㊙营业员技能大赛一等奖得主的三条秘诀

对参加河南联通2015年营业员技能大赛，获得一等奖，并成功实现身份华丽转身这件事，三门峡联通崤西营业厅的营业员郑夏青表现得十分平静，仿佛生活中什么都没有发生似的。在崤西营业厅，无论在销售柜台前，或是在受理柜台前，看见她一如既往地在那里辛勤忙碌，我心里着实为她感到高兴。我知道，这一切，对她而言，确实来之不易。

她是2013年秋天大学毕业，通过考试，入职三门峡联通，成为一名营业员的。刚到营业厅的时候，她似乎是很不适应营业厅的工作，大约有小半年的时间，业绩都落在营业厅姐妹们的后面。那个时候，听她们厅的同事说，她的心理压力很大，每当营业厅开会，她总是躲在一个不惹人注意的角落里，神情沮丧，不说话，只是低着头，一味地在笔记本上不停地记呀记的，好像直到会议结束，才肯悄悄吐一口气，轻松一下似的。

我就是那时候才开始留心她的。因为督促她们发展业务，提高业绩，也是我的工作职责之一。我到她们营业厅去，有时候碰上她当班，就特意地站在她们营业大厅的一角，悄悄地注视着她，看她一举一动，忙忙碌碌。
有时候营业厅里的客户不多，她闲了，我便趁机和她聊上两句话。因为刻意不谈业务，所以话题也海阔天空，散漫得很。如果实在避不过要谈业务，我也是笑着问她，最近你有什么营销经验说来听听啊之类的话。开始的时候，她很拘谨，不回答，好像对自己的“经验”没有把握似的，但后来她终于壮着胆子回答我了：“一，说话声音要大；二，说话语速要慢；三，说话要用肯定的语气……” 

对于她的这三条所谓的“经验”，我并没有感到它有任何的幼稚和可笑。要知道，这是一个才刚二十岁，才刚走出大学校门，才刚接触社会，身上还散发着浓浓的书卷气的女孩子啊！我向她竖起大拇指，夸张地说：“你总结得很好，就是那样的！营销其实没有想象中的那么难，也没有什么固定的、特别的技巧！”她笑了。

郑夏青是一个勤奋而努力的女孩子。开头，营业厅搞情景演练，她几乎从不上场，后来，就逐渐主动上场了；开头，她声音还是怯怯的，羞羞的，后来就大胆得多了。营业员到社区去宣传，她也积极参加。我有时候见她到人群里散发传单，到住户家里去走访，接受客户咨询，甚至是处理客户投诉，都淡定从容、有模有样的，心情也十分欣慰。我真的为她的进步感到骄傲。作为在营业战线上工作了五六年，在联通公司工作了二三十年的一位老员工，我深为我们每一个亲爱的同事、亲爱的员工所取得的每一个进步、所获得的每一份业绩感到无比的骄傲和光荣——这是我发自肺腑的声音。
大约是半年以后——大约三个季度的时间吧，我就再也没有听她们班长说过她业务发展落后了。我有时翻看她们厅的业务发展报表，发现她的业绩有时候靠前，有时候也不怎么靠前——但总体而言，基本上是在中游偏上的位置的。这说明，她一直是在努力着的，也一直是在进步着的。对这样暗暗使力、用心上进的女孩子，我们还要说什么多余的话呢？我以后见到她，就更不聊什么有关业务发展的话题了。当然，她更不说。

郑夏青在她不断的努力和进步中一路走来。她也许走得很慢，但她走得很稳健；她取得的成绩或许不算大，但无一不浸透着她勤勤恳恳的付出和扎扎实实的努力。我经常想：郑夏青只不过是我们公司的一名普通的营业员，那么，在她追逐自己梦想的过程中，她曾经的心思，也一定是许多像她那样的普通营业员们曾经的心思；她现在的成功，也是许多像她那样的普通营业员们的现在的成功。

我祝福她们的成功，愿她们站在新的起点上，以新的姿态，面对未来！

作者：三门峡联通何少波