中国联通互联网服务运营中心 | 2020年(第十三届)“金音奖”

2016年12月，中国联通互联网服务运营中心成立，中心以互联网化转型为首任，在行业内率先构建集约化、专业化、扁平化的互联网服务运营模式。

2020年，由中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选组委会颁发，中国联通互联网服务运营中心荣获2020年(第十三届)“金音奖”中国最佳客户联络中心大数据应用奖。

中心承担全网客户感知监测和改善、互联网服务触点集约运营、互联网+服务能力开放共享、全渠道知识产品运营等工作，主要负责全国在线文字客服、文字AI客服、交互式新媒体服务、O2O粉丝平台、客户俱乐部等全渠道多触点的互联网服务，实现“一点运营，服务全国”。

中心深入贯彻发展新理念，从“新连接、新智能、新生态”出发，通过人工智能+大数据双擎驱动服务互联网化转型，以用户需求为导向、以全渠道覆盖为依托、以一体化支撑为工具、以专业化运营为内容，建立一体化的互联网服务运营体系。

在业务体系化、运营集约化、服务智能化方面走在了央企前列，近年已获行业内“全国互联网+应用金奖”、“最具影响力央企二级新媒体”、“中国通信行业最佳官方新媒体账号”等6项荣誉奖励，取得国家专利1项。