QMS-人员

前言

标准内容

标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条款7.1.2人员的条文内容为“组织应确定并配备所需的人员，以有效实施质量管理体系，并运行和控制其过程。”、条款7.2能力的条文内容为“组织应：a）确定在其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性；b）基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员是胜任的；c）适用时，采取措施以获得所需的能力，并评价措施的有效性；d）保留适当的成文信息，作为人员能力的证据。注：适用措施可包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作，或者聘用、外包胜任的人员。”、条款7.3意识的内容为“组织应确保在其控制下工作的人员知晓：a）质量方针；b）相关的质量目标；c）他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处；d）不符合质量管理体系要求的后果。”和条款7.4沟通的内容为“组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：a）沟通什么；b）何时沟通；c）与谁沟通；d）如何沟通；e）谁来沟通。”

标准解读

组织应确定并配备所需的人员，以有效实施质量管理体系，并运行和控制其过程。本条旨在确保组织具备运行和控制其过程以及有效实施质量管理体系所需的合适的人力资源。组织应考虑当前工作负荷以及相关人员履行质量管理体系职能和角色的能力(如运营活动、审核、检验、测试、投诉调查)来确定和配备所需的人员。首先，在确定所需的人员时,组织应运用基于风险的思维,并考虑已经为具体过程所分配的职责和权限。其次，组织根据确定所需的人员，采取适当措施配备所需的人员。组织应确定在其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性；基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员是胜任的；适用时，采取措施以获得所需的能力，并评价措施的有效性；保留适当的成文信息，作为人员能力的证据。最后，组织应确保在其控制下工作的人员知晓：质量方针；相关的质量目标；他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处；不符合质量管理体系要求的后果。

总结

人员是组织最重要的资源，今天特地单独对人员进行单独分享。虽然，本标准在本条款只用“组织应确定并配备所需的人员，以有效实施质量管理体系，并运行和控制其过程。”这么简单一句话来表述“人员”，但是标准在条款7.2能力“组织应确定在其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性；基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员是胜任的；适用时，采取措施以获得所需的能力，并评价措施的有效性；保留适当的成文信息，作为人员能力的证据。”和条款7.3意识“组织应确保在其控制下工作的人员知晓：质量方针；相关的质量目标；他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处；不符合质量管理体系要求的后果。”分别对质量管理体系所需的人员能力和意识做出了要求。另外，条款7.4沟通“组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括沟通什么；何时沟通；与谁沟通；如何沟通；谁来沟通”也是对人员所做的要求，只有人员通过来培养员工的意识；通过提高员工的意识来有效实施质量管理体系。