为什么你家牙科的分诊一直分不好？这些原则，老板一定要知道

有些小牙科，没有前台也没有分诊制度，客户什么时候来，什么时候就诊，也经常会碰到来了，需要等候的状态。

有的牙科则是有前台，但是没有清晰的分诊制度。造成前台和医生之间产生矛盾,导致前台或医生离职。

而有的牙科则是有着规范的分诊制度。牙科井然有序，团队和谐。为了门诊业绩共同努力。相信牙科老板们一定想知道前台分诊制度都需要哪些原则？下面跟大家说一下牙科分诊的原则：

1.首次制定本机构的分诊制度，是轮流分，还是大医生带小医生，还是明星医生带专科医生，还是前台根据客户的主诉进行分诊。老板要指定出分诊流程。

2. 前台严格按照分诊制度执行。老板要制定出奖惩制度，或者是考核标准前台。根据分诊制度来严格执行。避免前台跟某个医生的关系好，把优质的客户分给这个医生，引起其他医生的不满造成矛盾增多。医生离职的现象。

3.前台要清晰理解明白分诊制度。遇到不同的状况，用什么样的分诊方式？前台必须要清楚。如果是轮流分诊，不建议给医生补发初诊的机会。比如说 ABC医生都已经轮流分过初诊。这时候又来了一位新的初诊客户。 A医生还没有忙完，还需要一段时间，而B医生空闲着就把患者分给B医生。 A医生错过了初诊轮流分，这里不建议再补发。

4.前台要有方法证明自己做的是正确的。医生对前台分诊有疑议的时候，前台要有方法证明自己做的是正确的。可以通过录音、监控、就诊时间记录等方法来证明自己。以免说不清楚造成不必要的误会。

5.提前4—12小时跟复诊和复查的客户进行确认。电话沟通确认是否来诊，提前安排好时间和对应的医生，以便再来客户分诊的时候，快速的做出判断。进行确认是为了避免客户爽约，避免医生的工作空闲。可以在客户来之前的一小时再进行确认。提醒客户不要忘记。

6.当门诊没有预约客户的时候，把门诊的储备客户调出来补充医生的工作空档。储备客户的积累需要前台详细的去记录，并做分析。什么是储备客户呢？就是那些工作时间自由、退休老人、家庭主妇、修复客户等等，这些都是我们的储备客户。在医生不忙，空闲的时候随时可以把这些客户调出来，这样做的目的也是为了增加员工的收入。每个诊所都要建立自己的储备客户，便于日后牙科的正常运营。

说了这么多不知道牙科老板们有没有看明白，我们牙科老板要学会用工具、流程、表单，这些都是我们日常管理的核心，这些才是让你的牙科业绩每年都持续增长的利器。