直播把零售业带入新阶段

两周前，我第一次在淘宝上观看了一个小家电专卖店的直播，并下单买了一把冲牙器。这家店本来是一个线下店铺，就开在我们小区附近的街道上，既卖产品也负责某个品牌的售后维修，但因为街道上其他店面都关了一段时间，老板在这个期间也不得不在网上想办法。

老板从来没有在网上直播过，他勉强用自己的手机展示每种小家电，而第一批观众多是他之前的客户。

老板在直播中显得很不自在，不过老客户们还是发现了有趣的地方。毕竟老板是小家电行业的老人，对每种产品的“使用诀窍”都如数家珍，还给出了不错的优惠。比如我买的冲牙器，就给出了近100元的优惠。之前，我对这个产品也没有什么直观概念，看完老板的介绍，感觉自己确实需要，就下单了。老板告诉我，手机直播卖货目前占到他销售的八成，营收跟去年同期已经持平了。

货。根据艾媒咨询的预测，2020年直播电商销售规模将达9160亿元，约占中国网络零售规模的8.7%。可以说，“直播带货”有着万亿元的市场。而麦肯锡公司则称，直播已经把中国零售业带入了一个新阶段。“对零售商而言，现在的重点是数字参与、通过刺激人们兴趣和创造客户体验来激发需求。”

例如疫情期间，总部位于武汉的化妆品牌林清轩，依靠线上直播实现了起死回生。起初老板孙来春“每天睁眼就是100万元支出，一个月亏损3000万元”。他意识到，再拖下去，不出2个月，林清轩就该破产了。但通过业务向线上转移，培训销售人员定期做直播，在线上回答顾客的各种疑问，就像线下销售那样，林清轩的业绩不降反升，达到去年同期的145%。

孙来春称，去年公司八成的销售额发生在线下实体店，但现在情况倒过来了，80%的销售是网上带来的。

不仅如此，2020年的618购物节堪称是直播电商的主场。6月1日，6.18购物节开幕当天，阿里巴巴通过直播销售出了7.2亿美元的商品，而平日，阿里巴巴的销售额通常约为22亿美元。在“618”期间，京东有18个品牌的直播间交易额破亿元，83个破千万元；而另一家企业苏宁直播带动平台在线交易增长693%。抖音、快手这些后入者也在拼抢这个市场，比如，“618”期间，抖音明星主播带货累计实现 GMV（销售额）超4.5亿元。

直播涉及的品类已经无所不包了，从服装、食品到日用百货，不过，3C数码、家电家装品类增长迅猛，9个成交过亿元的淘宝直播间中7个均来自这类行业。

7月中旬的一个晚上，那家小家电的老板关了线下店后，打开了他的直播间。他的身后是满是货品的货架。他坐在白天维修电器的桌子后，桌上摆着几款产品。他通过安装在一个支架上的手机向几十位客户讲解，也顺带推销他的维修业务。

他本来已经开始介绍一款挂烫机，但一位客户在线上问他电动牙刷如何换挡。他又重新拿起那把牙刷说道，“很简单的，你看，你按下每个档位，它会亮灯”。他将电动牙刷的背面再次展示给观众。

一些人称，直播电商将重塑“人、货、场”。而消费者对在手机上观看直播带货的态度也更加开放。仅淘榜单发布的《2020淘宝直播新经济报告》显示，截至2019年末，消费者每天观看的直播内容超35万小时，相当于7万场“春晚”。 而直播带货也给小家电老板带来希望，还可能在一定程度上改变他的业务模式。