企业文化 第一章

作者：黎群出版社：清华大学出版社ISBN：9787811234015

第一章服务营销原理概述
学习目的与要求
引例花旗银行:服务营销的***
第一节服务营销的含义和内容
第二节服务营销理念
第三节服务市场营销环境分析
第四节服务消费行为
第五节服务需求管理
第六节市场细分与服务定位
第七节服务营销P策略
第八节组织和实施服务营销