诚信为本 切莫店大欺客

然而，四月十九日，上海车展首日两女子在特斯拉展台维权，其中一女子爬上特斯拉展车顶，站立高呼“特斯拉刹车失灵”的消息，引起了人们极大的关注。

能引起人们关注的本身，并非单指“特斯拉刹车失灵”的真伪。而是当事另一方的强势回应。特斯拉中国副总裁陶琳女士，对车展维权事件明确发出：「特斯拉不可能妥协」的强势态度，以及虚拟了消费者背后“有人”指使的甩锅行为。

一般情况下，厂商与消费者在遇到质量纠纷时，不能马上明确责任时。都应该本着公平公正的原则，在第一时间，找一家有资质的鉴定单位进行鉴定，这是企业最好的危机公关，也是能洗清冤诬的最佳选择。（前提是对自己产品的质量，有足够的信心）

从该事件中，特斯拉对该纠纷的处理以及双方的一些公开信息中，我们能感到一些疑惑。归纳如下：

消费者证据和诉求：

1、2021年2月21日发生事故后，第一时间车被特斯拉郑州福塔维修中心的工作人员拖到店内，3月4日车主才取回来。（拖至单位后，应找公证单位见证封存，并委托有鉴定资质的第三方做质量鉴定）

2、警方的交通事故认定为：没有保持安全距离。（非超速，该事发路段车流多，最高限速80km/h。）

3、诉求是退车、退款。（已告知诉求）

特斯拉的回应：

1、事故发生是因消费者超速驾驶所致。（自鉴结果）

2、要求通过第三方鉴定，消费者不同意。（消费者怀疑，经过自鉴，其车辆是否还是原状态？）

3、消费者要求高额赔偿。（未公布数额，只是笼统的四个字“高额赔偿”。）

4、“特斯拉不可能妥协！和消费者背后“有人”指使。”（特斯拉副总裁回应）

综上双方的证据、诉求和回应来看，孰是孰非，人们心里都有杆秤，在这里不想评论。但厂商强势的处理态度，让人十分费解。

也由此可见，消费者在展会登车顶维权的行为，是多么的无奈。（这里没有赞同的意思）

这原本是一件极普通、极正常的产品质量纠纷，如果特斯拉能正视消费者的诉求，即使不把消费者当成衣食父母，仅处于对消费者的起码尊重，也会妥善的悄无声息的依法、依据解决了。也就不会出现上海车展会上，登车顶维权的画面。

然而，事业如日中天的特斯拉，并未正视消费者的诉求，也低估了消费者维权的决心。正因为特斯拉的强势、轻藐，才使该事件愈演愈烈。

尤其是让人无法接受的是，特斯拉中国副总裁的强势回应。效仿美国政府，启用甩锅策略，公开宣称“消费者的维权背后，是有人指使。”

特斯拉虚构了个第三方，并将锅一甩了之。这种处理逻辑，竟与美国政府将新冠病毒的甩锅，如出一辙。

实在让人寒心！

做企业不管大小，都要像做人一样，要以诚信为本。不要以善小而不为，不要以恶小而为之。这是一个人和一个企业能立世的根本。

“店大欺客”的现象，是计划经济时期的产物。但在市场经济飞速发展的今天，却仍有人紧抱着店大欺客的思维。

这是一种非常危险的思维方式，尤其是在事业如日中天时。

不知道你们想没想过，当你的衣食父母给你断了食粮。你还会有这么刺眼的光芒吗？你又还能走多远？

最近，喜闻特斯拉，就“车展维权事件”致歉，并声称“尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门所有调查。已成立专门处理小组，尽全力满足车主诉求，争取让车主满意。”，

特斯拉能认真对待，在处理该纠纷上的一些不合理地方，并做出的整改。消除一些不符合服务准则和服务流程的问题，这是个很好的开端。

不管该事件的真相如何、责任归谁？

对此，广大消费者都有权了解事实真相，也应得到起码的尊重。

愿特斯拉能真正做出，得到广大消费者宽容和理解的实际行动。