企业文化 第九章

第九章航空服务过程
学习目的与要求
引例以人为本营造空地无缝隙服务
第一节航空服务作业程序和系统
第二节航空服务过程的管理与控制
第三节航空服务的生产率
第四节航空货运服务的过程

赞 (0)

相关推荐

  • 成龙空中吊直升机亡命杂耍特技，没想到杨紫琼骑摩托飞火车更玩命

    看到底部 · 有惊喜 民航局发布2015年民航行业发展统计公报.公报指出,2015年,民航安全形势平稳.全行业未发生运输航空事故,运输航空百万小时重大事故率10年滚动值为0.018(世界平均水平为0. ...

  • 付出多少努力，才敢说我们做到了“以客户为中心”？

    其实,我们常说的"以客户为中心",这句话是什么意思,就是--你不要动,你坐好,我围着你跑. 这件事很难. 上个月有机构想邀请我去做咨询,在公号后台找到小师妹的微信. 加了一聊,小师 ...

  • 广东物业的服务品质管理方法

    广东物业的一事一物皆品质,一举手一投足皆服务,品质贯穿于物业管理的整个服务过程,品质管理方法成为贯穿整个服务过程的主线索,是物业管理服务过程的方法和手段,品质管理方法有很多种,最根本的是建立物业管理企 ...

  • 企业经营管理 ​第九章

    第九章 库存管理 第一节 库存管理概述 第二节 库存控制模式 第三节 定量订货模型

  • 企业文化 第二章

    第二章航空服务营销的特点 学习目的与要求 引例东航:服务不仅仅是微笑 第一节认识航空服务 第二节航空服务市场的特点 第三节客运服务中顾客的需要与航空服务系统 第四节航空货运服务营销的特点

  • 企业文化 第一章

    作者:黎群出版社:清华大学出版社ISBN:9787811234015 第一章服务营销原理概述 学习目的与要求 引例花旗银行:服务营销的*** 第一节服务营销的含义和内容 第二节服务营销理念 第三节服务 ...

  • 企业文化(第2版)第九章

    第九章企业文化变革 第一节企业文化变革概述 第二节企业文化变革的一般模式 第三节企业文化变革方向 第四节企业文化变革的推进 第五节企业价值观管理 复习思考题 案例讨论:IBM公司的文化变革

  • 企业文化（第3版）第14章

    第14章 互联时代的企业文化315 引例 滴滴企业运动文化315 14.1 互联时代的企业文化"新常态"316 14.2 互联时代的经营管理理念321 14.3 互联时代的企业文化 ...

  • 企业文化（第3版）第13章

    第13章 跨文化管理的挑战与应对289 引例 文化"失事"-空难的深层原因289 13.1 文化差异对管理的影响290 13.2 跨文化管理的相关理论296 13.3 国家文化对企 ...

  • 企业文化（第3版）第12章

    第12章 中国企业的文化特征与发展262 引例 如何用<弟子规>改造企业文化262 12.1 中国传统文化的概述263 12.2 中国近代企业的文化传统270 12.3 中国当代企业的文化 ...

  • 企业文化（第3版）第11章

    第11章 企业文化传播241 引例 用包裹与客服来传播企业文化241 11.1 企业文化传播的内涵242 11.2 企业文化传播的要素244 11.3 企业文化传播的条件与时机249 11.4 企业文 ...

  • 企业文化（第3版）第9章

    第9章 企业文化变革与创新198 引例 "苏宁文化重塑"之路198 9.1 企业文化变革的动因与阻力199 9.2 企业文化变革的内容与原则205 9.3 企业文化变革的模式与流程 ...