她故事 | 胡冰：生命的赶路人

蒲导读

我内心有一个善愿，希望每个姐妹都要自信而有力量起来，尤其是那些看起来不是那么耀眼的姐妹。

我创建蒲公英平台，希望给种子搭台，希望「她故事」栏目能带动这些内秀的姐妹自己动笔写、自己亲自做，让她们体会到成长和突破的喜悦。

——蒲公英计划创始人  甘斌

本文长度约1954字，阅读全文大概需要5分钟。

种子名片

胡冰

蒲公英十四期种子

北京政信1890智能科技有限公司副总经理

优秀vs极致

胡冰说：“我是属于那种一路野蛮成长起来的，一直奔跑在路上，始终视自己为赶路人，一路有着过关斩将、打怪升级的既视感。因为对自己要求过高，我很难达成自我认同，总是对自己不满意，希望自己不是优秀而是极致。”

2004年至今，胡冰在同一家集团公司任职过不同的工作岗位：实习岗、正式员工、项目经理、部门经理，直至2017遇到志同道合的伙伴，开始加入创业团队……年年评为优秀，经历了很多次从零开始做到个人极致，在不断的角色转换和磨练中，胡冰的业务知识和能力得到了较大的拓展、提高。虽然累，但有价值。

2020年，这位奔跑在路上的创业者又额外承担了社会职务——“百度云智学院高级认证讲师”、“中关村创新研修学院金牌讲师”，从事本职工作之余，登上讲台为电信运营商讲授《智能客服技术应用与运营务实》课程，这项课程是以人工智能技术在相关产业的应用和人才认证及培养为前提，与中关村创新研修学院、北京工业大学人工智能学院教授和百度云智学院联合研发的。

在胡冰看来，能够从容地站在讲台上，将实战经验与理论知识深度融合，能够将人工智能技术应用到呼叫中心行业并因此发声，能够参与到产业人才培养，正向引导，不仅是自己长期坚持在业务方面的全情投入、夜以继日的研究与实践，更是与团队一同拼搏、用心打磨出来的结果。也因此，“量变”到“质变”慢慢靠近，让她成为了这家电信运营商的“网红讲师”。

胡冰说：“作为新时代的女性，我们不仅关心自身成长，肩负企业发展的重担，更要放大格局承担社会责任。做到优秀可以影响团队、影响企业良性发展，但推动产业向前，我们唯有做到极致。”

从优秀到极致，她奋然向前，只为不断遇见更好的自己！

努力vs榜样

“为母则刚”是胡冰有了孩子之后的切身感受，也让她遇见“内心柔软坚定、外表柔和安静”的自己。

胡冰坦言，世界上没有完美的妈妈和女神，也大可不必把什么都照顾地面面俱到。为了过更有意义的人生，为了做孩子更优秀的母亲，她一直坚持着提升自我价值，同时促进个人成长与进步。

胡冰认为女人的魅力源自“内涵、自信、宽容、律己”，她也是这么要求自己的。女儿3岁的时候，她通过国家统考获得北航研究生入学资格；女儿6岁上小学，她拿到了北京航空航天大学软件工程硕士学位证书，同时被纳入伯乐平台百位战略人才库……努力增值的她，成为女儿的榜样、爱人和父母的骄傲。

疫情vs服务

“能够'在别人需要的时候，给与他人恰到好处的帮助’就是成功”、“我的专业能够为疫情做什么？”胡冰说。

2020年疫情发生后,全国上下都在因为疫情的逐渐蔓延而人心惶惶，居家不能外出，舆情情绪激增。如何解决“疫情期间政府热线服务不中断、品质不下滑、效率不降低”与“集中办公增加病毒传播风险”之间的矛盾？专业从事政企呼叫中心服务领域的胡冰和她的团队发挥起专业优势，选择与时间赛跑，在正月初二紧急组建专班研讨，在研发中心72小时倒班无休的远程协同努力下，将传统集中式呼叫中心改造成客服分散居家、渠道丰富畅通、数据集中监控、绩效集中管理的云政务服务呼叫中心，使客服人员在严控疫情传播风险的同时，兼顾政务服务呼叫中心的服务效能、保障服务质量，为疫情防控保驾护航。

“阻断疫情，不断服务”，胡冰和她的团队坚信：光虽微，聚而可成炬。力虽小，齐而可撼山。

破碎vs重建

胡冰说，我们处于一个“她”力量备受关注的时代是非常幸运的。无论将来前路如何，今后她都会更加积极地去拥抱这个时代，不墨守成规、不惧怕改变、打开自己、开放自己。时代变化在加速，不做拉动加速器的人，就做乘坐加速器的人。如果都不想，那么回归田园过慢生活也好，但无论选择是什么，都要找到属于自己的精彩！

胡冰认为，每个人都是自我生命的赶路人，即便是到了60岁，还是会有更多新的选择。我们要做的，就是一次又一次自我重塑，给自己的人生多开一扇窗，看到更多别样的风景……

撰稿/李丹丹

审稿/苏宁宁

主编/凯西 小睿 刘湜

美编/王一帆 李阳慧