客户需要服务，但绝不是简单迎合

服务客户，各个公司可谓“八仙过海，各显神通”。

有的是捧，有的是哄。有的是吓，有的是怕。

强势一些的公司，在面对客户时有天生的优势，按照自己的常规来处理就是了。说起来，是要从客户口袋里掏出真金白银，是需要服务客户。但实际上，因为优势在自己，或者有产品优势，或者有资源优势，或者有资金优势，客户们早就争着抢着上赶着，送上真金白银。哪里还需要服务？

真正难的是，形势不如人的时候。这也是绝大部分公司的情况。

一般能想得到的行业，几乎都是一片红海。实体行业，研发设计生产，耗尽脑力体力，难得出来一款让人惊艳的产品。没过几天，自家的营销尚未发力，市场上已经铺天盖地：照抄你没商量的山寨、高度相似的借鉴版，以及只有外观差不多的所谓“平替”。非实体的，更是一把辛酸泪。行业迭代太快，李逵和李鬼傻傻分不清楚。某些无良竞争者，哪怕只要抄上一点点创意，或服务的皮毛，已足够。

你上前问一句真假，人家回一句：当然真，比珍珠还要真。还有谁敢说，你家有的东西，别人家没有？这时候，人家客户还肯屈尊纡贵，来买你的东西，真的就要好好服务了。

但也正因如此艰难，客户服务，有时候走到了另一个极端：把客户看得比天还大。一味地哄。

没错，正如前面所说的，客户服务很重要。但这个服务的目的在于，让客户觉得物超所值。客户付钱，获得你的产品或服务，然后体验产品服务。如果体验下来，他感受到超出他的预期，就可以促进重复购买。体验的感受，不仅与产品服务本身有关，也和客户服务有关。有的时候，好的客户服务，甚至可以遮盖掉一部分产品本身的瑕疵。

让客户觉得物超所值，不是简单地迎合就能做到。

有人喜欢嘴上喊口号，客户就是一切；然后心里默默咒骂，ABCDEFG……觉得客户简直愚不可及。但实际上，客户就是客户，既没有大过天，也没有蠢过驴。

首先，对自家产品的认知，你一定要远远超过客户。因此，从信息量的角度，你拥有的比客户多。你有责任把产品的优点传达给客户。同时也要帮助他合理使用，避开有可能的产品误区。客户不可能知道所有关于产品的事情。所有的说法，感受，都是他基于过往经验的推断。很多时候，他提出的质疑，是因为产品信息的缺失，是出于无知。你要做的，不是捧着他，被他牵着鼻子走，而是引导客户，朝着体验产品的方向走。

其次，合作的甲乙双方，本质上是平等的。服务客户，不能一味地跪着迎合。虽然平常工作之余，大家喜欢讲讲甲方乙方的段子，吐吐槽，活跃一下气氛。但实际上，在所有正常的合作中，一定是对双方都有利可图的。跪的久了，自己的底线一退再退，对方不会觉得你好，反而只会得寸进尺。

因此，客户需要服务，但绝不是简单迎合。