十年前，宝洁前任CEO麦睿博就提出，要让宝洁“成为世界上拥有最强技术支持的公司，成为首家实现全面数字化的公司”。
如今，这一愿景正在一步步照进现实。
2020财年，宝洁创下近6年最佳业绩。而数字化改革，正是推动宝洁在新时代不断蜕变的秘诀之一。中国市场，则成为这场变革中的主要阵地。
作为宝洁大中华区首席信息官，林丽在宝洁工作的23年间，曾主导了多起宝洁全球或中国市场的IT或数字化解决方案，在数字化战略上积累了丰富的实战经验。近期，林丽接受品观APP专访，分享了宝洁在数字化之路上的独到见解。
“在5年前，宝洁已经在ERP等系统的布局相当完善，但那还不能称之为数字化，更多的是信息化。”林丽表示，宝洁的信息化开启得格外早，这也为日后的数字化改革打下深厚的根基。入华之初，宝洁中国便引入了SAP（德国SAP公司推出的企业管理系列软件）。早在2002年，SAP ERP的实施就已经完成。彼时，宝洁的销售人员已经能够利用移动电脑去一线市场跑店铺。据悉，进入中国32年间，宝洁的信息化，便快速更新迭代——电子办公、商业流程管理、生意流程变革等。不过，宝洁在中国多年高速增长，以至出现一系列问题。例如如何在新时代加深与消费者的互动关系；在营销的投资回报率上，如何实现更有效的效率投入。此外，宝洁新品推出的周期略长，不少产品从国外引进，如何更好、更快地洞悉中国消费者的真实需求？2015年，作为数字化改革的“试点单位”，宝洁市场营销部门进行了数字化、智能化、自动化等全方位的变革，并大获成功。但宝洁中国真正全面铺开数字化，始于2018年6月。彼时，宝洁首次正式在公司战略中提出了“全面数字化”。林丽表示，“自此之后，数字化，像毛细血管一样，渗透到宝洁各个业务部门。”林丽认为，“数字化变革，是真正用技术改变生意流程和生意模式，改变组织的文化。”在数字化“改造”下的宝洁，也焕然一新。这些新气象，涉及营销、客户关系管理及供应链等多个生意版块。一个是精准营销。如何让一个品牌，能通过最合适的媒介渠道，触达到最精准的消费者？为此，其打造了DMP（消费者数据管理平台）和DSP（广告需求方平台）等诸多系统，还引入了大量优秀的数学科学家，为广告投放计划进行建模工作，从2000多万个投放组合中，算出最佳投放组合，以大幅提升投资回报率。二是私域运营。数年前，宝洁就开始发展品牌和跨品牌CRM（客户关系管理系统），以此进行全域消费者的触达。消费者可以通过产品包装上的编码、宝洁的超市促销员、电商平台等多种渠道，建立和宝洁的链接互动关系，典型如宝洁旗下的潘婷、帮宝适等品牌。三是供应链建设。一度，宝洁在中国的分销中心面对日益增加的需求。于是，宝洁开启了供应链的大改造。通过大数据建模，在综合考虑地域、人群、消费、零售环境等诸多复杂因素后，在全国新建了15个能够以最快时间、最低成本覆盖全国的前置仓，并根据消费动态，进行大数据算法的实时优化，以不断采取最高效的产品供应方式。“这基本重构了宝洁在中国的供应链。用前置仓 主仓模式，加速宝洁对零售和电商的服务，这在全球范围内都属第一次。”林丽表示。另外，在宝洁中国的“前端”和“后台”，数字化改革也在全面推进。宝洁北京研发中心打造了一个名为“Golden Radar（金色雷达）”的系统，通过实时监测1000多家媒体的资讯报道，分析消费者正在讨论的需求、消费场景、产品配方等相关信息。同时基于这些大数据，进行更具针对性的新品开发、快速测试，以更好地做好消费者洞察。而在广州，宝洁2年前成立了一家专门打造数字化变革的公司——宝洁科技创新公司。这家公司“身负重任”：领导宝洁数字化战略的制定和推动；打造宝洁数字化的各种解决方案，如大数据建模、系统开发等。在林丽看来，宝洁的数字化，有许多公司无法比拟的先天优势。如多年的信息化基础优势，还有多品牌模式沉淀下来的海量数据。以精准营销为例，如果一家公司，花费了高昂的成本打造出一套系统，却只为了少数品牌服务，性价比会很低。而宝洁，能让一个系统为20多个品牌服务，极其高效。然而，作为一个没有成功范本可供参照的项目，宝洁在数字化上的改革路途也并非一路凯歌。观念和人才，是发展路上最大的掣肘。在市场营销部门进行数字化“试验”时，市场营销人员一度难以接受：仅仅通过一些大数据模型得出的广告投放选人，为什么能作为最终的决策？至少传统做法，大数据也主要是作为决策的参考，而不是直接将大数据变成最终决策。对市场营销人员来说，大数据算法无疑是一个“黑盒子”般的存在。直到后期，他们发现采用新手段的效率比传统策略提升了2-3倍，才逐步拥抱数字化。“不只宝洁，这对很多行业和公司而言，都是非常困难的一步。要数字化，就要转变观念，勇敢迈出来，去相信大数据算法。”林丽认为。此外，推动数字化的人才，不仅要懂技术，还要懂商业模式、生意流程等诸多知识，要求十分高。尽管宝洁被誉为商界的“黄埔军校”，有深厚的信息化基础，且拥有大量高级人才储备，但数字化人才，仍不能满足发展需求。“中国市场的创新，正在引领全世界。而宝洁在中国又处于领先地位，但业界几乎没有成熟的数字化产品，一切都需要自己做。业界CIO也都认为，人才匮乏，是推进数字化面临的共同难题。”林丽说。对当下不少公司进行的“数字化改革”，林丽认为，数字化不能只从某一个点去进行，必须要全面数字化。而且，数字化并不是信息化，不能依赖外部供应商。需要懂业务，懂公司战略，懂公司组织，懂技术的人员来领导数字化变革。数字化改革需要大量时间，“可以加快推进，但需要耐心”。林丽描绘出一幅这样的蓝图——“宝洁希望做中国最好的数字变革和大数据实体公司，以推动品牌建设和生意增长。希望通过数字化，让宝洁从一个纯粹做产品的公司，变成一个可以给消费者提供最佳的产品和最好的服务的公司。”
