关系,才是真正的道场。

一创业十年的朋友跟我说:

哲学家一辈子都在追问:我是谁?我从哪里来?我要去哪里?

实干家一生都在思考:顾客是谁?顾客要什么?顾客的问题怎么解决?

……

佛学说一个修行人的三种维度。开口第一句,直指“见地”。何为见地?

红尘男女在一起,姑娘投诉一句,“你自私!你无耻!你混蛋!”有见地的男生立刻“罪过罪过”,诚恳忏悔加以整改;没见地的家伙马上熊熊无明怒火,一顿咆哮绝尘而去。

人与人相处,对错不重要。滋养人的往往是舒畅与平衡。真理常常让人走投无路。

谁不希望被看见?被听到?被感知?被理解?被尊重?被成就?被宽恕?被拥抱?……生命最原始的渴望,就像神秘的宇宙苍穹一样,有什么对错和道理可言?

一朋友创业十年。路过一家商场,他指给我看,“这家商场的物业开荒就是我们接的。当初我挽着袖子跪在地上亲自擦地板,带着团队连续战斗三个昼夜。周边又没有餐饮,只好天天带着他们吃肯德基。吃到想吐。”他笑着说。

他是在讲一个天遥地远的故事?还是十年长途跋涉一直渴望被承认?……

如果说“成功”还勉强可以宽慰一个人最初的汗水和付出,那万一“失败”了呢?那些经历和体认就活该被遗忘?被贬值?被雪藏?被忽略不计?……

一HR问我,“你认为物业最重要的是什么?”我说,“顾客满意率。”她说,“如果顾客是错的呢?”我说,“顾客永远是对的。”她就瘪瘪嘴,表示不理解。

我以前也会瘪嘴,也会不理解,后来就理解了。顾客“买”一个东西,不是为了去极乐世界。顾客要的是安逸。

没有哪个姑娘会去找一个活佛一样的男人做老公。无欲无求,怎么睡的着?同理,也没有哪一个顾客会去买一个让自己自惭形秽恼羞成怒的商品。

你跟顾客讲“情、理、法”,你是希望顾客“乖、听话、好好睡觉、长大有出息”吗?不会有用的。你就得像宠姑娘一样去宠你的顾客。顾客投诉,就等于公司贬值。当然喽,如果你有军队,这个不太一样。

谁能让你快乐,谁就能把你的心偷走。这叫见地。见地是“无我”的。所以“我”就会很大;当你还有自我,你那是自封“上帝”。所以“我”就会寂寞。

这不是真理。但不愁验证。

然后是“修证”;就是具体怎么干?你有什么建设性的创意和点子,拿去顾客那里验证。不是说你不可以自娱自乐,而是说你自娱自乐需要绝对筹码。

何为修证?修证不是你到底想要干什么,而是顾客想要干什么。修剪花的叫园丁,修剪人的叫恐怖分子。

就好比伴侣之间,你让他改毛病。你去试试吧,改毛病真不比改基因更容易。顾客也一样,你只能去理解和领悟他的需求和渴望,你没办法引领。引领是要掉脑袋的。没有人会被要求到更好,能更好的只有你自己。

修证不是修行,是活命技。修证一点都不高大上,只是人间常识。

最后是“行愿”。这个最简单,不管你渴望成为什么样的物种,去到红尘深处吧!大家都只能在路上去实现自己的愿望。关系,才是真正的道场。

用任正非的话来说,“对顾客要有宗教般的虔诚。”每一个出现在你身边的人,都是你的顾客。你的师父未必有本事让你开悟,但是你的顾客会。

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