营销-顾客-20篇-1

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从企业、员工、顾客三方面来分析顾客感恩的影响因素，有表3

[20]沈鹏熠,许基南,朱建斌.混合服务质量对双线服务忠诚的影响——线上线下融合视角[J].商业经济与管理,2021(02):16-33.