率)
门槛标准的更新会在每个月5号评定星等级更新之后再生效,生效不影响当月评定星等级,仅影响当月预测星等级和次月评定星等级
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2021年4-6月保障力门槛标准(异常履约率)
门槛标准的更新会在每个月5号评定星等级更新之后再生效,生效不影响当月评定星等级,仅影响当月预测星等级和次月评定星等级
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星等级4.1-四大能力项的对应指标明细
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星等级4.1版指标定义汇总(2021年4月20日更新)
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星等级在买家端的展示
商家星等级是基于商家在阿里巴巴国际站平台上进行跨境贸易全过程中的客观数据表现生成的评价国际站商家服务海外买家的能力和意愿的分层体系。
相较于单一维度的交易等级,商家星等级能更全面,更动态的反映商家线上综合表现,参考性更强,因此阿里巴巴国际站于2020年9月7日起以商家星等级替换交易等级在买家端进行展示。
展示图标:以新的钻石图标替换原有交易等级图标
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展示位置:在PC端展示、APP端暂不上线(见附件)
● 搜索页面:商品item区 - 替换交易等级标
● 商家店铺页:
° 商家名片 - 替换交易等级标
° 商家档案(2处)- 替换1交易等级标,下线1标
° 交易历史记录 – 无交易等级标,维持页面不变
● 商品详情页:
° 商家名片 -替换交易等级标
° 商品交易记录 – 无交易等级标,维持页面不变
买家端展示规则:
全量CGS、TWGS及HKGS(含新签星级直达)均依照商家实际线上表现到达的评定星等级进行展示,买家端展示的更新周期与现行星等级规则一致(每月5日更新)。
星级展示方式:
● 1-5星商家用钻石数量展示星级(如1星1颗钻,2星2颗钻,以此类推)
● 0星商家展示1颗灰钻
新签星级直达商家的权益不受买家端透显规则影响,星级直达商家会依照直达星级享受MA后台商家星等级权益中心列出的全部对应层级的星级权益。
例:A商家为直达保护期内的3星直达的商家,A商家将享受MA后台星等级权益中心列出的全部3星商家的权益。
如果此商家在9月30日(PST)实际数据表现仅到1星水平,则10月5日(PST)此商家在买家端展示的是1星
星等级在买家端展示效果图
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星等级在PC端各页面展示位置
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商家星等级在商家端后台的展示
查看路径:MA后台-数据管家-商家星等级
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商家星等级后台数据参考工具-趋势图
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商家星等级后台-升星任务
查看路径:MA后台 — 数据管家 — 商家星等级板块
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星等级4.1权益
查看路径:MA后台 — 数据管家 —商家星等级—查看权益详情
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权益中心介绍:
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权益体系:
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附:4.1版商家力/商品力调整 — 证书数覆盖范围扩展
本次调整:商家上传并验真通过的在有效期内的证书,可以加分的类型从4类扩展至5类
查看路径:MA后台 — 认证中心/金品中心 — 证书管理
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附:4.1版商家力/商品力调整 — 行业加分项规则
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附:机械售后服务申请及商品模板配置和前台展示
申请路径:MA后台—营销中心—官方活动报名—机械售后服务标签功能开通申请
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附:机械售后服务批量关联商品
操作路径:MA后台 — 产品管理 — 管理产品 — 商品任务(智能批量处理)— 机械行业特征属性
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附:建材等7个行业3D建模和关联商品
操作及查看路径:MA后台—媒体中心—3D家装场景购
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附:4.1版保障力调整 —“按时发货率”统计口径更新
新的“按时发货率”预计将于2021年4月6日起纳入星等级买家服务基础要求。
本次调整主要变化:
计算周期时间标准由“订单首次支付时间”改为“订单约定发货时间”
统计周期由180天缩短至90天
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注:使用阿里物流时,按时发货的计算
门到门:商家使用门到门阿里快递服务已出库,但是已逾期订单,若商家满足在T-1个工作日有在平台下有效阿里物流订单( T= 约定发货日期),则该笔订单在按时发货率计算中被认为【按时发货订单】,该笔订单会被计算入按时发货率考核的分子和分母中,不降低店铺按时发货率。
仓到门:商家使用仓到门阿里快递服务已出库,但是已逾期订单,若商家满足在T+1个工作日有货物的揽收或入库轨迹( T= 约定发货日期) ,则该笔订单在按时发货率计算中被认为【按时发货订单】,该笔订单会被计算入按时发货率考核的分子和分母中,不降低店铺按时发货率。
附: 4.1版保障力调整 —“风险健康分”统计口径更新
本次调整主要变化:“风险健康分”新增“异常履约率”指标做因子。 “异常履约率”预计将于2021年4月6日起纳入星等级买家服务基础要求
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附:4.1版保障力调整—新增“平台纠纷介入率”观测指标
为了便于商家理解,交易成长中心原有指标“纠纷仲裁率”,更名为“平台纠纷介入率”。
本次4.1调整将此指标作为观测指标加入保障力,暂不影响星等级评分,预计2021年4月起将纳入星等级买家基础服务门槛
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指标说明:
①该指标仅统计信用保障订单,不包含e收汇订单。
②买家发起纠纷并不会立即计入此指标,只有在纠纷升级至平台纠纷团队介入时才计入。
③同一订单买家多次发起纠纷并由平台介入,只计算一次介入。
④已撤销平台介入的订单不计入内。
附:4.1版各指标明细查询路径
保障力明细查询路径:MA后台—交易管理—交易成长中心
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“按时发货率”指标明细查询及优化
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“异常履约率”指标明细查询及优化
商家可在“交易健康”板块查看三类异常履约订单的详情,并可依据优化建议做对应优化提升
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“平台纠纷介入率”指标明细查询及优化
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附:2021年1-4月调整核心节点
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商家星等级2021年4月调整内容
预计2021年4月9日上线,具体以实际上线为准
为了提升专业买家的服务和交易体验、促进买卖家匹配效率的提升,同时优化商家使用体验,2021年4月起商家星等级将做以下优化调整
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附:RFQ相关指标调整 (2021年04月20日更新)
RFQ业务于2021年4月中旬起上线新的RFQ商家表现衡量指标:“RFQ营销指数”。
此指标是衡量商家在RFQ市场中的买家服务能力和商机转化能力的综合指标,衡量因子包含商家近90天RFQ关联的在线交易额以及当月的免费报价权益使用率。
自2021年4月20日起,星等级将对营销力指标做如下调整:
①依照商家“RFQ营销指数”档位,在营销力加分(仅定制赛道,加分自4月20日起生效)
②下线“营销流量指数”中“RFQ报价率”部分的统计(双赛道,为避免对商家5月评定星等级产生影响,将延迟至2021年5月6日再下线)
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RFQ营销指数档位划分:
一档:近90天RFQ关联的在线交易额不低于USD 25,000, 且当月(自然月)的免费报价权益使用率不低于60%
二档:近90天RFQ关联的在线交易额不低于USD 35,000, 且当月(自然月)的免费报价权益使用率达到100%
注:1.RFQ相关交易必须为真实交易,不能有虚假交易; 2.产生RFQ交易的买卖家之间必须存在真实的报价关系
查看路径: MA-商机沟通-我的报价权益-可用报价权益
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RFQ在线交易订单生成
商家在RFQ报价管理和交易管理中均可生成RFQ信用保障订单,对应订单的在线交易额将计入RFQ在线交易额
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