《为成果而管理》第28讲：尊重你的顾客
阅读：
我们不得不假定顾客都是有道理的。只是他们的道理与制造商的逻辑不一致，顾客的推理是从他们本身的处境出发的。（《为成果而管理》第六章 企业经营的是顾客）
解读：
关于市场的现实还有四条内容，我们接着分析接下来的本条，第八条我们要留在下一篇文章中了。
第五、我们不得不假定顾客都是有道理的。
很多人会认为顾客是不理性的，只要价格足够打动人心，就可能引发大规模的商机。在一定的范围之内，这是有道理的。但就像NLP里经常说的一句铁律，每个人都在做出对自己当下最有利的决策。即使是在如此冲动的情况下，我们也必须知道，在我们所理解的不理性，正是顾客理性的表达。做为企业，我们对此必须足够的尊重，然后去探究其背后的原因和道理。一家企业如果不再尊重顾客，我不知道这样的企业是否还是继续活下去的必要。
第六、对市场而言，没有哪一个产品或公司是不可或缺的。
这一条与上面第五条的内容相关性非常明显，当一家企业牛到不把顾客放在眼中，顾客只要用脚投票，就可以让他突然的土崩瓦解，而市场却不会受什么影响，因为市场是属于顾客的。
所以做为企业必须要对顾客，对市场有敬畏之心，从来商场如战场，必须谨慎从事，就像《孙子兵法》所说“兵者，国之大事，死生之地，不可不察也。”
是的，市场没有社会保障，没有论资排辈，也没有养老金，退休金，他与企业内部的东西完全没有关联，市场就是市场，是一个最无情的雇主。即使最忠诚的仆人，也可能会被解雇，而且领不到分文的遣散费。
第七、迄今为止，所有表述都意指我们知道自己的顾客是谁，但我们其实并不知道顾客是谁，必须去发现他们。
顾客并不是付钱的人，而是做出购买决定的人。很多时候，我们都知道分销渠道和最终客户都是我们的客户，他们都需要做出购买决定，但他们的需求，欲望、习惯、期望以及价值观念都是完全不同的，而这些都必须得到满足。所以企业必须学会进行客户的寻找和分析。