微信团队官方回复：为什么要有「微信客服」？

对于此次能力更新，爱范儿也对微信团队进行了采访，对一些核心问题，微信团队也进行了独家回复。#微信客服#

\ 爱范儿：为什么要有「微信客服」?

\ 微信团队：生活中有许多当即想要了解的问题，想轻松快速地找到回答。 比如，在朋友圈广告看到吸尘器，很想立即问一问这些产品的型号、区别和价格；在视频号里，看到珠宝、看到母婴的内容，很想立即了解这些推荐的产品哪里有卖、什么成色/成分，适合的年龄人群，最近有没有活动？ 但是，哪里找，哪里问？到底是不是官方正解，又或者，需要下载或者一系列繁琐的动作才能找到客服？ 我们希望，「微信客服」的推出，可以让你轻松一些。 因为你的问题是灵活的，具体的；你关注的点是急迫的，个体的；所以，「微信客服」对面的服务, 也应该是灵活的、具体的、快捷的、急你所需，懂你所想的。

\ 爱范儿：「微信客服」与其他传统客服，有什么不同？

\ 微信团队：使用门槛低：延续微信使用习惯，对话全在微信上，无需下载 app，也不需要新开网页。 收发信息方便：顾客不仅「发送信息」简单，「接收信息」也不会像传统客服在其他 app 或者网页上，因为不常用或者不常打开，而有遗漏错过；「回溯信息」同样方便，统一集纳在「客服消息」，如同微信上「订阅号」，不用担心不小心关掉难找回历史消息； 支持各种应用场景接入：不管是微信内部的小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡片；还是微信外部企业官方 app、企业官网，以及线下扫码等等，只要是顾客日常触达的场景，都可以支持跳转进「微信客服」。

\ 爱范儿：「微信客服」对话，支持发送哪些消息？

\ 微信团队：文字、图片、视频、表情，文件、位置、语音、名片等均可支持。 暂不支持视频&语音即时通话，未来计划扩充。

\ 爱范儿：企业怎么配置「微信客服」？

\ 微信团队：企业在「微信客服」官网（work.weixin.qq.com/kf）可注册。 该功能目前在内测中，感兴趣的企业也可在官网报名。