企业文化 第九章

第九章航空服务过程
学习目的与要求
引例以人为本营造空地无缝隙服务
第一节航空服务作业程序和系统
第二节航空服务过程的管理与控制
第三节航空服务的生产率
第四节航空货运服务的过程

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