东风标致，搭一座通往客户心中的桥
这个老牌法系车企正在做出更多改变。
2020年10月，东风标致公布“五心守护行动”，从买车、用车、养车、换车等方面，制定针对性的方案，解决以往客户诟病的痛点。经过全价值链的积极推广和狠抓落实，如今已初见成效。
销量是最好的佐证。最新数据显示，自去年12月以来，东风标致连续4个月实现同比正增长，2021年第一季度累计销量同比增长203%。
2021年4月，为配合品牌焕新步伐，东风标致不仅将“五心守护行动”再升级，更在此基础上延伸出“四保加码”政策。
这些措施并非是空洞的口号，都落地到实际的行动中。
帮宁工作室了解到，截至今年5月22日， “五心守护行动”重点内容——“救援2小时到达”的客户满意度达到100%；“总经理热线服务”100%做到2小时回复，客户满意率100%；“保养合同套餐7折特惠”已售出2.92万份；“6年以上首任车主赠送1次基础保养”惠及了9.73万名车主。
01.
“五心守护行动”再升级
“神龙公司必须成为让客户最信赖的汽车企业。”在去年10月的神龙文化节现场，神龙公司总经理、党委书记陈彬如是表示。
以此价值观为指引，东风标致发布“五心守护行动”——买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心。这“五心”涵盖了用车全生命周期的各个环节。
以“买车放心”为例，其开创性地推出“7·1·5”之3项服务政策，即7天可退换车、新车承诺1年保价、新车质保5年无忧。消费者在购车7天内，因产品质量问题，可以无损失地退换车。
双品牌新上市车型，如遇品牌下调官方指导价，或官网发布促销政策，将对1年以内购车用户给予差价补偿。新车至高享受5年/15万公里整车质保+免费6次基础保养（或增值换购礼）。
于东风标致而言，这几乎是史无前例的改变。
对于老车主，东风标致还专门推出“老友礼”，即6年以上首任车主回店，品牌赠送免费保养1次。这一聪明之举不仅吸引了大批老车主回归，增强了客户的认同感，还进一步盘活了老客户这个巨大的换购市场。紧接着，东风标致推出“换车开心”增值换购计划，旧车最高可增值1.5万元。
曾经，法系车较高的保养费用让不少消费者望而却步。“用车安心”送出的3项诚意礼包政策，则逐步打消了车主的这个顾虑——对购买3年5次、5年9次保养套餐合同的车主，由品牌直补，享7折特惠。由此，东风标致车主的保养经济多了。
更为重要的是，东风标致将近800种常用备件价格全面下调，平均降价率达10%。这无疑极大地缓解了车主们的养车压力。
此外，东风标致还可实现2.3万辆救援车全天候24小时待命，同城内半小时速达、全国范围内2小时速达的救援效率。
为提升客户养车效率，东风标致在行业内首创“不满意、就免单”，双品牌8项服务承诺全新升级，如常规保养2小时内完成，超时免单；全国范围救援2小时必达，超时就免单；车辆更换旧件，展示给用户，未履行就免单……
为确保上述一系列硬核服务承诺有效兑现，自去年10月24日起，神龙汽车在双品牌400服务热线中，增设总经理投诉专线，2小时内限时回应客户诉求。
可以看到，“五心守护行动”不仅为客户提供了覆盖用车全周期的周到服务保障，更加速了东风标致以客户为中心的全方位改革，促进并刺激了东风标致品牌向上、销量向上的步伐。
今年4月，东风标致又将行动升级，增设客户关爱基金，实行先行赔付政策以及一对一跟踪服务，同时将“上门取送车”服务推广至全国，将送车免费服务范围由试点期间10公里提高至15公里，为客户节省时间成本。
真正走进消费者内心，对于东风标致而言，一直都在进行时。
02.
四保政策加码
今年4月27日上午，东风鸿泰武汉沌口标致店迎来一位特殊的客人——神龙公司总经理、党委书记陈彬。他来购买一辆东风标致全新4008车型。
“购买理由，一是我喜欢、也信任这款车；二是想以普通车主的身份，感同身受东风标致车主的购车用车经历，在实际中持续查找、优化服务中存在的问题。”他表示。
从进店看车，到缴费办手续，再到提车，整个过程不到1小时，陈彬就开上了属于自己的东风标致全新4008。
在购车过程中，他还与4S店签署了一份特别的承诺合同，内容主要是“东风标致承诺1年85折、2年75折、3年65折保值回购”。
这是今年上海车展期间，东风标致针对全新4008和全新5008推出的保值、保修、保养、保险等“四保”政策。
除了上面提到的“1年85折、2年75折、3年65折保值回购礼”，新出台的“四保”政策具体还包括：5年15万公里整车质保的保修加码礼、5年6次基础保养（含首保）的保养加码礼，以及预交1000元续保金、送3000元原厂精品的保险加码礼。
此外，车主还可享受上市升级礼。一是买车升级礼，任选至高36期0息或0首付金融产品。二是换车升级礼，至高1万元增值换购。三是互联礼上礼，赠送价值1688元2年车联网增值服务（部分车型）。
在行业开创性的“五心守护行动”服务承诺基础上，东风标致新出台的“四保”政策再度扩容，旨在加速实现品牌全价值链转变，围绕以客户为中心的理念，全方位陪伴客户用车全生命周期。
其中，保值回购成为最受消费者关注的政策，它成功地让东风标致品牌车型晋升到保值第一梯队。
这是东风标致敢于直面消费者购车痛点和槽点的表现。在当前汽车市场上，二手车残值是消费者购车的关键考量因素。东风标致品牌超强力度的举措，不仅打消了消费者对法系车保值率的顾虑，更减轻了消费者的用车负担。
与此同时，东风标致推出的5年15万公里整车质保和5年6次基础保养（含首保）政策，为消费者购车、养车、用车带来更多保障。“受益于'四保’政策加码，我们店近1个月置换率达到48.23%。”东风标致上海陆狮品牌店相关负责人告诉帮宁工作室，“这是新政策带来的福利。”
在新出台“四保”政策的基础上，东风标致还发布4个100%承诺，全面践行100%满意的服务承诺、100%良心的品质承诺、100%保价的新车承诺、100%直达的总经理承诺……
如何在激烈的市场竞争中逆势而上？东风标致正在用实际行动给出答案，走进消费车的内心。
以用户需求为中心，以“五心守护行动”和“四保”政策为载体，东风标致正在努力搭建一座通往客户心中的桥。